问题批次产品超期无法更换引争议 苹果AirPods Pro做事计划通知办法被质疑

7月23日，消费者王师长西席向《逐日经济新闻》表示，其购买的存在声音问题的苹果AirPods Pro产品，因超期无法适用于干系做事操持。
在互联网平台上，与王师长西席有相似经历的AirPods Pro消费者不在少数。

苹果公司对有效期的设定以及对做事操持的关照办法引起部分消费者的强烈质疑。

2020年，部分AirPods Pro产品因存在声音问题被苹果公司召回。
彼时，苹果公司宣告，对符合条件的AirPods Pro进行无偿改换。
但这一做事操持被消费者质疑未充分奉告，致使受影响的消费者在提出干系诉求时，已超出有效期。

苹果做事操持关照办法引质疑

2019年10月，AirPods Pro正式发售，当年12月，王师长西席便购入了这款全新的苹果蓝牙耳机。

王师长西席说，2022年，他创造耳机开始涌现杂音问题，曾去门店检修，但店员说没问题，他也就没有较真。
但今年7月，耳机佩戴时会发出爆炸音。
这一次，他再度前往门店检修，才得知，苹果公司此前曾推出适用于声音问题的AirPods Pro做事操持。

据苹果公司官网，一小部分的AirPods Pro可能会碰着声音问题，包括发出爆裂声或静电噪音，在喧华环境中、运动时或通话时增大，或者主动降噪功能无法正常事情等。
受影响设备的生产日期为2020年10月之前。

苹果公司在该做事操持中表示，Apple或Apple授权做事供应商将免费为受影响的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）进行检修；确认涌现问题的AirPods Pro（左侧、右侧或两侧耳机）将会被改换。

经查询，王师长西席的耳机属于做事操持中提到的批次，却无法享受干系做事。
这源于做事操持中的一条关键条款：这项操持为受影响的AirPods Pro供应保障，有效期限为自设备首次零售发卖之日起3年。
而王师长西席于2019年12月购买该产品，至今年7月，已超出3年期限。

图片来源：官网截图

然而，苹果公司对有效期的设定以及对做事操持的关照办法引起王师长西席的强烈质疑。

苹果公司最早于2020年在官网发布了上述做事操持，但王师长西席表示，这些年来对该做事操持完备不知情。
直到今年7月，他看到苹果官网于7月4日发布的《如果AirPods Pro上的主动降噪功能无法正常事情》的关照，里面引用了此前发布的做事操持，他才知晓这一操持。
王师长西席认为，苹果公司没有充分奉告消费者，这使得消费者须要自费维修，造成丢失。

图片来源：官网截图

王师长西席认为，7月4日那个关照有“打补丁”的意味，由于关照仍旧提到了针对此前产品问题的做事操持，“假如说（之前问题）办理了，为什么2024年还要再发一个这种打补丁的文件”。
王师长西席表示，既然苹果公司在2024年7月的关照中依然引用了此前的做事操持，且他至今才知晓干系操持，解释此前批次产品的问题仍未完备办理，他认为自己的诉求依然在有效期内。

同类投诉已达近百条

面临类似超期问题的消费者不在少数。
在黑猫投诉平台，以“AirPods Pro做事操持”为关键词进行检索，查到近百条投诉信息，消费者普遍反响购买了做事操持中的批次产品，但因超期无法免费维修或改换。

今年6月，有消费者在黑猫平台投诉称，召回操持只在官网发布，并没有及时以短信、邮件等任何形式关照用户，苹果没有尽到自己的企业责任，只是在官网挂着该操持，“绝大部分人都不会没事去看官网新的关照”。

根据国家市场监督管理总局《消费品召回管理暂行规定》（以下简称《暂行规定》），召回是指生产者对存在毛病的消费品，通过补充或者改动警示标识、修理、改换、退货等补救方法，肃清毛病或者降落安全风险的活动。

个中，《暂行规定》第十九条指出，生产者应该自召回操持报告之日起三个事情日内以便于公众年夜众知晓的办法发布召复书息，并接管"大众咨询。
其他经营者应该在其门店、网站等经营场所公开生产者发布的召复书息。

7月23日，《逐日经济新闻》针对消费者反馈的上述问题向苹果公司提出置评要求，截至发稿尚未收到回答。

客服：可出示谈天记录证明有效期内涌现声音问题

王师长西席表示，这些天他与苹果官方客服、直营门店、技能中央等方面反复沟通、进行申说，但苹果方面“来回踢皮球”。
王师长西席还向“12315”发起投诉，苹果方面依然表示无法知足免费维修设备的哀求。

7月23日，以消费者身份致电苹果客服，讯问自己的AirPods Pro存在声音问题，但购买日期至今超过了3年有效期，是否仍能享受免费维修或改换。
对方表示，消费者须要先到公司线下直营门店进行检测，看是否符合做事操持中的情形。
其次，向事情职员出示与家人、朋友的谈天记录，证明在有效期内确实涌现了声音问题，但由于某些缘故原由没有看到做事操持。

图片来源：每经 张建 摄

该客服职员表示，对付超过三年有效期后还能否利用做事操持，线下门店在检测后会奉告消费者结果，不能参加做事操持的话，门店也会供应其他方案，如果消费者对门店提出的方案不认可，可以再次拨打客服电话，看他们能否从中供应帮助。

随后提出苹果公司对上述做事操持关照不充分的质疑，该客服职员表示，从这批产品发生问题的时候起，做事操持就一贯在官网上有显示。
“当然肯定也不是说所有人都会时候关注官网。
”该客服职员坦言，其建议这类情形终极还是要先去门店，检测过后跟门店的事情职员好好沟通一下。

在社交平台把稳到，只管反响因超期而无法免费维修或改换的声音占大多数，但依然有消费者分享了自己的成功经历。
有消费者分享称，客服最初谢绝改换，但在沟通后换到了新耳机。
对此，考试测验联系有成功履历的消费者进行核实，截至发稿未获回答。

逐日经济新闻