物流公司未等验货就签收致索赔难内部流程称要拉黑客户

2月2日，超过速运事情职员回应上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）称，会反馈给干系部门连续跟进处理，一定给客户满意答复。

电视机底部波折，涌现破损。

梁师长西席先容，2023年11月28日，他通过做家电买卖的朋友，花费12000元购买了一台三星超薄65寸新款电视机。
该电视机由北京的经销商通过超过速运，送往江苏泰州的梁师长西席。

12月1日上午，承运方超过速运将电视送到梁师长西席处后，验收了近一小时无法开机。
“由于不能开机，经销商说让我们先找当地售后看看。
这期间，派件职员催着让我在物流单据上写包装无缺。
但我没有署名，并把无法开机的情形也写到了快递单上。
”梁师长西席表示，他事后创造，在验收阶段，派件员在没有经由他赞许的情形下，私自签收了货色。

梁师长西席供应确当天物流系统信息显示，2023年12月1日11点17分，物流信息显示签收完毕。
梁师长西席拍摄的验收视频手机系统韶光则显示，11点22分还在进行拆装验收。

12月4日，三星售后职员检测后创造，系电视机屏幕受力变形，屏幕右下方波折，内屏裂，无法正常开机。

售后单显示，屏幕受力变形。
图片来源/受访者供图

拿到检测报告后，梁师长西席联系到电视机经销商。
对方奉告他，电视机进行过保价，只要拒收就可以退款或改换新产品。
超过速运却以系统显示梁师长西席已签收为由，谢绝承担任务。
为此，梁师长西席向多个部门投诉，至今未果。

在梁师长西席向干系部门供应的超过速运内部流程处理文件显示，2023年12月5日，超过速运一市场部门事情职员曾在内部流程中提到该货色属于货色货损。
但在12月8日至14日前后的内部流程中又提到，要勾引客户对接联系寄方（经销商）处理，且已跟寄方沟通，不属于物流问题，寄方认可。
个中一位标注为发卖高监的卖力人还提到，要将客户（梁师长西席）来电号码拉黑一周。

客户还在验收时就已经显示被签收。
图片来源/受访者供图

向梁师长西席供应做事的两名经销商向上游新闻表示，从未认可过超过速运所说“不属于物流问题”的说法。
电视机在打包运输前是无缺的，且有干系证据，如果梁师长西席后期维权须要可以供应。

“当时开不了机是可以拒收的，只要拒收我们就可以退货或者改换新机器。
现在物流显示已经签收，我们就没办法处理了。
”经销商认为，在验收期间物流公司私自标注客户已签收，属于违规行为。
“如果后期物流信息显示已拒收，我们还是可以先给客户退款，再找物流赔偿。
”经销商说。

针对该情形，上游新闻多次联系超过速运，客服职员表示，该事宜发生后险些每周都在和收方（梁师长西席）、寄方（经销商）进行对接。
但因近期货色较多，确实在沟通办理上比较慢，目前对办理方案尚未达成同等。
2月2日，接到反馈后两次对该情形进行了催办；会连续和收方、寄方沟通处理，一定给客户满意答复。
另经核实，没有发生把客户电话拉黑的情形。

物流公司内部流程提到，要将客户电话拉黑。
图片来源/受访者供图

河南泽槿状师事务所主任付建认为，本事件当中，物流方和经销商均有任务，消费者有权要求商家先退还货款并赔偿此段韶光的丢失。
消费者和商家签订买卖条约，货色涌现瑕疵，商家应该承担改换货色或退还货款、赔偿丢失的任务。
纵然物流方面不能正常拒收，作为商家，其供应的货色有瑕疵，应该畅通消费者退货的渠道，及时办理退货。
其余，就物流而言，物流公司在消费者还在验货、没有签收的情形下主动替消费者签收货色，是违反物流承运人责任的，应该对此向消费者承担赔偿任务。

四川鼎尺状师事务所陈明雪状师提到，如果梁师长西席和经销商都能供应打包前、拆包装前货色无缺的证明，则货色破坏的任务由物流公司承担。
另根据《民法典》干系规定，标的物毁损、灭失落的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。
梁师长西席开箱验收行为符合正常的交易习气，不宜认定为签收商品，即标的物毁损、灭失落的风险仍在于出卖方。
梁师长西席可以哀求经销商退货或者重新发货，代理商再哀求物流公司赔偿。

上游新闻 时婷婷