南昌：在“德邦快递”寄快递商品出现划痕保价3800却只赔760元？

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江西南昌的张女士在上个月月初，花费3800元在网上买了套组合音响，由于对货品不满意，她联系了卖家想退货。
可没想到，在退货的过程中，失足误了。

张女士先容，组合音响退回去之后，没过两天，卖家主动联系了她，说寄回去的音响上面有划痕，他们不能签收。

寄件人 张女士：卖家主动联系我，说音响上有划痕，外包装上也有一些损伤。
当时他跟我说没有办法退款，不能退回我3800元的金额。

音响的卖家以影响二次发卖为由，又把音响退了回来。
张女士说，根据她和当时收件快递小哥的谈天记录，发出时商品的外包装是无缺无损的。
可是商家发来的图片却显示，音响的外包装上有缺口。
张女士据此认为，划痕是在运输过程中产生的，而在寄件时，她已经给音响做了3800元的保价，因此该当由“德邦快递”来承担丢失。

而“德邦”快递公司则称，货色属于部分破坏，不能赔偿全价3800元，只能按照损伤比例去赔偿，也便是赔偿张女士760元。
而对付德邦快递提出的办理方案，张女士表示不能接管。
她更希望音响能留给快递公司，而快递公司赔偿她3800元。
不过，快递公司方面也不愿意接管张女士的方案。

德邦快递枫林大道站卖力人：赔她3800元的条件是什么，是这个货没了，破坏得连渣都没有了，我3800元可以无条件赔偿给你。
但是这个货是运输过程中破坏了，我们不是不把货给她，她哀求全额赔偿，我们不可能赔3800元给她。

根据德邦快递的电子运单做事条款，在寄件人对托寄物进行保价之后，如果托寄物部分损毁，德邦快递会按照实际丢失进行赔偿。
也联系到了德邦快递媒体事务组的事情职员，对方表示，公司常日只对损毁的部分进行赔偿，目前双方仍在进行协商。