问题分析与解决五步法

课程背景：

企业的运营及发展便是一个不断办理问题的过程，对外要供应更好的产品办理方案以知足客户的需求，对内要持续优化组织的运营效率，可以说办理问题的能力跟企业的效益直接干系，而办理问题不能完备依赖个人履历迷惑是灵光一现，这背后都须要系统化的方法和工具作为支撑。

此门课程不仅是学习问题剖析与办理的流程方法及工具，更是学习更高效的思维办法，同时此门课程是从思考到实行的完全闭环，课程内容更能落地。
整体而言，课程能帮助学员有效提高个人事情能力，提高团队事情效能，从而推动企业发展。

课程收益：

● 简化问题办理步骤，降落问题带来的压力，增强行动力

● 节制办理问题五步法，树立系统化办理问题意识

● 能利用“界定问题6问法”清晰界定问题，找出问题缘故原由

● 闇练利用构建框架的2种办法，梳理问题办理方案

● 能利用2大关键模型做出决策，找到目前最优方案

● 明晰任务分解三步骤，将整体方案分解为实行层的操作

课程模型：

课程工具：初中层管理层

课程韶光：2天，6小时/天

课程办法：讲授+案例剖析+小组研讨+视频+现场实操

核心工具：

工具一：界定问题六问法

工具二：构建框架四大步骤

工具三：明晰关键两大模型

工具四：任务分解三步骤

课程大纲

导入：问题在变，方法不变

教室谈论：问题从哪来？

1. 办理问题的常见误区

1）盲目求快

2）一拖再拖

2. “框架”助你办理问题稳准狠

视频案例：口试营销总监

案例：衣服该当是网购还是实体店购买？

剖析模型：SPQC决策模型

2. 万能“框架”之办理问题五步法

案例：招不到普工

1）界定问题

2）构建框架

3）明细关键

4）高效实行

5）检讨调度

第一步：界定问题

一、常见的三类问题

1. 不清楚目标

2. 不清楚现状

3. 不清楚差距

二、界定问题的4大方法

1. 准确描述问题

案例：产品合格率较低

1）模糊化变清晰化

2）非量化变量化

3）有歧义变可例证

2. 明确问题的构成要素

案例：突如其来的出差

1）自上而下套用：5W2H

2）自下而上归纳：先列举再归纳

3. 探究问题的实质

案例：员工上班闲聊、跳槽问题

方法：5why探究法

要点一：避免陷入循环提问的怪圈

要点二：关注停下的韶光

要点三：多个缘故原由先追问再排序

4. 显性化问题隐含的假设

案例：波特五力模型为什么失落败

1）创造环境假设

2）创造韶光假设

综合提升演习训练：界定问题六问法

剖析实际问题，输出成果

第二步：构建框架

方法一：自上而下选用框架

案例：想开奶茶店的朋友

1. 选用框架

2. 分解问题

3. 适当微调

4. 检讨框架

方法二：自下而上提炼框架

案例：提高手机销量

1. 罗列要点

2. 连线归类

3. 形成框架

4. 检讨框架

综合提升演习训练：两种办法的综合利用，针对实际问题构建框架

第三步：明晰关键

一、明晰关键的必要性

1. 资源有限

2. 80/20法则

二、明晰关键两大模型

1. TCR模型

案例：汽车过岩穴

2. 必要优先模型

案例：选择最优市场方案

综合提升演习训练：在上一步框架方案中选择最优方案

第四步：高效实行

一、提高个人实行力的2大关键

1. 合理操持

原则：没有100%的操持

工具表单：周度操持表

2. 韶光管理

原则：要事第一，聚焦当下

工具表单：韶光方案表、韶光反馈表

二、任务分解三步骤

案例：做好会务做事

1. 分解任务

1）按韶光分解

2）按构造分解

3）按主要性分解

2. 方案任务

要点一：明确结果

要点二：方案资源

要点三：韶光节点

3. 实行任务

要点一：流程清晰

要点二：事变明确

工具表单：可复用标准流程表

综合提升演习训练：最优方案分解实行

第五步：检讨调度

一、及时反馈

1. 反馈韶光

1）启动 2）周期 3）意外 4）临尾

2. 反馈要点

1）任务进度

2）阶段成果

3）寻求支持

二、过程纠偏

1. 方向纠偏

1）操持对标

2）缘故原由剖析

3）方案微调

2. 方法纠偏

1）效果显性化

2）利用大略化

3）复用常态化

四、事后复盘（3个要点）

要点一：结果比拟

要点二：要素抓取

要点三：亮点沉淀

工具表单：复盘韶光轴

祖维龙老师 职场效能提升教练

AACTP国际注册培训师

云南大学“创新创业导师”

中国管理科学学会认证创新勾引师

全国培训师推优大赛全国总决赛“最佳课程呈现奖”得主

曾任：伊利实业集团（中国500强） | 北京大区发卖主管

曾任：云南九机科技有限公司 | 教研部卖力人

思维双证讲师：左圆右方创新思维认证讲师、东尼博赞思维导图认证讲师

善于领域：问题剖析办理、高效沟通、"大众年夜众演讲、构造化思维、创新思维、思维导图等

实战履历：

先人生多年专注于职场效能提升演习，善于将思维技能融入到企业人才培养、职场技能提升当中：

01-曾任职于伊利|北京大区发卖主管

→ 曾为提升区域发卖，带领团队成员开展市场调研，与供应商打造新陈设位、制订新匆匆销政策，同时优化做事营销流程，减少成交中的障碍点，实现区域商超发卖提升25%，斩获伊利集团“最佳新人奖”。

→ 曾利用构造化思维中自上而下的框架，梳理产品包装流程，创造产品包装流程存在重复性事情问题，立即制订产品包装优化方案并实行落地，实现仓储部门的降本增效，节省包装本钱3万/月，得到干系部门奖励。

→ 从全局思维出发，为新员工制订360职场能力提升操持并实行，帮助新员工快速适应职场，实现新人入职1月内可独立卖力商超对接；

02-曾任职于云南九机科技|教研卖力人

→曾通过不定期驻点跟访，员工访谈等办法深入九机科技业务部门，阐发业务流程中存在的漏洞问题、优化一线业务部门客户接待流程，助力办理内部沟通障碍，促进团队协作。

→主导九机科技“入模子操持”，通过访谈（受训工具上级-受训工具-受训工具下级）梳理初中级管理岗位核心本色及技能，新建人才储备池（沿用至今），并协同开拓管理效能、做事营销、客户接待等领域技能提升课程，为企业的人才培养体系奠定根本

→针对九机科技员工事情效能提升中的问题，精粹公司精良案例，撰写案例库留存企业履历，以及研发高适配的企业课程，课程学员评分均匀达4.99（5分满分）。

→以“剖析需求-明确目标-操持培训-履行培训-评估培训”为主导，建立云南九机培训体系，实现培训从0到月均20+场的提升，赋能企业员工，促进业务发展，曾为九机科技开展《新员工培训-职场四力模型》《沟通华尔兹-让职场沟通高效轻松》等课程70+期

主讲课程：

《问题剖析与办理5步法》

《构造化思维与表达》

《思维导图在职场中的利用》

《创新工坊——大的打破从小的创新开始》

《"大众年夜众演讲——表达力也是生产力》

《沟通华尔兹——让职场沟通高效轻松》

授课风格：

科学有效：基于踏实的业务履历，能让课程内容更加落地，真正做到培训助力业务发展

寓教于乐：课程内容设计深入浅出，长于结合学员的行业、岗位和学习需求，个性化设计传授教化内容和传授教化活动，真正实现学得懂、学得会、学后用的培训效果

勾引思考：利用教练技能让学员获取知识的同时进行发散思考，做到培训促进古迹改进

高效互动：坚持“以学员为中央”，通过勾引技能，使学员带着疑问来，拿着办理方案走

启示行动：践行“做到才是学到”在教室中深度演习训练，让学员迈出行动和改变的第一步

部分曾做事客户：

金融：中国安然、招商银行、中国银行、民生银行、橙信财富、前海金融、金证股份……

基建：南方电网文山分公司、南方电网曲靖分公司、曲靖超高压电力公司、中航国际、中航地产、盐田港、中建国际……

制造/电子：富士康集团、柔宇科技、TCL、华为财管部、云南北方奥雷德光电科技、康舒电子有限公司……

其他：中国移动江苏分公司、中国铁投、中国烟草凉山州分公司、顺丰集团、华润置地、喜兆业、民治街道办、仙湖植物园、云南大学、昆明理工大学、云南师范大学……

部分客户评价：

老师讲的内容很接地气，而且辅导过程中能勾引我们不断思考优化，而且教室的互动都很吸引人，把一些晦涩的观点讲得有趣而且随意马虎理解，这期青年干部班的同学都觉收成特殊大，安歇韶光都在谈论课程内容。

——中车铁投人力 李经理

我们今年的新员工培训希望有一些不一样的课程，老师的《职场表达事情坊》就跟传统课程不太一样，把大部分韶光给到学员练习，现场热火朝天，而且老师能关联一些年轻人喜好的话题做谈论，引发了很多同学的积极参与，课间还耐心解答同学们的迷惑。

——中国移动人力 张经理

老师课程中讲到的关于表达的一些点让我很受启示，实在自己之前也有学习过这类内容，不过在教室上才算真的理解打通了。
练习中给的点评特殊中肯，一下就悟到了的觉得。
老师的传染力还很强，一贯听得很愉快。

——中国烟草学员 赵经理

这是我们最近组织培训当中教室参与度最高的课程，知识点非常新颖，设置的练习和谈论都能把人带入个中。
面对这么多不同层级的学员也能很好把大家的关注点聚合起来，大家都很投入。

——奥雷德总经理 张总

部分授课照片：

四川烟草

《沟通华尔兹-让职场沟通高效轻松》

中车铁投

《构造性思维与表达》

中国移动江苏分公司

《新员工培训-职场四力模型》

奥雷德集团

《新员工培训-职场四力模型》

康舒电子

《构造化思维与表达》

南方电网文山分公司

《新员工培训-职场四力模型》