浅谈产品上瘾机制

如果有人问你，这个时期什么东西最宝贵？什么东西最稀缺？

对付产品经理来讲，答案只有一个：把稳力。

把稳力是一种稀缺有限的资源，用户的韶光就这么多，各种产品都在冒死呼唤用户。
利用微信，微博的韶光较长，利用其他产品的机会和韶光就会相对较小。
因此，怎么争夺用户的把稳力，将把稳力培养成一种用户习气，使其长期投入到该产品上，终极让用户“上瘾”，是每个做产品的人都要思考的事情。

为什么让用户对产品产生依赖，并成为一种利用习气这么主要呢？由于可以提升用户的终生代价，方便企业后期调度产品价格或增值策略（如腾讯爱奇艺视频的会员，超前点播，你懂的），扩大自己的用户群，这种依赖便是产品的竞争力。

最近重读了一本书《上瘾：让用户养成利用习气的四大产品逻辑》，作者通过对上千家公司不雅观察评测，总结出一个让用户对产品上瘾的模型，读完非常有感触。

01 触发

吸引用户，让用户有利用产品的希望。
例如网页上大大的，明显的“免费试用”按钮，勾引我们点进去。

那么怎么触发用户的希望呢？希望的源头是情绪的缺失落，因此依赖某个产品，一定是某种情绪的须要。
探索用户内心的真实想法和隐蔽的情绪诉求，比如孤独，恐怖，自卑等等，通过追根究底的why（不断问自己为什么），会让我们找到答案。

例如得到产品，利用这款产品的用户都是对自我提升有迫切渴求，为什么这么迫切？是怕自己被时期，被职场，被他所在的圈子抛弃。
因此怕，恐怖，焦虑便是用户身上最强大的触发点。
在产品设计上，减轻用户的焦虑便是核心目标。

得到是怎么做的呢？便是不断输出与用户强需求干系的内容，不断给用户贯注灌注学它，学它（有点像李佳琦直播时的买它，买它，买它，余音绕梁三日不绝），课程听的最多的2个字便是“边界”，冲破边界，拓宽边界，边界唤醒了每个希望提升的个体。
彷佛学了就能进步一样，学了就不会被圈子抛弃，但这在一定程度上确实减少了用户的焦虑。

02 行动

行动是让用户开始利用产品。
行动的产生机制，一是动机，二是能力。
动机能让用户有足够的欲望利用产品，能力是让用户轻松驾驭产品。
举个例子，一个人出门想要网约叫车，这是动机，他又刚好有智好手机，会操作app，这便是能力。

在产品设计初期，我们该当先考虑能力，先做事好知足需求又有能力的人群，由于增强用户的利用动机每每费韶光又费钱。
例如滴滴出行，紧张便是做事会利用手机网上叫车的用户群。
实在有些老年人也有利用该做事的动机，但他们不会在手机上操作，乃至不怎么会用手机。

那么滴滴的设计核心是什么呢？叫车的业务流程大略明了，降落用户的认知本钱，让用户能轻松驾驭，这便是先考虑能力。
而对付老年人呢，推出代叫功能，只须要换乘车人，年轻人就能为长辈叫到一辆车。
滴滴没有花费太多的精力去做个叫车详细指南，让不熟习app的老年人终极学会叫车，实在也没必要，这便是后考虑动机。

03 多变的奖赏

用户在利用产品时，通过完成某些任务不断给用户褒奖，让用户产生造诣感或知足感，而这些感情又会刺激用户产生更多的行为。

例如知乎的造诣徽章，回答10个问题就能拿到“畅所欲言”徽章，还能设置随身带徽章，被其他人看到，这种被瞥见，让用户产生身份上的知足感。
为了延续这种知足，乃至获取更大的知足，他就会不断利用产品，不断完成系统给予的任务，终极沉浸在产品里，这便是“投入”。
可见设计一套循规蹈矩的奖赏机制有多么主要。

04 投入

鼓励用户对产品投入一些有代价的东西，比如韶光和精力。
比如利用一个条记类产品一段韶光后，所存储的资料不舍得丢弃或迁移本钱比较大，就会一贯利用这个产品，乃至为此付费。
例如我一贯在用的有道云条记，已经成为事情中必不可少的一部分。

还是以知乎为例，鼓励用户生产内容，如提问，回答问题，揭橥想法，设置对内容的评论，点赞，收藏等。
如果用户回答了一个问题，就会记挂是否有人给他评论，点赞，收藏，那他一定会不断打开知乎去看。
哎，有人点赞了，又会不定期去看是否点赞数有所增加。

得到别人的正向反馈越多，用户会越方向于生产更多的内容，然后得到更多的反馈。
如此循环往来来往，用户就将更多的把稳力投入到产品里，加倍离不开它。
同时生产的内容越多，增强了平台的内容丰富性，又会留住那些只在网站浏览内容的用户。

再举个例子，宜家。
宜家的家具是让用户自己动手组装，让用户投入体力劳动，好处便是用户对自己组装的家具有一种非理性的喜好，会以为自己授予了家具更大的代价。
毕竟每个人都喜好放大自己的付出，高看自己的劳动成果，就彷佛自己做的饭永久是最好吃的。
自然，终极用户大概率会为自己的劳动成果买单。

05 如何运用

那么，以上四种模型怎么运用到自己的产品事情中呢？

通过数据剖析，理解用户是谁，用户的喜好，用户利用产品的频率，从而确定用户是否有强烈的动机和能力利用产品。

不雅观察用户的行为轨迹。
终极找到用户的行为模式，确定哪些行为对培养虔诚用户主要，这样才能改进产品体验来鼓励用户行为。

基于以上改进产品，将把稳力集中到产品身上，想办法推动用户变成虔诚用户。