“淘宝百亿补贴买到假金豆？”后续：关店后商家失落联 消费者起诉淘宝平台

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前段韶光

都邑现场宣布了

江西南昌读书的学生小侯

在淘宝百亿补贴的店铺买到假金豆

维权碰着困难的的事情

目前间隔事发已过去半个多月韶光

消费者小侯见告

这件事有了新的进展

在之前的《都邑现场》宣布中，消费者小侯反响自己通过淘宝百亿补贴店铺“老字号周大諨金豆”，分两笔订单购买了单价为398元一克的小金豆共6颗。
在收到1颗金豆后，小侯创造这颗金豆经由火烧后竟然变黑了；而通过江西国检金银珠宝检测中央的鉴定，这颗带有吊牌和鉴定证书的金豆含金量为0 ，被鉴定为非贵金属。

此外，小侯多方查证创造，商家寄来的鉴定证书与发卖页面展示的不一致，通过网络搜索，这家名为“中京”的鉴定机构也并不存在。
据此，小侯认为商家故意发卖赝品，哀求对方退款并作出赔偿，可商家赞许退款后便失落联了。

当时，淘宝方面表示会联系商家折衷处理。
12月20日，再次见到小侯理解到，目前“老字号周大諨金豆”店铺已关闭，淘宝对商家做出了惩罚。

消费者 小侯：淘宝扣除了商家的担保金，但是现在他们也联系不到这个商家了，对我没有任何赔偿，然后叫我自己去联系商家进行处理，我这个消费者更不可能联系上商家了。

根据小侯供应的录屏信息，创造这家店铺没有亮照经营，经营资质那栏仅有一段声明。
“根据《中华公民共和国电子商务法》及《网络交易监督管理办法》规定，不须要办理市场主体登记的环境包括：个人发卖自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得容许的便民劳务活动和零散小额交易活动，以及依照法律、行政法规不须要进行登记的环境。
”但小侯却疑惑，这家店铺已存在违规经营的行为。

消费者 小侯：这家店铺没有业务执照，也没有任何干系的容许，我就认为淘宝在审核这方面根本不到位，有点包庇纵容商家。
然后我其余还创造根据《网络监督交易管理办法》里面有个小额业务是10万以下不须要业务执照，但是我创造这家店里面有两个商品链接，它的销量达到了1900＋，按照每单350元算的话，这个金额达到66万元。
淘宝放肆一个没有业务执照的商家，发卖这么大的金额，我觉得这个是（监管）非常不到位的。

“淘宝百亿补贴买到假金豆？”后续：消费者：淘宝表露商家书息“不真实” 已起诉淘宝

同时，小侯还创造根据淘宝表露的商家书息，包括店主姓名、电话、地址等，不但找不到商家，连监管部门都无法处理。

消费者 小侯：我通过淘宝当地的12315投诉过这个商家，那边跟我说这个电话号码是未开通语音功能的，淘宝表露给我的商家的个人姓名以及地址、电话号码，都是虚假的，在监管部门那里也是处理不了的，导致我现在找不到商家，掩护不了自己的权柄。

都邑现场把稳到，12315平台反馈信息显示，浙江省杭州市余杭区局网监分局未联系上商家，无法展开调查，淘宝平台表示平台只有处理贷款和邮费的权利，无法逼迫商家赔偿额外的钱款，无法支持赔偿诉求。
投诉人对此不认可，无法达成同等，投诉调度在12月14日已经终止。

对此，小侯咨询淘宝官方客服理解到，百亿补贴是淘宝平台为回馈用户进行的补贴活动，活动商品都是平台与品牌方互助或者筛选有严格完全品牌授权资质的商户供应的，层层严格筛选确保都是品牌直供商品。
而根据百亿补贴承诺，消费者在百亿补贴购买商品并收到货后，若百亿补贴确认该商品“非正品”，商家需向消费者退还商品的实际成交金额，并向消费者支付商品实际成交金额的十倍作为赔偿。
然而小侯却表示，在提出十倍赔偿哀求后，淘宝方面表示无法支持。

消费者 小侯：我认为这个承诺是涌如今淘宝官方平台，该当是由淘宝官方平台来履行承诺的

，淘宝现在便是扣除了商家的1000元担保金，但是对我没有任何补偿。

根据《消费者权柄保护法》第44条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接管做事，其合法权柄受到危害的，可以向发卖者或者做事者哀求赔偿。
网络交易平台供应者不能供应发卖者或者做事者的真实名称、地址和有效联系办法的，消费者也可以向网络交易平台供应者哀求赔偿；网络交易平台供应者作出更有利于消费者的承诺的，应该履行承诺。
据此，小侯将连续向淘宝追偿。

消费者 小侯：我现在通过法律路子去进行一个维权，我上诉的工具是淘宝平台。

“淘宝百亿补贴买到假金豆？”后续：淘宝：店铺不存在 无法做出补偿

那么，淘宝方面会做何阐明，这个中又涉及了哪些法律问题呢？采访当天，都邑现场拨打了淘宝客服热线，对付小侯质疑商家不具备干系资质，却通过淘宝审核成为百亿补贴店铺并进行交易，淘宝方面表示，售卖这种零散小件，是可以许可店铺没有经营容许证的。

都邑现场：但是您知道他卖的是金银首饰么？

淘宝客服：以个人的名义来开店，这边淘宝网是许可的。

而针对小侯投诉在淘宝百亿补贴店铺买到假黄金，根据平台规则可以哀求十倍赔偿的声明，淘宝方面又会做何处理呢？

淘宝客服：这边看到您确实退款成功了，如果商家确实存在售卖赝品的问题，我门也是不会姑息的。

都邑现场：想问下你们做了什么处理，你们联系得上商家么？

淘宝客服：这边一贯跟商家联系，但是他这边一贯没有联系上。
哀求补偿的问题，我们也是非常重视的，目前这个店铺不存在，以是无法做出任何补偿的情形。

“淘宝百亿补贴买到假金豆？”后续：状师：平台应加强监督和管理 消费者有权向发卖者或平台追偿

对付此事，状师肖杰提出，黄金发卖买卖须要一定资质，包括但不限于“黄金交易容许证”“业务执照”等证照。

状师肖杰：发卖金银首饰，属于分外行业，须要有一些特许经营容许证，没有干系证照的话，是不能进行售卖的。
那么对付一些商家喜好用一些擦边的行为，比如我以个人在淘宝申请店铺，然后再卖一些违禁品，也便是说不属于它经营范围的东西，那么这里面我们消费者就要进行相应地甄别。

而消费者小侯提出的按照淘宝百亿补贴规则可十倍赔偿的哀求，他该当向哪一方追偿呢？

状师 肖杰：首先可以看到百亿补贴这个活动是有干系公告的，这个“一赔十”是由商家进行相应的赔偿。
作为淘宝平台方，首先对付准入的门槛要进行相应的审核。
我们可以看到这里面淘宝在审查过程中，创造它以个人手工品（等）进行报告的，但是它卖的东西又是明显违规的。
对付百亿补贴比较响亮的活动，消费者是足够相信百亿补贴供应的产品是物美价廉的 ，是保真的。
既然已经做出了“退一赔十”的这种保障，平台方更该当加强监督和管理，对付消费者来讲，可以起诉平台以及商家，哀求赔偿十倍的罚款。

对付此事的后续进展，都邑现场也将持续关注。