「整理」京东JOYBUY开放商家售后政策做事细则一览

1、手机、数码类POP商品售后做事细则

适用范围：手机、数码、IT等

退货、维修时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无情由退货，30日内质量问题退货，1年内质量问题维修。

退货、维修缘故原由：

1. 30日内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

2. 30日内商品质量问题申请退货。

3. 1年内质量问题申请维修。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.显卡， CPU，耳机，及已拆包或激活，影响二次发卖的手机不支持30日内无情由退货；

2.游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为分外商品，不予退货；

3.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以打消的故障，联系京东售落后级办理；

4.外包装建议在收货之日起保留至少30天；

5.授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无情由退货；

6.单反相机一经拆封后，商品无法保持无缺，不支持30天无情由退货；

2、电脑类POP商品售后做事细则

适用范围：条记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、条记本配件、平板电脑配件等

退货、维修时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无情由退货，30日内质量问题退货，1年内质量问题维修。

退货、维修缘故原由：

1. 30日内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

2. 30日内商品质量问题申请退货。

3. 1年内质量问题申请维修。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前关照的情形下变动产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货色与商城图片、产地、附件解释完备同等。
只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品同等；

2.液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情形；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、轻忽、滥用、进液、事件、改动、禁绝确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退货；

4.假性故障或因个人利用环境影相应用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退货；

5.通过软件升级可以打消的故障，联系京东售落后级办理；

6.已激活windows系统或office的商品，不支持30天无情由退货；

7.外包装建议在收货之日起保留至少30天。

3、软件、办公类POP商品售后做事细则

适用范围：办公设备、电脑配件、文具耗材等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30日内可无情由退货，30日内质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30日内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30日内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.游戏、软件类商品含授权/激活信息，为分外商品，不予退货；

2.办公类商品通过软件升级可以打消的故障，联系京东售落后级办理；

3.外包装建议在收货之日起至少保留30天；

4、运动户外类POP商品售后做事细则

适用范围：运动鞋包、运动衣饰、健身演习等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货，。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1. 因个人缘故原由造成的商品破坏（如自行修正尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、永劫光穿着等），不予退货；

2. 任何因非正常利用、保管造成的商品受损、受污（如自行修正尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着，永劫光穿着等），不予退货

3. 贴身货品，如亵服裤、袜子、泳衣类商品，除质量问题外，不予退货；

4. 商品防伪标识码刮开或撕损，牌号标识、吊牌撕毁，或商品被洗涤、有脏污等，不支持30天无情由退货；

5. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，如有发票，赠品，等需同商品一起退回。

5、家用电器类POP商品售后做事细则

适用范围：家用电器等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，小家电支持180天质量问题退货。

退货缘故原由:

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，小家电180天内质量问题退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变:

1.大家电商品外包装建议在收货之日起保留30天或更永劫光；

2.需挂装安装类电器，比如空调、电视、音响、功放、电视盒子、家庭影院、油烟机、燃气灶、热水器等，安装后存在不可规复的利用痕迹，不支持30天无情由退货；

3.吸尘器/除螨仪、扫地机器人、清洁机利用后产品尘盒、集水桶和全体吸附配件内会残留灰尘，产生难以规复的利用痕迹，不支持30天无情由退货；

6、家居、厨具、家装类POP商品售后做事细则

适用范围：家居、家具、家装建材、厨具等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货；

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，灯具，摄像头，带电工具类（Household Electronics）支持180天质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，灯具，摄像头，带电工具类（Household Electronics）180天内质量问题退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.商品包装（含紧张部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留30天；

2.油漆/涂料、涂刷辅料/胶类、墙贴/装饰贴、喷鼻香薰烛炬类商品，一经售出后非质量问题不支持退货；

3.厨房卫浴、装饰材料、灯饰照明、电工电料、家具、厨具、五金工具类商品，一经安装后非质量问题不支持退货；退货时产品包装及每个配件的独立包装需保留；有遥控器的灯具，退货时需退回遥控器；

4.家纺类商品，吊牌标识被摘或水洗后非质量问题不支持退货；

5.无情由退货哀求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件完好并无缺，防伪标识码、唯一性三包卡、合格证/批号、商品标识/吊牌 完好，否则非质量问题不支持退货；

6.因消费者个人缘故原由或自行拆卸、不正当安装及非正常情形/环境下利用造成的商品破坏，不属于质量问题，不支持退货；

7、母婴、玩具、乐器类POP商品售后做事细则

适用范围：母婴、玩具乐器等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货，。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货（母婴产品不支持无情由退货）。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1. 母婴：

1) 尿裤湿巾、喂养用品考虑人身安全、康健问题，不支持30天无情由退货；

2) 母婴服装类防伪标识码刮开或撕损，牌号标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失落或撕损，不支持30天无情由退货；

2. 玩具、乐器：

1) 商品防伪标识码刮开或撕损，牌号标识、吊牌撕毁，或唯一性三包卡缺失落或撕损，不支持30天无情由退货；

8、 汽车用品类POP商品售后做事细则

适用范围：汽车用品等

退货时限：

1.自收到商品第二日起，30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货

2.若商品有质量问题，则享受30天质量问题可退货，行车记录仪支持180天质量问题退货。

退货缘故原由:

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货，行车记录仪180天内质量问题退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变 ：

1.商品包装（含紧张部件的独立包装）建议在收货之日起至少保留30天；

2.胎压监测、音响、汽车喇叭、空气净化、镀晶镀膜、底盘装甲/护板、补漆笔、变速箱油/滤类商品（详细以商品详情页面标注为准），出于安全成分考虑一经售出非质量问题不支持退货；

3.无情由退货哀求商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件无缺，防伪标识码、合格证/批号、商品标识/吊牌完好，否则非质量问题不支持退货；

4.因消费者个人缘故原由或自行拆卸、不正当安装及非正常情形/环境下利用造成的商品破坏，不属于质量问题，不支持退货；

9、 衣饰鞋帽类POP商品售后做事细则

适用范围：衣饰、鞋帽等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货，。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.如遇过敏问题产生退货须要供应医院的干系证明；

2.因客户个人缘故原由造成的商品破坏（如自行修正尺寸，洗涤，皮具打油，刺绣，永劫光穿着、体味及喷鼻香水污染等），无法退货；

3.鞋靴类商品30天无情由退货，须要保持商品原包装无缺；

4.礼包、套装类商品不接管针对部分商品的退货申请；

5.防伪标识码刮开或撕损、牌号标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失落或撕损，不支持30天无情由退货；

6.图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，统统以实物为准；

10、 礼品箱包类POP商品售后做事细则

适用范围：礼品箱包等

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1. 礼品：

1) 笔类产品出水粗细不在售后范围；

2) 火机类商品，30天无情由退货需保持需芯、火石完全、包装完全 (打火机加油后不支持无情由退货)；

3) 收藏品类商品一经售出，不予退货；

2. 箱包：30天无情由退货需保持无折痕变形、五金件无磨损划痕、包身无污渍、轮子无缺、无磨损掉漆，吊牌无缺；

11、 假发类POP商品售后做事细则

适用范围：假发

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1.如遇过敏问题产生退货须要供应医院的干系证明；

2.因客户个人缘故原由造成的商品破坏（如自行修剪，洗涤，造型，烫染等不正当的照顾护士，永劫光利用、体味及喷鼻香水污染等），无法退货；

3.商品30天无情由退货，须要保持商品原包装无缺；

4.不接管针对部分商品的退货申请；

5.防伪标识码刮开或撕损、牌号标识、吊牌撕毁、唯一性三包卡缺失落或撕损，不支持30天无情由退货；

6.图片及商品信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差，统统以实物为准；

12、珠宝首饰腕表类

适用范围：珠宝首饰腕表

退货时限：

自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

京东环球售POP商家订购的珠宝腕表类商品，在退换货期限内，如商品能够保持原有品质、功能且商品本身、配件、牌号标识完好，可以无情由办理退换货。

请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订哀求或创造商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收全体包裹，并提交资料到售后做事单反馈。

钟表类商品符合以下任一情形不予办理退换货： (1) 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；(2) 未经授权的修理、误用、轻忽、滥用、事件、改动、禁绝确的安装；(3) 食品或液体溅落造成破坏；(4) 商品的正常磨损；(5) 腕表表带经由调度, 但有质量问题除外；(6) 如果商品自身携带的产品序列号与京东环球售POP商家售出的不符；(7) 短缺随商品附带的保修卡、发票、配件等。

腕表类商品若您购买商品30日以上，商品如果涌现质量问题，京东环球售POP商家或厂商为您供应保修 （请以商品详细页面为准），保修年限以商品解释书或保修卡为准。

腕表类商品维修韶光：由于维修点承修品牌较多，部分品牌商品的维修韶光须要1-3个月的韶光，例如须要等待匹配的商品配件等问题。
详细情形请以京东环球售POP商家关照为主。

珠宝首饰

从京东环球售POP商家订购的珠宝首饰类商品，在退换货期限内，如商品能够保持原有品质、功能且商品本身、配件、牌号标识完好，可以无情由办理退换货。

请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订哀求或创造商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收全体包裹，并提交资料到售后做事单反馈。

珠宝首饰类商品符合以下任一情形不予办理退换货：(1)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、涌现擦痕等；(2) 黄金钻石类产品, 但有质量问题除外；(3) 对付附带国家级宝玉石鉴定中央出具的鉴定证书的高档首饰，如果您对此有任何质疑，请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

13、个护康健用品（情趣用品），美妆

适用范围：个护康健用品（情趣用品），美妆，退货时限：

个护和玩具用品，自实际收到商品第二日起30天内可无情由退货，30天内质量问题退货。

退货缘故原由：

（1）30天内在商品无缺、附件、包装完好的条件下申请无情由退货。

（2）30天内商品质量问题申请退货。

注：把稳事变中约定不适宜退货的商品除外，分外规则以商品详情页先容为准。

把稳事变：

1. 美容扮装类商品，请在收货时务必仔细查验商品及保质期，如果不符合您的预订哀求,或创造商品存在包装破损，或保质期问题如商品过期或离过期不到2个月等，请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订哀求或创造商品存在包装破损等问题，请您记录破损包裹的证据和视频后，拒收全体包裹，并提交资料到售后做事单反馈。
此类商品，一旦签收后，不予接管非质量问题的退换货。

2. 存在以下环境，均不予办理退换货：

任何因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品；

因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、分外包装而无法确定来源的商品

干系链接：《涌现轇轕该如何处理？京东环球售POP商家轇轕处理流程》