海纳科技多举措打造专业高效的售后做事运营体系

据理解，该公司始终坚持做事客户风雅化，针对每个用户所用设备建立售后做事档案，动态管理售后做事数据库，对用户的问题和解决方案进行记录和剖析，为生产供应数据支撑，并及时采纳方法预防类似问题的发生，促进设备优化升级。

针对售出的产品，该公司以周密完备的回访方案，深入矿井利用现场进行“一对一、点对点”做事，向利用职员全方位理解设备运行情形并进行阶段性故障排查，及时办理用户在设备利用过程中碰着的技能问题，谛听客户对设备的改进见地和建议，快速做到事事有回应、件件都落实。

此外，该公司还建立了售后快速反应机制，实施24小时全天候相应，售后职员接到反馈后“当天到、越日达”。
同时规范做事流程，根据故障程度、报修时长、处理进度等进行评估和督办，多部门协同处理办理疑难问题。
该公司还定期开展售后做事职员专业技能和综合本色提升培训，培养了一批专业过硬的售后做事职员，以适应多变的市场需求。

“我们公司建立的客户反馈机制，成为理解客户需求和改进做事的主要工具，并定期对客户开展满意度调查，针对客户反响的问题及时对产品进行调度和改进，以便为用户供应从产品到维保全面、高效、便捷、快速的高增值做事。
”该公司发卖部卖力人说。

下一步，海纳科技将持续把提升企业做事品质和品牌形象作为主要事情来抓，不断扩充专业的售后做事军队，通过“致广大而尽精微”的行动，存心做好售后做事。

文/图丨李行（海纳科技）

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