保修都是骗人的？国行进口混着卖？5大年夜跨境电商平台售后查询访问

今年刚一开年，网易考拉加拿大鹅羽绒服事宜就闹得沸沸扬扬，时至今日，到底是不是正品也仍旧未有定论，跨境电商被再次被推向了风口浪尖。

的确，如今在海内买\"大众洋货\"大众已经变得和在大街上买菜一样随意马虎了。

但由于这些商品的分外性，一旦碰着售后问题，总会让人特殊头痛，消费者的正当权柄很难得到保障。
经由几个月的预备与策划，我们调查了海内多家有名的跨境电商平台，创造这些平台在强调100%正品的背后，还有更多你没有想到的问题。

威信数据：跨境网购投诉占比高居前三

今年初，海关总署新闻发言人、统计剖析司司长李魁文在国新办举办的新闻发布会上表示：2018年通过海关跨境电商平台零售进出口商品总额为1347亿元（个中出口561.2亿元，入口785.8亿元），增幅高达50%。

实际上，由于部分商品有一定的价格上风，或者能在国外买到某些海内没有上市的产品，海淘一贯很受消费者欢迎。
第一次大规模兴起是在2008年，三聚氰胺事宜之后，澳洲、日本等地的母婴用品开始盛行，当时有不少人开始研究境外购物攻略，自行在境外的购物网站注册，通过国际快递或者转运公司转寄返国。

2014年底，海淘已经呈井喷式发展，据电子商务研究中央统计的数据显示，已经有超过2000万人参与过海淘，年消费额打破10000亿元公民币，乃至涌现了很多以个人买手为主的代购行业，也让不少大型的代购平台发展起来。

个中，有永劫光在境外生活，根据境内消费者的需求购买指定产品，然后卖回境内赚差价的职业买手。
他们会用中文为你阐明商品详情，并且让你不用任何学习本钱（包括外语、海淘履历等），也不用外币信用卡，直接支付公民币就能买到这些境外商品。

在2015年举办的两会期间，跨境电商引发多位代表委员热议，普遍认为这给传统外贸企业供应了新机遇。
全国人大代表、浙江省侨联副主席陈乃科曾经表示：\"大众中海内地跨境电子商务近年来呈现'爆炸式'发展。
\"大众

朋友圈中一贯生动着不少职业代购者

这种以个人身份和消费者交易的买手最初生动于微信朋友圈，险些没有经营本钱，以是能以相对较低的价格吸引消费者。
这些个人买手一样平常不会大量囤货，买家下单后才会去购买，再加上国际物流、清关、海内转运等流程，商品得手韶光也相对较长。

但是这样的交易险些没有保障，全凭信赖。
也就催生了洋码头等境外代购平台，有了平台监管，自然会更规范。
而这类电商平台一样平常采取外洋拼邮模式，外洋购进的商品统一发货，到境内之后再拆分包裹，这样可以降落邮费，但拆分过程也很可能被掉包或者造成破损，同样有安全隐患。

其余便是唯品国际、蜜芽等跨境入口的电商平台，他们在外洋统一进货，然后直邮返国；而苏宁、京东等海内的大型电商平台也都开启了外洋购业务，但这类平台一样平常都是大批量采购之后，提前存放在海内的保税仓。
这类平台的货源相对靠谱，物流也更快，特殊是有保税仓的自营电商，基本都是直接从海内发货，下单后1~2天即可拿到商品。

由此看来，跨境电商，也便是这些有名的大型电商平台所经营的外洋购业务该当是最让人放心的了，我们本次调查的重点，也正是这类看似\"大众正规\"大众的大型平台。

消费者投诉中，售后做事类问题霸占最大比例

但是，据中国消费者协会最新公布的《2018年全国消费者组织受理消费者投诉情形的剖析报告》显示，整年共受理消费者投诉762247件，个中售后做事类问题最多，占比高达29.24%。

关于跨境电商的投诉所占比例非常高，进入了前三名

而在针对电商领域的统计中，由电子商务研究中央发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告（2018年上）》中，统计了电子商务消费轇轕调度平台中所有投诉类型。
个中，海内网购投诉占全部投诉60.6%，比例最高，网络订餐其次，占比10.6%，跨境网购投诉占比为7%，位列第三。

不过前两类在海内的用户基数非常高，险些是每个网民都会利用的功能，投诉率高也是自然。
但就大部分网民的利用习气来看，跨境网购的利用率绝对远低于排名靠后的网络支付、在线差旅等，如此来看，这类消费的投诉率是非常高的。

结合这两个数据，跨境电商的售后问题一定是投诉的重点。

新电商法：跨境网购并造孽外之地

正是由于投诉率高，干系法律法规未能约束到这个比较分外的电商行业，以是个中自然有不少的\公众灰色地带\"大众，比如前面提到的\公众网易考拉加拿大鹅羽绒服事宜\"大众也让消费者更加重视跨境电商的售后问题。

以前对付在\"大众微商\"大众购买的商品，如果碰着黑心贩子，收钱之后将你拉黑，根本就无法维权，而作为通信工具的微信也不会承担连带任务，以是维权难度非常高。

而在今年1月1日起履行的《中华公民共和国电子商务法》（简称新电商法）明确表示，任何电子商务经营者都必须依法办理市场主体登记，并且必须取得干系行政容许才能连续经营。
也便是说，纵然是代购、买手等以个人身份从境外携带商品入境的情形，也必须受法律约束，大型平台就更要保障消费者的合法权柄了。

今年开始履行的新《电商法》明确规定，纵然是\"大众代购\公众也必须受法律约束

那么，在大型跨境电商平台消费，是否会有更好的售后保障呢？

在来自各个渠道的投诉中，反而有不少是关于大型跨境电商平台的。
据消费者反馈，在这些平台购买产品之后，利用了一段韶光，产品涌现各种质量问题，虽然不一定是赝品，但东西坏了肯定要找商家维修，联系客服之后，商家却以\"大众超过30天\"大众为由谢绝供应售后做事，纵然是出钱让商家联系厂家维修也弗成。

而这些平台都是中国企业，而且是在中国境内完成的消费，按照常理来看，仅供应30天售后做事显然是不正常的（并非是鲜活产品，或者明确标注了有效日期的食品等）。
关于售后问题，在《中华公民共和国消费者权柄保护法》中就有明确规定，纵然是通过网络、电视、电话、邮购等办法购买的商品，也必须受法律保护。
如果涌现质量问题，经营者也必须履行改换、维修等责任。

新电商法明确哀求电子商务经营主体应该履行消费者权柄保护，依法承担产品和做事质量任务，跨境电商平台主体亦在本法约束范围内。

如此看来，纵然是跨境电商平台，同样必须依照我国法律法规供应售后做事。
那么，这些跨境电商平台如果真像投诉中所说的谢绝供应售后做事，那明显便是违规的。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》明确规定经营者必须履行改换、维修等责任

5大跨境电商平台售后调查：霸王条款无处不在

为此，我们选择了多家海内有名的大型跨境电商平台，而且都是有自家保税仓的自营店，而这些平台包括京东的海囤环球、苏宁国际、天猫国际、网易考拉、亚马逊（排名不分先后，按拼音排序）。

要把稳的是，在这些跨境电商平台，仍旧有不少的第三方店铺入驻，为了公正起见，本次调查仅针对各平台的自营店，至于他们的售后政策到底实行得若何，调查结果说话。

在此要提醒大家的是，在跨境电商平台购买入口商品，仍旧是须要交纳税收的，根据规定，单次交易5000元，整年度26000元内的交易是免关税的。
但是增值税和消费税依然得交，每件商品按照法定应纳税额的70%征收。

比如购买一个200元的商品，税收=200元（商品价格）16%（一样平常贸易增值税税率）70%=22.4元。
部分电商也称其为跨境电商综合税，税金实在是一样的，至于跨境电商年度个人额度查询功能也已经开通，消费者可访问http://ceb2pub.chinaport.gov.cn进行查询。

但这个税收也只是预估入口税费，可能和海关收取的金额不同。
各平台的条款也有不同，以是在选择的时候一定要看清，部分平台是按预估价预收，多退少不补，有的是直接免税，而这部分价格也是包含在总用度中的，比价时要把稳，不要仅看商品价格。

本次调查以跨境网购较多的数码类产品为主，样本紧张来自于各大平台销量都较高的索尼WI-1000X无线蓝牙降噪耳机，辅以其他同类商品进行剖析。

京东海囤环球：供应一年免费维修做事

京东海囤环球自营店的购物页面

京东的海囤环球明确写有\公众正品保障\公众等字样，也可以看到是由中国澳门保税仓发出，在这里还可以看到正品保障以及京东配送等做事条款，鼠标指向\"大众售后保障\"大众，但也明确写有\"大众不支持7天无情由退货\公众，仅支持7天内的质量/缺件问题退货。

京东海囤环球供应的35项安心购条款中提及了30天质保

而在详细先容中，强调了该商品为100%外洋正品，并承诺假一赔十，并且通过\公众消费者奉告书\公众罗列了部分跨境购买须知，比如商品中可能没有中文解释书、外洋商品可能和大陆地区干系标准不同等，这些都须要消费者自行判断是否乐意购买。

而在京东环球购的35项安心购条款中，\"大众售后无忧\公众一项中仅供应了30天质保，但是又在特色做事中写有30天/180天免费维修，让人有点不明以是。

在底部的\"大众售后须知\"大众中也再次解释不支持7天无情由退货，但\公众本品享受自产品售出之日起一年内免费保修做事\公众，但不能是人为破坏。

京东海囤环球客服表示可以免费供应一年维修做事

为了调查真实售后情形，接下来，我们以普通消费者的身份联系了人工客服，向其咨询详细的售后细则。

据客服表示，索尼WI-1000X这款耳机是可以享受一年质保的，只要不是人为缘故原由造成的破坏，都可以免费维修，并且是由京东物流上门取件，物流费也是不须要支付的。

在商品详情页面最底部，写有可享受一年免费保修做事

至于售后政策中提到的30天/180天免费维修，是根据商品类型而决定的。
建议消费者不要只关注产品本身，在购物前最好咨询客服或者在商品页面仔细查看售后细则。

苏宁国际：暂不支持保修，介意者慎拍

苏宁国际官方直营店的购物页面

在苏宁国际，我们同样在其直营店找到了索尼WI-1000X这款无线蓝牙降噪耳机，在其商品先容页面，写有\"大众广州保税区发货\公众字样，并且将鼠标指向\"大众外洋正品\公众，可以看到苏宁国际的100%正品担保，同样写有假一赔十的承诺。

可喜的是在阁下的\公众售后保障\"大众中写有\"大众专业客服，售后无忧，如有质量问题可申请海内退货\"大众，如此看来，苏宁供应的售后政策应该也很完善，再说，还比京东便宜100块钱呢，要我肯定在这里买啊。

不过，事情肯定没这么大略，根据履历，肯定会有附加条款藏在某个地方。
仔细查看就可以创造，在这款耳机的商品详情页面下方，赫然看到这样一个公告：\"大众此产品为苏宁国际直采商品，暂不支持保修，介意者慎拍。
我司担保商品均为外洋正品，感谢您的理解与支持。
\"大众

苏宁国际的\公众正品公告\公众

看到这样的公告，刚刚的好印象瞬间就没了，所谓的\公众售后无忧\"大众也只是空谈。

在另一个页面，苏宁展示了许多外洋品牌的授权证书、海关备案记录等，我们完备没有疑惑所购商品的真实性。
但是，即便是国际有名的大牌厂商，即便是最前辈的生产线，也不敢担保100%的良品率，更没有一家厂商敢担保自家产品在利用过程中不会涌现问题，而且还是\"大众重灾区\公众电子产品。

有这样的担心，但商家用一纸公告就宣告\"大众不支持保修\"大众，实在让人无法理解，发卖页面多次提到的\公众售后无忧\"大众\"大众无忧购物\"大众反而是让人心坎不安。

苏宁国际的客服反复强调不供应保修做事

随后，我们咨询了苏宁国际的人工客服，据客服回馈，如果产品有质量问题只能由消费者自行拨打索尼的官方电话，苏宁方面表示\公众所有外洋购的商品都是没有保修做事的\"大众。
接着就发来前面提到的关于\公众不支持保修\"大众的公告，而且反复讯问都是类似的回答，并且谢绝奉告缘故原由。

而商品页面提到的\"大众售后无忧\"大众，是指如果商品有质量问题，可在30天内向客服申请退货，由此产生的用度由苏宁国际承担。
如果是消费者个人缘故原由导致的退货，需担保商品未拆封、未利用且无人为破坏，或者拒签，但消费者需承担来回运费，但已缴纳的关税用度由苏宁国际承担。

如此一来，所有的\"大众无忧\公众在这个单方面宣告的\"大众公告\"大众面前便是一纸空谈了，再加上\公众介意者慎拍\"大众，那么问题就很清楚了，表面上是将决定权交给消费者，但如果下单就必须接管。

天猫国际：亲亲，这边建议你自行维修哦~

天猫国际官方直营店的购物页面

接下来是天猫国际，发货地来自广州保税仓，同样是统一入口之后由海内发货，做事承诺中的正品保障、假一赔十等都已经\"大众看腻了\"大众，这该当也是大型跨境电商平台的\"大众标配\公众了吧。
同样的，我们仔细查看了售后干系的政策，创造仍旧有不少猫腻。

\"大众售后无忧\"大众仍旧只保30天

首页清晰写有\"大众30天售后无忧\"大众字样，不过将鼠标移到上面，可以看到只有在\公众商品有质量问题，并且溢漏/丢失/缺发（不包括因主不雅观缘故原由不想要）可申请无忧退货\"大众，并且在\"大众保修期\"大众一项中也明确写有\"大众无保修\"大众。

而首页的\"大众做事详情\"大众中，本以为会由商家供应一些额外支持，遗憾的是只看到100%正品保障，然后便是一大堆商品的推举广告。
在天猫国际规则中可以看到做事承诺，如果是赝品，可以供应干系证明退一赔九，如果是30天内创造质量问题，也可以直接寄往商家指定的地点，但超过30天的，则一点也未提及。

看来，天猫国际和苏宁国际一样，同样是光明正大地不供应保修了。

天猫国际的客服回答最详尽，但仍不能办理问题

随后的客服沟通阶段也就可以预见了（PC版在线客服必须利用阿里旺旺，故在手机端联系客服），虽然客服态度明显好于苏宁国际，并且回答也很详细，明显是根据客户提问然后进行回答的，并非机器人一样的复制粘贴。

但态度好并不能办理问题，客服的中央思想只有一个：超过30天就无保修。
即便我提出自费维修，天猫国际的客服仍旧让我自行联系厂商保修。

网易考拉：保修政策混乱，国行入口混着卖

网易考拉自营店的购物页面

而在网易考拉，索尼WI-1000X这款无线蓝牙降噪耳机在标题的能干位置写有支持保修，但我们也创造顶部有\"大众日本 | SONY索尼\公众以及\"大众国行家货\公众的字样，再加上网易考拉的平台属性，对消费者来说，产品到底是来自哪里，有点不明以是。

不过，就我们本次调查的主题来看，网易考拉发卖的这款耳机供应了一年的全国联保，在海内的索尼授权维修点都可以享受售后做事，彷佛是最让人满意的一个平台了。

在考拉中发卖的另一款耳机并未注明\公众国行版\公众，但仍旧供应全国联保

当然，光看一款产品不能解释问题，在网易自营店中，以销量最高的索尼头戴式耳机WH-1000XM3为例，同样在顶部写有\"大众日本 | SONY索尼\公众，虽然标题中未标明国行，但商品详情页面明确表示享受\"大众全国联保\公众，而\公众考拉答疑\公众里也有\"大众考拉自营所售国行sony产品支持全国联保，享受三经办事\"大众的字样（不只是索尼，网易考拉自营店中发卖的Beats、JBL等品牌都有类似解释）。

由此看来，网易考拉在售后做事方面做得比较完善，可以让消费者放心购买。

纵然是写有\公众全国联保\公众的产品也不支持保修

为了求证，我们同样咨询了网易考拉的客服。
不过客服的反馈很明显：\"大众这款耳机是不支持保修的\公众。

这就让人无法理解了，商品页面明确写有支持全国联保，为什么客服又说不能呢，反复追问下客服表示：这款耳机是\公众外洋正品\"大众，不支持海内联保。

同一个产品既写有外洋原装正品，又写有国行产品，来源稠浊不清

仔细查看网易考拉的发卖页面，大多数商品都留有这样的温馨提示：\公众网易考拉海购担保网站经营商品均为外洋原装正品\公众，并且配有购买境外商品的把稳事变。

前面也提到过，\"大众考拉答疑\公众也只是解释了国行版本支持全国联保，那么，一个一贯在宣扬中给自己贴上\"大众跨境电商\公众的平台，为什么会涌现\"大众国行\"大众版本的产品呢（虽然并非不能卖）？消费者又如何区分到底是国行版还是外洋版本呢？咨询了多个网易考拉的客服，均没有明确回答。

结果就很明显了，买到国行版，可以修，买到外洋版，就不能修，但险些所有页面都同时写有\公众全国联保\"大众和\"大众外洋正品\"大众，消费者怎么判断？靠运气吗？

亚马逊：可自行联系厂商，且不会供应帮忙

末了验证是亚马逊，实在，是否将它列入我们的调查目标，也经由了一番\"大众挣扎\公众，虽然它是\公众外来和尚\"大众，但是许多国人的海淘也正是从亚马逊开始的。

亚马逊在2004年收购了卓越网，到2011年正式改名为亚马逊中国，虽然不像其他电商平台那么风生水起，在宣扬力度上稍逊一些，但在跨境电商业务上，也并不比我们熟知的平台要弱。

而且，亚马逊中国也是注册在海内，并且有官方自营店的跨境电商平台，是属于我们本次调查范围的平台。

亚马逊外洋购的购物页面

亚马逊中国的购物页面险些便是直接翻译了境外版本，并未根据海内环境进行优化，以是界面风格就有很大变革，除了商品本身的先容，没有花大量篇幅宣扬\"大众正品\"大众，但有更多的免责声明，也结合海淘的分外性对产品进行了产品干系的先容，比如产品可能适用于外洋的电压环境（比如美国和日本的家电多适用于110伏特的电压环境）。

至于售后干系信息，则解释：\"大众亚马逊外洋购的商品由境外网站所在的原发卖地的品牌商供应售后保修，该等保修和其他售后可能不覆盖中国\"大众。

亚马逊的退换货政策

看来，如果产品出了问题，就只能联系生产厂商进行维修，而亚马逊并不供应支持，随后联系客服也证明了这一点。
在这里要吐槽一下亚马逊的客服，和海内电商不同的是，你必须进入\公众亚马逊外洋购帮助中央\"大众，然后在左侧最下角才能看到\"大众联系客服\公众，而这个界面还须要选择中国亚马逊或是美亚、德亚等网站，并且填写问题描述，再通过邮件、电话联系（留下号码等平台回答），非常繁琐，在线客服也常常由于各种缘故原由联系不上……

亚马逊客服表示须要用户自行联系品牌售后

好不容易联系上了在线客服，好在沟通比较顺畅，据客服先容，如果涌现质量问题，亚马逊同样供应30天的平台退换货质保。

而30天内如果商品无缺、未经利用或破坏、附件完好的条件下，也可以申请办理退货。
但只要超过30天，亚马逊就不供应售后做事了。
但也透露了一个信息：消费者可以联系生产厂商自行维修的，但亚马逊不会供应任何帮忙。

专家解读：玩笔墨游戏或谢绝售后均可起诉

对付在中国境内注册的电商平台，而且是在境内完成的消费，纵然是购买的境外商品，是否能够忽略干系法律法规，仅供应30天质保呢？为此，我们特殊采访了重庆市消费者权柄保护委员会干系卖力人，其表示：

纵然是跨境购买的商品，只假如在中国境内的电商平台完成的交易，就必须受中国法律的约束，如果电商平台不供应或者不按哀求供应完全的售后做事，这肯定是违规的。

跨境电商平台发卖的商品，和平行入口的汽车类似，同样是从原产地采购，按照正规流程入关，再进入中国市场发卖，购买平行入口车同样受法律保护，可享受\"大众三包\"大众等做事。

那么为什么这些平台敢于违规操作呢？实在他们也在赌，一是赌产品不会涌现质量问题，现在工业技能日益提高，监管也比较严格，正规厂商天生的产一样平常也不会出大毛病；二是赌消费者会不会投诉，由于就算是产品出了问题，就拿一千多元的耳机来说，自费维修几百块就能办理问题，反复和平台、厂家沟通，末了走到投诉乃至寻求法律办理，就算末了胜诉，本钱实在太高，如果商品价格不高，维权积极性自然就降落了。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》明确表示，不公正的格式条款内容无效

而这些平台为了规避轇轕，也会单方面地开出一些不公正的\"大众合约\"大众（比如30天质保、无维修），消费者如果要下单，只能被动接管。

但这些\"大众合约\"大众险些都是霸王条款，《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条明确解释：经营者不得以声明等办法利用限定消费者权利的格式条约，这种不公正、不合理的规定是无效的。

诚然，从境外采购的商品有一定的分外性，消费者在中国境内完成的交易，却无法得到应有的权柄保障，特殊是有些平台连自费维修都不供应技能支持，的确让人无奈。

那么，这些跨境电商平台是否违反国家干系的法律法规，消费者如果碰着类似问题，又该如何维权呢？带着这些问题，我们咨询了重庆万诚状师事务所合资人、副主任赵凌飞状师。

重庆万诚状师事务所合资人、副主任赵凌飞状师

跨境电商平台是否受法律约束？

电脑报：我们调查了多家海内的跨境电商平台自营店，创造大多只供应30天售后质保，如果出问题可以改换或退货，超过30天就没有任何保修，这样是否符合我国消费者保护政策？

赵凌飞：依据《中华公民共和国民法总则》第十二条：\公众在中华公民共和国领域内的民事活动，适用中华公民共和国法律，中华公民共和国法律另有规定的除外\"大众的规定；以及《中华公民共和国电子商务法》第二条：\"大众中华公民共和国境内的电子商务活动，适用本法\公众的规定。
在中华公民共和国境内的民事活动，电子商务活动均应适用中华公民共和国法律的规定。

而依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条：\公众经营者供应商品或者做事，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他任务的，应该按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理谢绝\"大众的规定。
在海内的任何商家都应该按照国家规定供应包修、包换、包退（以下简称\公众三包\"大众）政策，而不应该以单方公布承诺的办法缩短售后韶光或者缩减售后\"大众三包\公众内容。

当然，作为境外生产的产品，某些产品在海内因没有厂家售后单位或者境外和海内的产品标准不同等缘故原由，会增加实行\公众三包\"大众的难度。
一方面消费者也应考虑这个成分理性消费，另一方面，经营者更应按照国家的逼迫性规定，做好售后做事。
而不应该大略的在线上公布一个30天的售后政策而一推了之。

产品涌现问题该怎么办？

电脑报：如果30天之后东西破坏，该如何维修/改换？据我们理解，就算是消费者自费找平台维修都不供应技能支持，平台只会让消费者自行在表面找维修点，如果是某品牌在海内并不供应官方的维修做事，该怎么办？

赵凌飞：根据《中华公民共和国电子商务法》第六十条：\"大众电子商务争议可以通过协商和解，要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调度组织调度，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等办法办理\公众的规定，消费者如果遭遇售后不能办理的轇轕，可以通过法律规定的协商和解、调度、投诉、提起仲裁或者诉讼的办法办理。

因民事活动的主体双方是居于平等地位，任何一方都不能够对其他主体有逼迫力，如果双方不能通过协商办理争议，只能通过依理依法通过合法程序掩护自身权柄。
当然，近年来随着媒体监督力度的不断加强，通过你们电脑报这样影响力大的媒体参与也会促进此类轇轕的办理。

平台宣扬模棱两可能否维权？

电脑报：网易考拉平台在商品页面大多写有\"大众均来自外洋原装正品\"大众，也写有\"大众国行版供应一年质保\公众，而这些商品基本上没有明确解释到底是国行版还是外洋版本，消费者下单时根本无法判断。

如果是外洋版，就没有质保；如果是国行版，再加上\公众网易考拉海购担保网站经营商品均为外洋原装正品\"大众的承诺，是否有勾引消费的嫌疑？这种涉嫌虚假宣扬的商品，如果消费者买到国行版，能否享受退一赔三的政策？

赵凌飞：根据《中华公民共和国电子商务法》第十七条：\"大众电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权。
电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等办法进行虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者\"大众的规定，电商经营者必须全面真实的表露商品信息，以保障消费者的知情权和选择权。
如果网易考拉未明确表明什么版本，涉嫌构成陵犯消费者知情权与选择权。

根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十五条的规定：经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的用度的三倍；增加赔偿的金额不敷五百元的，为五百元。
如果消费者有证据证明网易考拉在发卖过程中存在敲诈行为，则有权依照本条规定，向网易考拉平台提出退一赔三的哀求。

编后：

虽说海淘并不是什么新鲜事了，但由于它的分外性，干系法律法规要实行非常困难，再加上维权本钱高，也让这些跨境电商平台更为所欲为。
再加上跨境网购平台的\"大众公告\"大众迫使消费者服从，这明显是有悖于消费者保护法的。

如果非要说选择了在某个购买就要遵守平台公开提出的规则，是\"大众一个愿打一个愿挨\"大众，那么网易考拉国行版/外洋版混卖，用\"大众全国联保\公众作为卖点勾引消费者购买，但又无法兑现保修政策，这便是堂堂皇皇地违规了。

在此，我们强烈呼吁消费者如果碰着拒不供应售后做事的商家，一定要拿起法律武器，向有关部门投诉，保障自己的合法权柄。
当然，如果大家碰着自身权柄被侵害的情形，也可以向我们反馈，只假如有理有据的，我们都会只管即便帮到大家。