投诉举答谢复模版应对恶意索赔人其实很简单

已出台恶意投诉举报处置办法的地方同仁们可以跳过不看，本文适用于还处在水深火热之中的同仁们。

您可以选择进行调度知足恶意索赔人的哀求，也可以在条件造诣下终止调度，统统取决于事实条件和材料。

废话不说，直接上干货（仅供参考）。

一、投诉

只要有交易行为发生，哀求赔偿的，都属于投诉。
回答方案有：

方案A：一锤定音型回答：大略有效，一锤定音，第四或第五个事情日回答最佳。

“尊敬的投诉人XXX：接到您的投诉后，我局已予以受理，受理后及时关照了被投诉人，以期开展调度事情，但被投诉人明确谢绝调度，因此，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，决定终止本次调度，请采取其他合法办法掩护自身合法权柄。
”

（须要材料：被投诉人出具的谢绝调度书面见地）

方案B：看看你是谁型：掐住七寸，直击症结。

“尊敬的投诉人XXX：接到您的投诉后，我局已予以受理，受理后及时关照被投诉人，以期开展调度事情，但被投诉人明确哀求采取现场调度办法进行调度，不接管其他调度办法，因此，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十八条之规定，请你于X年X月X日X时到本局XX地进行现场调度，如果过时无正当情由不参加调度，本局将终止本次调度，如不接管现场调度，本局将视为双方无法就调度办法达成协议，亦将做出终止调度决定。
”（接到投诉七个事情日内任一日均可）

（须要材料：被投诉人出具哀求现场调度的书面材料）

到期后，不来的话做出终止调度决定，再次奉告：

“尊敬的投诉人XXX：因您无正当情由过时未参加调度，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项之规定，决定终止本次调度，请采取其他合法办法掩护自身合法权柄。
”

如果不接管现场调度办法的，回答如下：

“尊敬的投诉人XXX：因您与被投诉人无法就调度办法达成一存问见，致使调度无法进行，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项之规定，决定终止本次调度，请采取其他合法办法掩护自身合法权柄。
”

（采取何种调度办法，是调度的第一步，也属于调度内容。
）如果来了，那就调度吧，千万记住：调度不是评理，便是商量：投诉人赞许不？被投诉人赞许不？你们再商量商量？

方案C:一丝不苟型：

接到投诉七个事情日内回答：“尊敬的投诉人XXX：接到您的投诉后，我局已予以受理，详细调度办法和韶光、地点将再确定后另行奉告，请把稳接听电话，如果因所留电话无法联系，我局将视为未供应真实信息，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第（五）项之规定终止受理。
”

然后电话联系多少次，调度一番，把稳报上自己身份、确认对方身份，留下录音证据。

至四十五个事情日满，回答如下：

“尊敬的投诉人XXX：您投诉XXX一事，经我局调度，经由四十五个事情日未能调度成功，现根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（五）项之规定，决定终止本次调度，请采取其他合法办法掩护自身合法权柄。
”

要点1：针对投诉的内容，不要判断是否构成违法行为，不要判断谁对谁错，很多同道接到投诉后，第一反应便是判断被投诉人是否违法，这绝对缺点，一律按消费轇轕进行调度即可。
对是否违法的判断，是对举报行为的处置。

要点2：务必于七个事情日内做出是否受理的回答，终止调度的，务必做出终止调度决定并奉告双方。
（可以合二为一）

要点3：不要设置难题试图做出不予受理决定，那就会授予投诉人复议诉讼权利，把事情搞繁芜了。

要点4：是否接管调度以及采取何种调度办法，务必要求被投诉人出具书面见地。
调度时居中调度，投诉人有权提出调度办法和索赔哀求，被投诉人也有权谢绝调度或哀求现场调度，双方权利是对等的。

二、举报

对举报行为，无需回答是否受理，须要的是在法定期限内做出是否备案的决定，并奉告实名举报人。

在判别举报时，不要看当事人的来件名称是投诉、投诉举报、还是举报，只看诉求是否含有明确哀求查处的要求。
如有，即为举报，还是那句话，不要试图将含有举报内容的投诉不认定为举报，随意马虎把事情搞繁芜了。

模板A:不予备案型

“尊敬的举报人XXX：您举报XXX一事，经我核查，被举报人违法行为不成立/违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果/初次违法且危害后果轻微并及时改正/当事人有证据足以证明没有主不雅观差错,现根据《市场监督管理行政惩罚程序规定》第二十条第一款第（四）/(一）/（二）/（三）项之规定，决定不予备案。
”

把稳标红斜杠为选择相应条款适用。

模板B:食品等履行了进货查验责任不予以备案型

“尊敬的举报人XXX：您举报XXX一事，经我核查，被举报人所经营的食品已履行进货查验责任，依据《食品安全法》第一百三十六条之规定，不予惩罚，根据《市场监督管理行政惩罚程序规定》第二十条第一款第（四）项之规定，决定不予备案。
”（其他商品按法律规定调度相应条款）。

模板C:备案型

“尊敬的举报人XXX：您举报XXX一事，经我核查，被举报人涉嫌违法，根据《市场监督管理行政惩罚程序规定》第十九条之规定，决定备案调查。
根据《市场监督管理行政惩罚信息公示规定》干系规定，所形成的的惩罚信息属于主动公开范围，我局将在做出干系惩罚决定后依法予以公示，如须要该惩罚信息，根据《政府信息公开条例》第三十六条第一项之规定，请自行到国家企业信用信息公示系统查询，网址https://www.gsxt.gov.cn/index.html”。

（请把稳：关于不正当竞争、标准化法、无证无照查处办法、企业公示信息虚假、食盐、价格违法等举报，应该将举报结果奉告举报人，为例外。
）

要点1：不予备案要填制不予备案审批表

要点2：做出备案或不予备案决定五个事情日内奉告。

要点3：纵然备案，还可以依法做出不予惩罚决定，举报人无权干涉。

三、复议诉讼：

投诉人对终止调度的决定和不予备案的决定均无复议诉讼权利。

终止调度不服申请复议答复模板（首部略）：

“事实（略）。
根据《行政复议法》第八条第二款规定：“不服行政机关对民事轇轕作出的调度或者其他处理，依法申请仲裁或者向公民法院提起诉讼。
”答复人做出的终止调度决定不属于行政复议范围，当事人应该通过仲裁或诉讼掩护其合法权柄，对其申请应该不予受理。
”

对不予备案决定提起行政复议的答复模板（首部略）：

“事实部分（略）。
根据《行政复议法》第九条“公民、法人或者其他组织认为详细行政行为陵犯其合法权柄的，可以自知道该详细行政行为之日起六旬日内提出行政复议申请”之规定，行政复议的申请人是详细行政行为的相对人，且该详细行政行为陵犯了其合法权柄，答复人根据被答复人的举报，履行了核查责任，已履行了法定职责，所做出的不予备案决定是针对被举报人做出的，被答复人不是该行政行为的相对人，同时，是否备案及是否做出行政惩罚决定，均对被答复人实体权柄不产生任何影响，更不会陵犯被答复人的合法权柄，其权柄应该通过仲裁或诉讼办法办理。
因此，被答复人不符合行政复议申请的资格哀求，其复议申请应该驳回。
”

对不予备案决定提起行政诉讼的答辩模板（首部略）：

“事实部分（略）。
根据《行政诉讼法》第二十五条规定：“行政行为的相对人以及其他与行政行为有短长关系的公民、法人或者其他组织，有权提起诉讼。
”及法释〔2018〕1号《最高公民法院关于适用〈中华公民共和国行政诉讼法〉的阐明》第一条第二款之规定：“下列行为不属于公民法院行政诉讼的受案范围：(十)对公民、法人或者其他组织权利责任不产生实际影响的行为。
”行政诉讼的原告须是与被诉详细行政行为具有短长关系的相对人。

被答辩人之举报属于举报行为，行政机关的核查、备案决定对其不产生实体权利责任上的增损，因而与其没有短长关系；而答辩人做出不予备案决定后在法定时限内奉告了被答辩人，亦无损于被答辩人程序上的权利。
故答辩人不予备案的决定对被答辩人权利责任不产生实际影响，被答辩人与不予备案决定之间无短长关系，其诉讼要求不属于行政诉讼的受案范围。
应予驳回。
”

总结：应对恶意索赔人，只要遵守回答的法定时限，及时做出相应回答即可，除调度成功外，打好以上组合拳，足以应对，很大略。

务必严守时限！