转售电子券遭退款“白嫖”律师：二手平台、买家均要担责

厦门的小花（化名）日前向澎湃质量不雅观投诉平台反响，2023年12月21日晚，她在闲鱼二手交易平台以659元的价格出售了一张原价为699元的“天真蓝拍摄优惠券”商品，而买家在拍下商品付款往后以“优惠券利用韶光与自己预期不符”为由申请退款。
小花表示，她在对方拍下商品后已将商品券码信息发给买方，且页面中明确标注了券码利用韶光及“券码一经售出不退不换”等字样，于是谢绝了买家的退款申请。

商品页面明确标注了券码利用韶光及“券码一经售出不退不换”等字样。

随后，小花创造干系拍摄优惠券已被买家绑定后核销利用。
同年12月25日，在买家申请闲鱼平台参与后，平台客服依据平台干系规定，以“虚拟商品未收到交易物品”为由，支持买方的退款申请。
小花认为是买家恶意“白嫖”，多次在平台进行申说，哀求平台依据商品代价赔偿659元，至今未得到有效处理。

平台客服参与处理页面截图

2024年1月4日至14日，澎湃新闻多次致电闲鱼官方客服热线讯问情形，但截至发稿，闲鱼平台对付干系投诉的处理暂未有本色性进展。
对此，陕西恒达状师事务所高等合资人、有名公益状师赵良善提醒广大消费者，卡劵交易属虚拟交易，存在一定风险，如确实发生轇轕，维权本钱较高。
如遭遇类似轇轕，且无法通过平台办理的，受损方则可拿起法律武器维权。

小花表示，优惠券被一位买家拍下，她遂将优惠券的券码等详细信息发送给对方。
而买家在拍下商品付款往后，以“优惠券利用韶光与自己预期不符”为由申请退款。
因其在页面中明确标注了“周末不可用”、“券码一经售出不退不换”等字样，于是谢绝了买家的退款申请。

12月22日，对方反馈称小花的发来的券码无法绑定，质疑小花的行为系敲诈，并申请闲鱼平台参与。
于是小花讯问天真蓝客服，天真蓝客服职员表示，小花需解绑原来绑定的手机号才能绑定对方的手机号，小花遂完成解绑操作。
12月22日，小花创造干系拍摄优惠券已被买家绑定，于是她致电厦门市思明区中华城的天真蓝门店，门店事情职员见告小花，干系券码已被绑定，而绑定的电话号码与买家的电话号码同等。

据小花供应的闲鱼客服参与结果截图显示，12月25日，依据平台干系规定，以“虚拟商品未收到交易物品”为由，支持买方的退款申请，维权处理结果为“仅退款”，货色状态显示为“未收到货”。

12月25日中午，在平台退款给买家后，小花创造买家于当天晚上七点来到厦门思明区中华城的天真蓝门店进行了预约拍摄。
小花见告澎湃新闻，创造问题以来，她在闲鱼平台共发起过12起关于该笔交易的投诉，并且按照客服职员的哀求上传干系凭据，但平台事情职员只是回应称“证据无效”，问题至今未得到有效处理。
小花认为买家恶意“白嫖”，平台未尽到监管任务，于是哀求平台方依据商品代价进行赔偿659元。

2024年1月8日，闲鱼客服专员就此回答称，卖方小花供应的证据有缺失落，哀求将“买家在天真蓝门店已经进行消费”的情形作为凭据进行上传。
小花遂按哀求将干系证据上传至指定链接。

1月12日至14日，多次致电闲鱼官方客服热线讯问情形，但截至发稿，闲鱼平台对付干系投诉的处理暂未有本色性进展。
1月14日下午，收到一则来自闲鱼的官方短信，据短信内容显示，经平台核实，干系凭据无效，平台已经沟通过最优处理结果，投诉作完结处理。

平台终极处理结果关照短信。

陕西恒达状师事务所高等合资人、有名公益状师赵良善向澎湃新闻表示，对付自身闲置的虚拟卡劵，利用二手平台转让，法律上并未禁止，即以合法形式获取、具备一定利用代价卡劵、未影响市场经营秩序，是可以转让的。

赵良善表示，本事件中，虚拟卡劵属于双方买卖条约的标的，通过咸鱼二手平台进行交易，平台应尽到审核、筛查、管理职责，虚拟产品在交付劵码、正常绑定后即视为交付，咸鱼平台以未收到货为由支持退款显然不符合虚拟产品交易逻辑，故咸鱼平台在本次退款中存在差错。
买家在发起退款并收到退款后，未将劵码退回，反而进行预约拍摄，属于无合法依据霸占他人劵码，即侵略他人所有物的事实施为。

赵良善指出，若买家本身具有造孽霸占之目的，进行投诉，退款操作，则涉嫌诱骗。
卖家可选择报警处理。
若买家本身并无造孽霸占之目的，在后续抵牾升级过程中，拒不返还，买卖双方之间属于民事轇轕，买家构成违约。
而平台未尽到监管职责，卖家有权起诉法院，哀求平台和买家共同承担赔付任务。

赵良善先容，卡劵交易属虚拟交易，风险在于：如何确定是否交付，如交付，是完备交付还是部分交付；在发生争议后，平台如何确定双方责；如确实发生轇轕，维权本钱较高，例如诉讼耗时耗力等。

赵良善建议，如遭遇类似轇轕，且无法通过平台办理的，受损方则可拿起法律武器维权，通过法院诉讼办法办理，目前绝大多数法院均可线上备案，极大降落了维权本钱和难度。
如遭遇诱骗，应选择报警处理，由警方参与调查。

来源：澎湃新闻