去年莱芜市十大年夜消费投诉热点家用电子电器类消费投诉位居第一！

一、家用电子电器类：整年受理家用电子电器类投诉103件，占投诉总量的15.28%。
个中通讯类产品投诉28件，占家用电子电器类投诉的27.18%，视听产品投诉24件，占家用电子电器类投诉23.30%，厨房电器投诉9件，占家用电子电器类投诉8.74%。

从投诉性子看，个中涉及质量问题投诉79件，占76.70%；售后做事问题12件，占11.65%。
消费者反响的紧张问题有：一是一些家电商品存在质量问题，维修频率高。
部分小家电产品利用寿命短、安全存隐患；二是售后做事不到位。
消费者购买后不能按时送货，部分经销商不履行“三包”规定，涌现问题推诿扯皮，躲避“三包”责任；三是维修做事差。
约好维修韶光不遵守约定，一拖再拖，不能做到及时维修；四是修理职员技能差。
一些修理职员专业技能水平不高，有的不具备上岗资格，修理多次仍不能彻底办理存在问题。

二、交通工具类：整年受理交通工具类投诉91件，占投诉总量的13.50%。
个中汽车及零部件投诉84件，占交通工具类投诉的92.31%。
从投诉性子看，个中涉及质量问题投诉33件，占36.26%；售后做事投诉27件，占29.67%；条约问题17件，占18.68%。
消费者反响的紧张问题有：一是部分部件不合格。
有些经销商利用的零配件质量不合格,发动机、变速箱等紧张部件涌现故障多次维修仍不能彻底办理。
二是遮盖主要事实。
如质损车当新车发卖而不昭示，车辆抵押后合格证被抵押权人留存不随车交付，影响上牌。
三是售后做事不到位。
部分修理职员技能差，一些经销商不落实“三包”规定，常常采纳推、拖的手段，躲避维修任务，编造情由，推脱任务。

三、生活社会做事类：整年受理生活社会做事类投诉58件，占投诉总量的8.61%。
个中美容美发做事12件，占生活社会做事类的20.69%；社会做事6件，占社会做事类的10.34%；住宿做事4件，占社会做事类的6.90%。
从投诉性子看，个中涉及质量问题投诉22件，占37.93%；价格和条约问题的投诉各7件，各占生活社会做事类投诉的12.07%。
在此类投诉中，表现最突出的是预支款消费投诉，紧张表现在做事行业居多，如美容美发、健身、休闲娱乐、教诲培训、洗染、洗车、洗澡、餐饮等。
问题集中在一是商家做事质量不高，导致退卡退费；二是在做事过程中，做事与承诺不符导致退卡；三是消费卡到期做事终止，“卡内余额不退”，如想连续利用，必须按做事方哀求，以交办卡时同等用度去激活此卡方能连续利用；以及“会员卡遗失落不补”、“会员卡只针对消费者本人利用，不得转让”等霸王条款。

四、服装鞋帽类：整年共受理服装鞋帽类投诉58件，占投诉总量的8.61%。
个中鞋24件，占服装鞋帽类投诉的41.38%；服装22件，占服装鞋帽类投诉的37.93%。
质量是服装鞋帽类投诉的紧张缘故原由，因质量问题的投诉48件，占服装鞋帽类投诉的82.76%。
消费者反响的问题紧张有：一是产品质量差，服装开线、起球、脱色征象突出，有些鞋类产品涌现断底、断面，鞋面与鞋底开裂，饰品脱落。
二因此次充好，一些服装、鞋类等做工粗糙，质量低劣。
三是服装标识问题多，有些服装按照标识洗涤后涌现褪色、缩水等征象。

五、日用商品类：整年共受理日用商品类投诉51件，占投诉总量的7.57%。
个中家具10件，占日用商品类投诉的19.61%；日用杂品6件，占日用商品类投诉的11.76%；扮装品投诉5件，占日用商品类投诉的9.80%。
从投诉性子看，因质量问题引发的日用商品类投诉有36件，占70.59%。
消费者反响的紧张问题有：一是产品质量差，一些日用品做工粗糙，质量低劣，以次充好。
二是售后做事不到位，涌现质量问题后，商家厂家相互推诿，不及时给消费者办理问题。

六、电信、互联网做事：整年共受理电信、互联网做事投诉38件，占投诉总量的5.64%。
个中电信服务投诉26件，占电信、互联网做事投诉的68.42%；互联网做事12件，占电信、互联网做事投诉的31.58%。
从投诉性子看，个中因价格问题引发的投诉15件，占39.47%；因售后做事引发的投诉8件，占21.05%；因质量问题引发的投诉7件，占18.42%。
电信服务方面投诉的紧张问题是：话费误收;未经容许开通有偿做事;合约机、预存话费赠予手机质量三包轇轕和承诺赠予返还话费不能及时兑现等。
互联网做事投诉紧张问题是：办理宽带后安装不及时;承诺网速与实际网速不符合;宽带故障报修后维修不及时等。

七、房屋装修及物业做事类：整年共受理房屋装修及物业做事类投诉31件，占投诉总量的4.60%。
个中物业做事类投诉18件，占房屋装修及物业做事类投诉的58.06%；房屋装修做事8件，占房屋装修及物业做事类投诉的25.81%。
从投诉性子看，个中因质量问题引发的投诉23件，占74.19%；因价格、假冒、条约问题引发的投诉各2件，各占6.45%。
消费者反响的紧张问题有：一是家装材料质量差，瓷砖破损、色差、不平整，利用不合格乳胶漆乃至利用过期乳胶漆时有发生。
二是家装军队管理乱，家装军队良莠殽杂，有些无证无照无资质的家装企业，通过挂靠在某些有资质的装潢公司组成施工军队上门推销，以次充好。
三是装修质量不合格，部分装潢公司利用假冒伪劣商品，造成消费者家中涌现水管渗水、地板起拱、电线短路、甲醛超标等情形。
四是条约签订不规范。
部分开拓商、装潢公司不该用规范条约文本，处处设置不平等条款，不定期交房，公摊面积不明确，承诺不兑现，发卖过程中虚假宣扬，侵害消费者权柄问题仍旧突出。

八、食品类：整年共受理食品类投诉25件，占投诉总量的3.71%。
个中食品类投诉16件，占64%；保健食品类投诉3件，占14.56%。
从投诉性子看，质量、安全、假冒问题据投诉量前三位，分别是质量问题12件，占食品类投诉的48%；安全和假冒问题各3件，各占食品类投诉的12%。
消费者反响的紧张问题有：一是食品标签、标示、解释书不符合规定；二是有的食品在保质期内涌现发霉、变质等问题；三是食品加工过程的卫生状况不符合食品安全标准的哀求；四是保健食品有昭示或暗示治疗某种疾病或有治愈率的表述。

九、房屋及建材类：整年共受理房屋及建材类投诉20件，占投诉总量的2.97%。
个中装建筑材投诉11件，占房屋及建材类投诉的55%；房屋类投诉5件，占房屋及建材类投诉25%。
从投诉性子看，因质量问题引发的投诉13件，占65%；因条约问题引发的投诉6件，占30%；因价格问题引发的投诉1件，占5%。
消费者反响的紧张问题有：一是一些商品房存在质量问题。
表现为墙面裂痕，墙皮脱落、水管、卫生间漏水等。
二是有些开拓商手续不全，导致消费者无法取得合法的产权证明。
三是条约签订不规范，引发消费者权柄轇轕。

十、农用生产资料类：整年共受理农用生产资料类投诉12件，占投诉总量的1.78%。
个中农用机器配件6件，占农用生产资料类投诉的50%；种子、苗木2件，占农用生产资料类投诉的16.67%。
从投诉性子看，质量、安全、售后做事是引发农用生产资料类投诉的紧张缘故原由，质量问题8件，安全2件，售后做事2件，分别占农用生产资料类投诉的66.67%、16.67%、16.67%。
消费者反响的紧张问题：农机具质量不过关、售后做事问题多、零配件以次充好、解释书难懂，给农人利用农机具造成障碍等。