南美：电子商务行业的物流之痛

高昂的物流本钱压得南美电商喘不过气来。

巴西电商网站纷纭自建仓库并将配送做事外包给专业物流公司，以图大幅度提高送货速率和客户满意度。

送货慢成网购投诉的主因

雨果网从nearshoreamericas.com 近日的宣布中理解到：eMarketer公司预测，今年南美洲电子商务市场增长率将达19.8%，发卖额将打破576.9亿美元。
同时，南美地区的上网购物者将达9030万人。

在电商市场红红火火之际，MercadoLivre、Dafiti等巴西电商平台正孜孜以求地捉住机会扩大自己的市场份额。

Dafiti联合创始人马尔特•霍夫曼在最近接管采访时称：“配送和物流是当前电子商务公司面临的一项巨大寻衅，在南美地区更是如此，由于南美电子商务发展速率很快，但是道路等根本举动步伐掉队，远远跟不上电商的发展步伐。
”Dafiti是巴西有名的电商网站，其背后的支撑力量是的德国电商孵化器Rocket Internet。

网点少、送货慢、做事差是巴西物流的巨大缺陷。
巴西紧张物流运营商是巴西邮政及其下属的Sedex，联邦快递、UPS等外国快递公司也涉足巴西市场，但它们的业务覆盖紧张限于城市，在偏远地区还要依赖巴西邮政。

让顾客体验到满意的做事是电商公司将初次顾客变成虔诚老顾客的最佳路子。
然而，南美电商公司如今要知足顾客的需求彷佛变得愈发困难了。
巴西SaaS物流办理方案公司Intelipost的创始人史蒂芬•罗姆称，跟网络购物有关的投诉中，有70%至80%是与包裹运送速率缓慢和售后做事不到位有关。

相对付南美地区的电子商务公司来说，要像北美地区的同行那样给顾客供应相同的配送和售后做事是很困难的。
就以巴西作为例吧，巴西边陲广阔，根本举动步伐相对掉队。
根据天下银行的统计，其物流本钱占了GDP的15%-18%（2011年）。
由此可见，在巴西运营电子商务的物流本钱有多高。
与此同时形成光鲜比拟的是，美国的物流本钱仅占GDP的8.5%。

电商网站纷纭自建仓库并外包送货做事

在物流本钱高居不下的背景下，南美电子商务公司不断在物流方面大做文章，纷纭推出免费退货、免费送货、当天投递等做事。
此外，南美大型电商公司开始设立自己的仓库，以优化库存管理水平。
比如婴童用品电商平台Baby.com.br就已经动手设立自己的仓库，但是由于政府官员的官僚主义疲塌作风，仓库的设立过程面临着障碍。
“我们仓库白白地空置了两个月，由于迟迟没得到政府部门颁发的储存货色容许书。
要知道，我们的仓库租金每个月是75000美元。
”公司联合创始人此前接管采访时称。

不过，这些障碍并不能阻碍电子商务公司的提高步伐。
阿根廷电子网站Avenida在布宜诺斯艾利斯设立了自有仓库，并将其包裹配送做事委托给了第三方物流公司OCA。

Avenida此前得到了一笔巨额融资，资金实力雄厚，即便如此，它也不得不将配送做事外包给第三方做事公司。
这或许证明了一个趋势，电商网站在处理自己的某部分物流业务时，最好探求一个互助伙伴。

南美电商网站对物流做事的需求刺激了全体物流市场的发展。
除了Intelipost物流公司，还呈现了Axado 、Loggi等做事于电商领域的专业物流公司。
Axado公司供应整合碎片化物流市场的做事，目前与150个物流公司互助，为企业客户供应一揽子物流办理方案。
Loggi总部位于圣保罗，紧张业务支配在城市地区。
它还开拓了一个APP，任何一个利用运送做事的消费者都可以利用这一APP。
此外，它的API（运用程序接口）能够与电商网站进行无缝衔接。
电商网站可以乃至借助API享受Loggi网站前端界面的一些功能，比如短信关照、电子收据、履行跟踪等。

Loggi公司创始人门萨多称其公司远远胜于那些摩托车配送配送公司，公司通过一系列的繁芜算法来安排包裹配送的韶光、路线、体积配置、打包等操持和方案。
“对付电子商务公司来说，如果他们要履行当日投递等高质量的物流做事，物流外包是必由之路，由于这样才能节省本钱。
目前，我们公司顾客包括鲜花电商网站Flores Online等。
要知道，鲜花对物流时效的哀求是很高的。
”（编译/雨果网 吴以辉）

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