在线客服系统：降低企业客服成本的有效途径

在不危害客户业务体验的情形下，在线客服系统为企业供应了一种低本钱、高效率的客户做事办法。

1、整合沟通工具

随着移动互联网的发展，客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app，微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。

那么对企业而言，要支持全渠道的客户做事，那么客服团队须要不断在不同的工具之间切换，以便与客户和彼此沟通。

举例来说，客服须要在微信后台与来自小程序、"大众年夜众号的客户进行对话；在微博后台，回答来自微博客户的私信；在自有app后台做事来自app渠道的客户，显然不断切换系统或页面，使得客服疲于应对，同时培训本钱节节攀升。

一种更具本钱效益的方法是将所有这些渠道集中在一起。
Live800在线客服系统将微信、微博、网站、APP、邮件等全渠道咨询整合，统一到一个平台上进行处理，客服无需切换系统即可处理来自各个渠道的咨询，知足客户随时随地的沟通需求。
同时，Live800在线客服系统能够与与企业的订单管理系统、工单管理系统、数据剖析管理系统系统进行集成，就像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达干系相应部门，快速办理客户的问题。

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2、供应自助做事

来自《哈佛商业评论》研究论文称，81%的各行业客户在联系代表之前试图自己处理事务。
近90%的客户希望品牌供应在线自助做事门户网站。
大略来说，客户希望得到问题的答案，并且更喜好自己找到，而无需与人工客服进行任何互动。

比较人工客服，智能客服可以理解为一种类自助式的做事产品。
从省力的角度，人机交互更标准化，人们须要处理的信息少，天然比繁芜混沌的人际交往更轻松。

Live800有丰富的API接口，可与企业CRM、ERP、物流等系统对接，机器人可有效利用业务系统查询访客各种信息，快速办理访客的业务问题。
同机遇器人将企业繁杂而分散的知识和业务通过机器人后台进行有效的整理并发布在所需渠道，访客无需排队等待随时随地获取所需内容，快速自助办理业务。
实现用户自主解疑，降落人工本钱，达到宣扬产品、先容功能、实时吸收用户反馈信息等效果，智能客服智能优化知识体系，在不增加本钱情形下帮助企业为客户有效供应延时做事。

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3、建立标准流程

在网购过程中，用户常常会向客服咨询许多问题，而这些问题恰好可以反响出他们的购物需求。
例如，在美妆个护品类中，用户爱咨询不同的皮肤该如何选购扮装品。
在生鲜品类中，用户爱咨询xx都有哪些烹饪方法。

网络整理客户常见的问题，制订一套标准化的处理流程，使全体客服部对客户同一类型的咨询能够给出同等的处理或回答，提高处理效率。
当然如果要更高效，可以利用在线客服系统。
Live800在线客服系统为客服供应常用语功能，管理员可以将用户最常咨询的问题回答统一录入到公司常用语中，方便客服职员随时取用，大大减少客服回答韶光。
而客服职员还可将自我积累的内容对话录入个人常用语中，使回答更为个性化。

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对企业来说，要在保持低本钱的同时供应有效的客户做事，这是真正的寻衅，以是企业需不断进行反思和完善。