从快递“空包”到包裹破损退款网店商家虚假发货到底为了啥？

陈娟用“糟心”来形容这段网购经历：“卖家表示可以给我补发，但没说详细韶光。
由于物流韶光到了，整单确认收货，我却连那2件衣服的影子都没见到。

咽不下这口气，我在网购平台上投诉了商家，但是至今没有得到认定与赔付。
”目前，她仍在考试测验通过更多平台投诉维权，“难道我只能自认晦气”？

《法治日报》近日调查创造，碰着物流非常、商家召回包裹等情形的“晦气”消费者并非个例。
这种情形被统称为商家虚假发货，即商家在买家付款后，并未真正发货或发货的物流信息与实际不符。
一些商家通过虚假发货的办法，让消费者在未收到商品的情形下提前确认收货，规避正常交易流程。

受访专家认为，商家虚假发货行为无疑违反老实信用原则，对消费者合法权柄造成危害。
干系平台要制订诚信经营规约，加大失落信行为联合惩戒力度，根据情节对存在虚假发货等不正当发卖行为的商家采纳警告、罚款、下架商品或做事、平台禁入等方法。
平台要从诚信约束和消费者反馈双向发力，惩戒虚假发货行为。

快递到站后被拦截

买家迟迟收不到货

广西的耿晓被一个订单搞得焦头烂额——15天预售期加7天快递运输过程，网购的3件服装依旧不见踪迹。

一个月前，耿晓在某网购平台购买了3件服装，在经由了“15天预售”之后终于等来了仓库发货。
商品从广东发出，物流信息显示，包裹“等待揽收”耗时1天，而后几经辗转，一共经由了6个快递站点，“从广东到广西，不到600公里，路上耗了7天”。

7天后，物流显示包裹到达当地站点，但耿晓依然没有顺利收到货色。

“快递员见告我，卖家拦截了我的包裹。
”耿晓感到朝气，她在购物平台讯问店铺客服，客服称是由于“发错了尺码，以是召回补发”。

“我以为很窝火，东西买了一个多月了一贯拿不到，就这么退款我又不甘心。
”耿晓隐约觉得这是商家的某种“暗箱操作”，她在社交平台上搜索了干系信息，也把自己的经历发在平台上与网友互换，这才知道，自己遭遇了商家的虚假发货套路。

调查创造，不少网购消费者都曾有类似遭遇。
商家常日会以“发错货召回补发”“快递破损”“换了单号忘却更新”等说辞来拖延发货进程。

“一开始我以为真的是运气不好碰到问题，以为能够退款也就算了。
”理解到，不少消费者在第一次碰着类似情形时常日会认为是“有时势宜”，选择退款，而在接连遭遇类似情形后才意识到自己的权柄可能受到了陵犯。

广东的李师长西席今年6月网购了一批家居用品。
然而，过了几天他查看物流信息创造，包裹到达目的地后，商品却被退回了。
“刚到目的地5分钟，快递直接显示名址不详（地址、收件人信息有误）退回了，后来我怎么联系快递员都不接电话，商家只说会尽快和快递员沟通，再没了下文。
”

“上网查了一下，我才意识到我可能碰到虚假发货了。
我找平台客服投诉，花了大量韶光搪塞了机器人客服，到末了平台还是以商家已经赞许退款结束了对话，折腾了这一通，末了什么赔付都没有，我以为权柄没有受到保护。
”李师长西席见告，他只能在其他店铺买了须要的商品，白白延误半个多月韶光。

延迟发货改换地址

商家快递相互串通

近期，某第三方投诉平台统计显示收到网购虚假发货类投诉增多。
个中，有消费者反响，自己在某二手交易平台支付了9593.89元购买6台空调，但卖家通过延迟发货、改换发货地址等手段，使消费者相信系统会自动延迟确认收货韶光，导致订单被系统自动确认收货。

经核实，涉事卖家采纳了拖延发货韶光并迅速召回快递的虚假发货手段。
二手交易平台识别后，多次向买家推送并置顶提示“卖家退货率高需谨慎、订单即将确认收货”等信息，但消费者未及时申说，导致系统自动确认收货后资金受损。
目前的办理方案是，二手交易平台封禁涉事卖家账号，并为消费者申请体验补偿，同时建议报警处理。

网店商家为何会虚假发货？

专门对此类案件进行过干系研究的泰和泰（深圳）状师事务所状师许越程见告，少数商家由于售前缺少对订单数及出货量的合理预判，逾额发卖后既不愿丢失客源，又碍于平台制订的发货时效规则，便玩起虚假发货把戏，为补充库存争取更多韶光。
此外，预售刷单、数据造假和恶意网络买家书息进行转卖也是虚假发货的常见缘故原由。

“例如订单按发货标准显示‘已揽收/揽件’等信息后24小时内无任何物流更新记录，或商家实际发货商品与消费者所购无关联、空包裹等环境。
消费者可以通过查看物流信息来判断是否存在虚假发货的情形。
如果物流信息永劫光未更新，或者显示的发货地与商家所在地不符，那么就须要当心了。
”许越程说。

有电商从业职员向透露：“有些商家搞匆匆销打折，创造销量很好就不舍得低价卖出，于是选择虚假发货。
”商家为了吸引消费者，预售时折扣力度很大，有时乃至是亏本经营，于是利用虚假发货，既推高了销量数据，也不会造成实际丢失。

在广东揭阳经营多年童装网店的黄娟见告，虚假发货在业内早已不是秘密，“虽然网购平台会有干系的监管规定，但是‘下有对策’，商家还是会选择新的办法来规避”。

“一样平常而言，最大的可能还是卖家打了单，点了发货，但实在手头上没有货。
”黄娟说，这么折腾是由于“如果商家没有按照承诺的韶光发货，平台会罚款，一些商家就会通过这种办法减少自己的丢失”，或者有的商家一时缺货，又不想放走客源，于是选择虚假发货争取韶光。
“如果消费者催得紧，就随便找个情由，比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’，让消费者再等等，或者申请退款。
”这样操作下来，商家也不用承担任务。

黄娟先容，商家虚假发货常日有多种粉饰的手段，“揽收和中转很永劫光，后续没有物流信息是个中一种办法，还有便是故意写错名址信息”。
商家常日会以各种情由奉告消费者快递被召回，而实际上，被召回的快递大多是“空包”，或是虚假物流。
“还有比较过分的商家，会在没有货的情形下‘拍A发B’，实际上你收到的并不是你买的东西。
”

采访中，有快递事情职员见告，虚假发货实则是有的商家和一些快递网点共同合营的“骗局”。

“有一些商家会和快递员说好，快递员会给商家一个单号。
”广东揭阳某快递驿站事情职员说，部分商家会和快递网点串通，在“技能”操作下，平台会显示虚假物流信息，“有时候我们派件的人查单号，查出来根本没有物流轨迹，和平台上显示的不一样，都是虚假的。
”

在北京从事快递行业多年的郭师长西席说，快递员大多对虚假发货有所理解，详细操作是由物流公司先开出订单号等信息，商家同步到电商平台后物流显示“已揽件”，即算完成了平台哀求的发货动作。
但实际上，商家并没有将货色真正发出，消费者自然等不到物流信息的及时更新。

虚假发货涉嫌敲诈

平台不能一赔了之

讯问干系电商平台，客服对“卖家虚假发货怎么办”作出的回答是：如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法办理，建议买家及时申请退款。

从采访情形来看，大部分消费者在碰着虚假发货迟迟收不到货的情形后，常日会选择直接申请退款了事。
有时，因消费者未把稳，在创造虚假发货情形时商品可能已经确认收货，消费者需经历漫长的拉扯维权，末了也只是要回本属于自己的货款。
这种情形下，消费者白白摧残浪费蹂躏了韶光，虚假发货商家也没有得到应有的惩罚。

中国传媒大学家当管理学院法律系主任郑宁指出，商家的虚假发货行为，属于范例的条约违约侵权行为，不仅违反电商平台规则，影响自身信誉，也陵犯了消费者的知情权和选择权。
如果基于刷单或其他不正当目的，商家根本没有如约能力而虚构库存进行大批量虚假交易，这种情形涉嫌构成敲诈。

郑宁认为，主流电商平台已制订干系规则，加大对商家虚假发货行为的惩罚力度，比如按照商品实际成交额的一定比例给予消费者赔付红包等。
但从平年夜驾来看，惩处虚假发货行为不能一赔了之，需采纳更多有效规约，如采纳下架商品或做事、平台禁入等方法，提升存在此类失落信行为商家的违规本钱；同时应充分回应消费者维权诉求，畅通维权渠道，形成消费者反馈与商家书誉评价的关联机制。

在许越程看来，对付虚假发货问题，首先须要确认消费者与卖家之间是否存在有效的交易条约。
如果条约已经成立，但卖家没有交付精确的产品，则认为卖家违反了条约约定或涌现了敲诈行为。
在这种情形下，消费者有权采纳适当的救援方法，包括哀求重新发货、退款、投诉等。
如果问题无法在平台上办理，则可以考虑通过法律路子对卖家进行约束和深究法律任务。

“有的消费者还可能遭遇虚假发货并要不回货款的双重‘晦气’，如果消费者已申请退款，商家在发送虚假物流签收后，钱款流向商家，依据消费者权柄保护法第四十四条第二款的规定，平台方属于‘未采纳必要方法’，消费者有权向干系平台方追责，平台与店铺经营者应该承担连带任务。
”许越程说。

作者：赵 丽

来源： 法治日报