网购出问题 维修运费谁承担

就在上个月，利用过程中的一体机屏幕溘然涌现故障，无法正常显示，想到屏幕质保恰好还在一年的有效期内，廖师长西席立即联系了商家哀求进行维修。

商家表示仍处在质保期内的屏幕涌现问题可以进行免费维修，但条件是排查屏幕故障缘故原由，而这须要厂家的专业仪器，以是无法安排职员上门维修。
此外，廖师长西席须要自己承担运费将屏幕寄回原厂。

以为花不了多少钱的廖师长西席随后打算通过快递把一体机返厂维修，但一打听才得知光来回运费就须要2000多元。
看到要花这么多钱，廖师长西席不同意了，在和商家辩论运费谁出好一段韶光都无果的情形下，廖师长西席拨通了12315投诉电话寻求帮助。

雨花台区市场监督管理局12315事情职员在接到廖师长西席乞助后，立即与商家进行沟通，商家表示，由于不能确定屏幕涌现问题是因不当利用造成，运费只能由消费者先行支付。
如果经检测是质量问题，运费自然由商家承担。
市场监督局司法职员却认为，判断该屏幕问题缘故原由的举证任务应该是商家承担。
终极，商家认可先垫付廖师长西席一体机返厂运费的方案，之后根据厂家的检测结论再协商运费承担问题。