网店客服售前话术表

网店客服的接待事情履历见告我们，每个客户问的问题都大同小异。

为了让自己在接待客户的每个环节都能快速地自若应答，我们可以根据平时事情的接待履历，再通过互联网搜索干系的资料，按售前客服接待流程（激情亲切问好→回答咨询→关联发卖→匆匆成交易→核实告别）制作了一份常用售前标准用语——售前话术表。

(1)激情亲切问好

表1　激情亲切问好话术表

种别常用话术

非活

动期间

①亲,您好!叨教有什么可以为您效劳的?

②您好!欢迎光临优粤食品,我是客服李丽,很高兴为您做事。

③欢迎光临优粤食品,很高兴遇见您,本店主营康健休闲食品,所有可拍的宝贝都有现货哦!我们默认发快递,付款后的订单会在48小时内发货,亲,看看还有什么可以为您效劳的?

活动

期间

①亲,您好!“双十一”来啦!本店全场满99元减10元,满199元减30元,欢迎选购啦!

②亲,您好!很高兴为您效劳,本店新品上线,主推款:卤味大礼包580 g鸭脖麻辣小吃礼盒网红零食休闲食品特价49.9元(设置链接),下单有赠品相送哦!

(2)回答咨询

表2　回答咨询话术表

种别常用话术

商品

信息

主动提问:

①亲,您看中的是哪款宝贝呀?我给您查找一下。

②您好,那您对自己须要买的产品有什么样的哀求呢?如:买给谁的?喜好的口味?可以承受的价格范围?

是否有货:

③亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,您可以放心拍哦。

④亲,非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款宝贝的质量都是非常不错的,口味和价格也相差不多呢……

产品质量:

⑤亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接管专柜验货,亲可以放心选购。

⑥亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购。

⑦亲,您放心,我们的宝贝在发货之前都有做检讨,担保质量无碍,您也可以查看买家的评价。
如果还是涌现质量问题,我们是支持七天内无情由退换哦!

物流

运费

及

发货

韶光

①亲,优粤食品九大仓库智能发货,目前广东省一样平常是发通、丰快递，您的这个地址是发这几个快递个中一个,详细发哪个快递是看仓库安排的哟。

②亲,默认是发达快递哦,您这边可以收到达的货吗?达不到的地方我们可以为您安排发，是全国通达的,但是是不包邮的呢,须要您补邮费。

③亲,我们一样平常发通、达,您想发其他快递可以拍下备注,不同的快递,运费和达到韶光也是不同的。

④亲,我们是统一下午4点发货,一样平常地区估量1~4天到货,偏远地区估量5~7天到货,您放心,如果有任何分外情形耽误我们会立时与您联系!

退换货

①亲,您好!我们的宝贝都是支持七天无情由退换货的,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但非质量问题邮费由您承担,请包涵,感激。
温馨提示:亲,退回来的商品请保持包装无缺,不要影响我们的二次发卖哦。

②亲,本店已为顾客购买退货运费险,如需退货,退货成功后保险公司会在72小时内将理赔款项直接支付至您的支付宝账号(赔付金额视路程而定),亲只需承担小部分运费即可。

(3)关联发卖

表3　关联发卖话术表

种别常用话术

同类

关联

亲,您拍下的牛肉粒是偏辣的哦,亲是不是爱吃辣味?小店还有其他很多不错的辣味猪脯肉,和牛肉粒的口味不相上下哦!

配套

关联

亲,你拍下的吐司面包是我们店的热销品呢,如果作为早餐只吃面包会口干哦,本店有豆浆和牛奶您须要什么呢?坚持每天喝豆浆和牛奶对您身体有好处哦。

活动

捆绑

①亲,满188元包邮,现在178元,只差10元了呦!您看您还要不要再挑选个宝贝?

②您可以和朋友一起买呦,两件第二件八折呢!

(4)匆匆成交易

表4　匆匆成交易话术表

种别常用话术

议价

①亲,您选择的这款宝贝正在参加“双十一”活动,是本年度最低价了,您还可以参加本店的满减活动,得到更大优惠哦!

②亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品质量和售后做事才是考量产品好坏的主要成分!这样您才能买着放心,用着舒心呀!以是我相信您会做出精确的判断。

③这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。
麻烦您考虑一下哦,须要的话请联系我或直接拍下,我们会第一韶光安排发货,感激!

催付

①亲!俗话说千金难买心头好,亲喜好的话就不要错过哈,已经是匆匆销优惠价格呢,我们一样平常早拍早付早发货!

②这款是我们的镇店之宝哦,评价和销量都非常不错,而且这款产品的库存也不多了,喜好要抓紧哦!

③亲,如果您现在购买,还可以得到牛肉干一小包礼品,活动期间才有这样的优惠哦,不要太可惜了。

帮助

付款

①购买多款商品的话,建议您利用购物车,将商品添加到购物车一并购买支付,只统一收取一次运费,这样您就不用重复支付运费啦!

②亲,已经为您改好价格了,一共是元,您方便时付款就行,感谢您的惠顾。

(5)核实告别

表5 核实告别话术表

种别常用话术

核实

①亲,您好!请核对您的订单信息及收货地址……

②亲,已为您修正地址备注,请再次核对……

告别

①亲,感谢您购买我们的产品,欢迎您收藏本店铺,关注我们的活动,互助愉快,欢迎下次惠顾!

②亲,非常感谢您的惠顾,我们这边会在第一韶光为您安排发货的哦,请您耐心等待收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快!

③亲,估量2~3天您的快递可以到,到时把稳签收哦,有任何问题欢迎随时跟我联系。
如果以为满意,请为我们点亮5星好评;如果不满意,也请您和我们联系,我们会不遗余力办理问题!