逛杭州大年夜厦这份“生日礼物”好痛！

杭州大厦B座4楼有一家服装店

徐女士是那里的老客户

她反响

她两个多月前过生日

就在生日的前一天

去这家店购物

结果收到了一份特殊的“礼物”

徐女士：我是他们家VIP嘛，以是平时这边有上新，然后有优惠啊，都会有店里的专员会联系到我。

：在这家店购物多久了？

徐女士：三四年，几万块钱肯定有的嘛，杭州大厦的东西都不便宜，你看他们家单品，全都四五千以上的呀。

徐女士说6月18号下午

她受邀来到店里购物

徐女士：我从试衣间走出来，全体框砸下来，我走到这个位置，我要把东西放到这个柜台的时候，后面被砸。

店里有一块播放信息的电子屏幕

徐女士说

当天，电子屏外圈的金属边框脱落砸到了她

采访时边框已经不在了

墙面边缘处有一圈玄色的胶带

电子屏幕摆放的角度也有一些倾斜

徐女士：当时我也是砸懵掉了，但是由于想着便是最好不要有事情，而且第二天是我生日，在这边购完物往后我有其它安排，而且我也不肯望别人担心，不要由于这个意外影响其它安排，以是当时没有及时去医院，但是第二天就去的。

CT检讨报告单上的诊断见地是：

未见明显急症征象

年夜夫的诊断是：头皮血肿

徐女士：我想还原一下事情的情形，也为我往后万一有什么后遗症什么的，能说得清楚，我想要便是我自己的，个人的一个当时受害的情形的这段监控录像。
不给，说陵犯他人隐私，我以为这个情由非常搞笑。
当时没有一个人在场，除了我以外，连店员都是在其它地方，不在这个区域里面，等我出了事情往后才跑过来的。

徐女士：这个小姑娘是做事我的，当时给我去拿衣服什么的。

：那你被砸到往后

徐女士：我被砸到往后她第一韶光跑到我身边来的，是这样子的。

：那方未便利跟我们讲一下当时现场的情形？

YI杭州大厦店 店长：我现在不太方便，我联系一下大厦的人，我得让他们来，你们可以先坐一会。

十多分钟后

店长打完电话回来了

YI杭州大厦店 店长：我后面跟进便是，便是这位姐姐跟我们跟进的时候，也没有再联系到我们的店铺。

徐女士：那掉下来砸到我这个总是的吧。

YI杭州大厦店 店长：对，我们砸到第一韶光，我们就去安抚了姐姐，后面包括正常进行了接待。

：为什么掉下来当时？

YI杭州大厦店 店长：由于末了调查的，大厦这边该当也有给姐姐做阐明。

徐女士：没有。

：那你现场给她阐明一下。

YI杭州大厦店 店长：我现场没有办法给你阐明。

徐女士：出了事情还没办法阐明，三个月过去了。

：框掉下来的缘故原由不知道吗？

YI杭州大厦店 店长：对，我现在没有办法阐明，由于后面跟进的都是公司这边，也给到了姐姐答复，包括大厦这边也在第一韶光去处理这个事情。

：这个框我们店里有做固定什么的吗？

YI杭州大厦店 店长：我们刚开始在那的时候肯定是有，便是它没有发生这样子的情形，便是有正常地去做那个，便是镶嵌在里面。

徐女士说提起大厦方面

她就更生气了

徐女士：这么高真个一个购物商城，对待顾客一贯也是什么顾客第一，什么做事至上，我出了这样一个安全事件，到现在已经三个月了，我给他们韶光也已经够长了，只是电话里沟通，我到后面不打电话过去，他们也不会主动打电话来，我打过去就说，你再考虑考虑还有什么诉求。
我说我没诉求啊，我便是希望你们出面道个歉，对我这样的事情，你总要有个态度对不对，我到这边来是来享受做事的，我不是还要小心翼翼来看我到底会不会受到安全的侵害的。

杭州大厦业务四部 主顾任：第一韶光实在店铺已经向她进行了道歉，然后也陪同去了医院，然后同步的实在我们当时的车费，包括医疗用度这些，便是医疗检讨的用度，实在当时店铺都做了垫付，那后续考虑到客人情绪可能受到影响，以是我们多次跟客人进行了沟通，并且便是针对对付客人这种安抚，做出补偿这样子的东西，我们沟通了很多轮，但是客人彷佛始终不满意。

徐女士说有没有补偿不主要

她只有两个哀求

一是看店内事发时的监控

其余便是杭州大厦要给她作出书面道歉

主顾任：这个我也须要再向上申报请示，然后看一下是否可以再知足客人的需求。

关于店内框架是否存在安全隐患

主顾任表示

她须要跟专门卖力对接这件事情的事情职员

理解一下情形

当天下午接到了电话

主顾任：是由于品牌的装饰举动步伐掉落导致后续的问题，大厦是在第一韶光哀求品牌对这个框架进行了拆除，然后对店铺内的其它举动步伐设备进行了检修。

：框架掉落的缘故原由是什么？

主顾任：这个便是，我们也是在跟品牌确认这个事情，由于现在不是事情日，以是不是所有对接的人都全部在岗。
后续大厦会与品牌进行沟通，会督匆匆品牌帮忙品牌积极去跟徐女士联系，然后尽快确认便是干系的补偿问题。