中消协：16.1%快递有“内伤” 但无法获得赔偿

6月8日,中消协对外公布了这份调查报告,显示近半网点存在“暴力”分拣情形,对物品抛扔脚踢（50.0%）和从高处直接将货品扔到地面上（38.0%）的征象仍较多存在;16.1%的快递有“内伤”,但由于外包装完全,无法得到赔偿。

从总体来看,快递行业做事状况并不理想,在10家被体验的快递公司中,排名第一的顺丰总评分也仅为83分,是唯一一个达到良好水平的企业。
德邦、百世高于行业均匀分,剩下7家快递公司得分均低于行业均匀,个中垫底的是韵达和每天两家快递公司。

一、 近半网点存在“暴力”分拣、随意堆放在消费者看不到的派件（网点）环节,情形最不乐不雅观。
根据调查取证数据剖析,派件网点的货品堆放情形相对较差,只有51.5%的网点能够基本将货品放置在室内,而有室内有货架进行货品摆放的更是只有14.9%。

在地面摆放的情形下,不论室闺阁外,只有不到两成网点能够整洁摆放货色,别的的都是随意乱堆。
纵然是易碎品,也只有一半网店能够单独摆放,造成了很大隐患。
在这一点伤,各个快递公司都没有达标,表现最好的顺丰也低于及格线。

由于普遍存在网点环境凌乱、货品摆放较乱、事情职员随意抛扔快递件等,除顺丰达到中等水平、德邦超过及格线以外,别的公司的综合评分均在及格线以下。
个中滑腻调皮和每天的综合评分最低。

暴力分拣的问题此前多次被曝光,但显然并未引起足够重视。
据业内专家先容,暴力分拣、随意堆放,跟快递业务量激增,人手紧张也有关。

数据显示,2016年全国快递做事企业业务量累计完成312.8亿件,同比增长51.4%。
此前,阿里巴巴董事局主席马云曾表示,很有可能8年里中国快递将打破10亿件,快递员很难跟上业务量增长。
因此,目前各快递公司都在引入自动化流水线,试图以技能的力量提升做事质量、办理人力瓶颈。

二、16.1%的快递有“内伤”,但无法得到赔偿可能由于暴力分拣较多,物流环节又比较长,可能存在磕碰挤压等征象,快递包裹交到消费者手中的状况并不理想――虽然92.1%的收件包装并未破损,但包装内快递物的完全率却只有83.9%,意味着16.1%的快递件有“内伤”。

从企业来看,包装的破损率以百世快递最高,有15.5%的快递件包装都有所破损。
而物品的受损率则以中通快递最高,21.5%的快递件都涌现了不同程度的损伤。

快递中,最随意马虎受伤的是水果,餐具,还涌现过内包装破损、杂志撕裂、随同餐具一起快递的脆炸粉洒出等情形。

但是,由于快递行业外包装完全就免责的“行规”,消费者和商家很难找快递企业卖力赔偿。

据中消协商品做事监督部主任皮小林先容,调查过程中,体验员就快递物品破损、包装破损、快递耽误等问题,向10家快递公司发起了57次投诉,47.4%的投诉能够在半小时内得到反馈。
在有反馈的投诉中,仅有51.0%得到某种形式的办理或处理,如支付一定的赔偿金、供应优惠券或减免部分快递用度等。
特殊是对付外包装基本无损但快递物品破损的投诉,多数快递公司以各种情由谢绝体验员提出的合理赔偿或道歉哀求。

他建议,监管部门要进一步明确快递企业对付快件损毁、丢失等问题的法律任务承担,清理和整顿快递行业潜规则和“霸王条款”,督匆匆企业重视消费者权柄保护事情,让消费者享受安全便捷优质的快递做事。

三、顺丰的确最快,但跟部分公司差别并不大对付消费者感想熏染最直接的收件环节,除顺丰和德邦的评分超过良好水平线之外,别的8家公司的收件环节体验评分在75-77分的中等水平之间,彼此差异不大。
收件环节存在的紧张问题有:一是快递包装和/或物品的污损;二是在投递过程中,快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递耽误;三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情形下,意外验测验与预留的发件人联系或再次联系收件人,而是直接退回邮件,等等。

在消费者最关心的快递时效上,1297份成功投递件,投递均匀用时2.2天。
个中,10家快递公司的同城快递韶光都在1天旁边,异地投递均匀用时3.4天。

跟消费者此前的体验比较吻合,各快递公司中,均匀投递韶光最短的是顺丰,每份快递投递完成只需1.8天,个中同城仅需0.7天,异地2.8天。

不过,这个数据与正在奋起直追的部分同行差别并不大,例如,EMS的异地投递韶光为2.9天,与顺丰仅相差0.1天,也便是2个小时旁边,每天、中串通城快递的投递韶光为0.8天,也仅比顺丰慢了2小时旁边。

从收费来看,三类物品同城快递的均匀用度在10元以内;跨省投递费均匀约15元。
从企业来看,EMS的用度最高、顺丰次之,分别比行业均匀价贵了7元和3.9元。

但是由于在调查中,顺丰会对快递进行二次包裹、快递员上门最为迅速、做事态度也较好,在各项调查中险些都取得了第一,已经形成了品牌溢价,因此纵然其价位较高,消费者也乐意选择顺丰。

这也提醒快递企业,必须要尽快优化网点设置、提升做事标准、完善评价机制,通过强化内部考察、引入外部监督,不断创造和改进做事中存在的问题,切实提升企业做事消费者的能力。

中国经济网

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