现场做事治理软件：数字化保修工作流程的步骤

1. 客户至上

保修市场是一个客户至上的行业，专注于为对客户意义重大的项目供应保障。
因此，客户旅程至关主要，须要担保人供应的端到端是无缝的。
通过在做事体验中实时连接的数字平台，供应商可以提高透明度和与客户的沟通，让他们逐步更新他们的要求、韶光表和发票。

定制的自助式在线门户使客户能够安排掩护或维修，检讨做事技能职员的行踪和状态，并直接在移动运用程序或浏览器中进行通信。

事实上，90% 的客户希望企业通过自助做事门户供应类似优步的体验。
所有做事信息的集中位置使客户可以立即访问其政策和事情历史的详细信息，并供应与做事职员交互的大略打仗点。
福布斯家居保修公司排名中占 55%，这进一步表明，当客户为王时，全体业务都会发达发展。

2.提升现场体验

保修系统的构造意味着公司在与客户互动时，现场做事技能职员代表他们的组织。
因此，技能职员必须做好适当的准备，以便在访问期间供应高质量的做事，通过办理客户问题的愉快体验来建立客户忠实度。
通过现场做事管理系统，利用人工智能 (AI) 的供应商可以智能地叮嘱消磨最精良的技能职员完成事情，配备完成事情所需的工具和零件。

利用基于 AI 的日程优化软件可将生产力提高 68%, AI 功能不仅可以在做事交互过程中媚谄客户，还可以帮助客户在其政策范围内管理他们的财产。
集成的人工智能可以向连接的设备发出警报，警告即将发生的产品召回并预测潜在的维修。

履行将客户放在首位并专注于做事体验的技能将使保肄业务与竞争对手区分开来。
事实上，购买延长保修和做事条约的消费者推举他们购买的零售商的可能性是其两倍，这使得他们的体验更加主要。

3.简化流程

维修事情完成后，维修职员必须为所完成的事情付费，并且维修职员必须根据受保人的政策进行记录。
最好的全方位做事数字平台供应管理办理方案，支持自动保修索赔处理和基于业务逻辑的智能审计。
带有内置验证的自动索赔裁决提高了效率并保护了保修储备。

这种自动化技能还可以通过验证符合付款条件的索赔并减少索赔状态和付款处理的周转韶光来防止敲诈并降落本钱。
支持物联网 (IoT) 的索赔管理和实时商业智能使供应商能够更快地筛选信息以做出数据驱动的决策。

借助易于访问的有组织的信息系统，业务领导者可以自动化标准流程并实时快速查看关键绩效指标 (KPI) 以理解和改进做事运营。

4. 扩展支持系统

保修供应商常日为第三方组织供应产品，这意味着他们常日为广泛的客户做事。
反过来，包管人必须常常依赖全职、兼职和条约技能职员的稠浊劳动力和员工来知足需求。
但是，精确管理不断移动的大量远程劳动力具有寻衅性且耗时。

现场做事管理软件是一种综合工具，它使供应商能够聘请广泛的合格技能职员网络、整合承包商入职和智能叮嘱消磨工人以得到最佳结果。
稠浊劳动力可以帮助肃清技能差距、扩大地理范围并通过补充做事供应商网络支持不断变革的需求。

通过利用确保叮嘱消磨的做事技能职员具有所需的背景审查、保险范围和认证，并根据排名和证书动态选择承包商的软件，包管人可以增加预约并减少返工。
事实上，73% 公司稠浊劳动力的表现优于仅雇佣员工的竞争对手，利用劳动力管理技能可以帮助企业在不降落做事质量的情形下扩大规模。

ServiceGo便是这样一个现场做事管理系统，ServiceGo（现场做事）用于支持售后做事场景中的远程支持，上门维修，寄送维修等业务场景。
ServiceGo（现场做事）软件同时与供应商内部其他软件系统打通，可延伸到前端在线客服、呼叫中央，后真个报表系统等。