近4成消费者碰着报价外收费！广州市家具定制消费查询访问申报宣告

80后、90后是定制家具的主流消费群体

市消委会先容，在2021年8-11月份在全市范围内开展了“广州市家具定制消费调查”活动。

调查结果显示，定制家具的消费群体中，30-39岁占比50%，20-29岁及40-49岁各占20%旁边，80后和90后是定制家具的主流消费群体。
定制家具消费群体中，近7成选择在品牌专卖店选购。
在家居设计中强调度体风格搭配（占比56%）、个性化设计（占比44%）、知足不同功能的需求（占比58%）及空间合理利用（占比57%）等。
80后和90后方向选择家具定制，并且更方向选择全屋定制（占比72%）。

除了看重品牌外，广州消费者在选择定制家具时，会综合考量各种成分，更看重产品质量和做事。
比如在产品材质方向选择实木板（占比58%）和以木片为质料的多层夹板（占比45%），看重材料的环保性（占比46%）、配件质量（占比42%）和材料的强度（占比37%）。
售后做事（占比40%）、安装技能（占比34%）、丈量设计（占比30%）等做事也是广州消费者关注的重点。

整体满意度达到8成旁边

调查创造，广州市内的定制家具的整体消费市场环境发展良好，消费者对市内定制家具品牌表示满意，产品质量、做事质量及整体满意度均达到8成旁边。
线下的体察创造，基本上所有体察的店铺的家具材料都符合环保标准，并且能供应干系的资质证明材料。
体察的40个品牌店铺中，9成发卖职员能清楚先容家具，近8成的发卖职员能根据消费者需求提出设计建议。
体察中并无创造定制家具品牌存在虚假宣扬的情形，没有创造条约存在霸王条款。

问卷调查及线下体察结果均显示，定制家具品牌基本都能按时配送家具（占比81%），偶有涌如今接管范围内的耽误（占比19%），并无涌现严重超时的情形。
问卷调查中有近7成的消费者表示定制家具安装专业，线下体察结果有85%的体察志愿者对安装专业性表示满意。
线下消费体察还显示，绝大部分定制家具的质保期达5年及以上。

55%的体察店铺未能做到明码标价

但调查也创造部分问题。
一是对家具细节部分不足重视。
问卷调查结果显示，分别有3成以上的消费者在收到家具后表示颜色和款色与预期存在差异，有41%的消费者表示家具质量不符合预期。

问卷调查结果还显示，家具整体耐用性有待提高。
定制家具在利用一段韶光后，涌现如漆面磨损（占43%）、五金配件破坏（占35%）及家具变形（占33%）等问题，仅36%的消费者表示没有涌现干涉干与题。

报告还指出，虽然定制家具须要按照尺寸和材料进行计价，无法对展示的产品进行定价展示，但经营者该当明码标价，向消费者解释详细价格和打算办法，保障消费者知情权。
但线下店铺体察创造，在体察的40家定制家具品牌店铺中，有55%的店铺未能做到明码标价，有35%的店铺没有公示产品的计费项目及标准。
体察员亦反馈店内价格解释不清紧张表示在三方面，一是店内没有在显眼位置展示计价办法及标准，店员对价格构成也不熟习，部分店铺的电脑报价单也没有解释计价办法；二是只报总价，缺少详细明细价格；三是店员对产品价格解释暗昧不清，让消费者感到店家刻意遮盖价格。

近4成消费者碰着报价外的收费

问卷调查结果显示，在安装过程中有近4成的消费者碰着原有报价外的增项收费，包括个性化配件添加（占比55%）、五金配件升级（占比53%）、层板及衣杆添加（占比52%）、收取安装费（占比44%）及搬运费（占比21%）。

付款办法方面，商家哀求一次性付全款是否合理备受争议，问卷调查结果显示，近3成的消费者表示购买时是一次性付全款的，而在线下体察也创造，有9成体察的店铺哀求一次性付款。

虽然消费者对定制家具的安装技能的专业性给予肯定，但安装质量有待提升。
调查中，消费者反响安装后家具的尺寸存在细微缝隙（占29%）、家具表面被刮伤或磕伤（占比31%）、零配件破坏（占比28%）、安装过程对墙体或地面造成破坏（占比26%）等问题。

总的来说，消费者购买利用定制家具问题仍旧存在各种不同的问题。
问卷调查显示，只有31%的消费者表示没有碰着任何问题，排名前五的问题包括：与设计师沟通不畅，未能定制符合自己需求的产品（占比21%）、涌现小问题只修不退（占比19%）、成品与设计存在差距（占比18%）、风格雷同，缺少个性化（占比17%）、售后保障不健全及安装技能不成熟（分别占16%）。

退货难等消费维权问题较突出

调查创造，消费者在维权过程中碰着各种问题。
一是缺少行业标准厘界说务，导致消费者与商家难以进行有效沟通（占比26%）及责任不清晰、任务难界定（占比23%）的情形；二是维权本钱高，包括维权程序繁杂（占比20%）及检测用度高且延误韶光（占比20%）；三是条约不规范，不利于权柄保护（占比20%）；四是经营者不合营（占比15%）。

市消委会在报告中指出，目前行业标准《（全屋）定制家居产品通用技能条件》和国家标准《定制家具-通用设计规范》对定制家具整体消费环境起到一定净化浸染。
但这两个都倾向技能性标准，行业准入、质量及做事标准、诚信经营等方面并未列入个中，定制家具行业至今缺少做事的国家标准。

其余缺少统一的计价及收费标准办法，不同品牌的计价办法及价格都不同，也缺少发卖条约示范文本。
退货难等定制家具交易消费维权问题较突出。

建议尽快磋商制制定制家具做事的国家标准

市消委会建议，尽快磋商制制定制家具做事的国家标准，加强对行业的监管。
企业充分履行应尽任务，应建立由设计莅临盆的前后端一体化数据库、系统库和平台库，形成标准化生产管理。
通过有效办法，如在店铺显眼位置采取电子屏显示、扫二维码查询等灵巧便捷办法向消费者解释家具利用的材料、价格等信息，尽到奉告与提醒消费者的责任。
此外，发挥协会浸染，加强行业自律。

消费者方面，市消委会也建议在选购定制家具前，要多听、多看、多理解、多比拟，一要在定制前熟习干系的质量标准哀求；二要只管即便选择信誉好的定制家具品牌商家；三要到主流的家居卖场或到品牌的官方网站去购买；四要充分理解自己的需求，屈服专业人士见地，在追求个性的同时担保定制家具的品质及实用性；五要与商家订立详尽的条约，详细注明定制家具的类型、利用的材料、五金配件、颜色、尺寸、生产及安装流程等信息，并把设计图纸附在条约中；六要在定制家具安装前，亲自验货，确定材料利用无误后再签收，在购买时只管即便保留一笔尾款，确认家具安装利用没问题后再付余款。
在碰着消费问题后，要与商家进行协商，协商不成，要留存好干系证据，及时向有关部门或消费者协会投诉。

文/广州日报新花城：何颖思 通讯员：穗消宣广州日报新花城编辑：龙成柳