福建泉州：消费维权不“打烊”

福建省泉州市市场监管部门全力做好春节期间消费维权事情（副题）

中国消费者报 张文章

游客深夜投诉无房入住，市场监管职员赶到现场折衷让乘客安心过夜；游客抱怨旅拍“缩水”，市场监管职员持续沟通两个小时让商家退款……为确保春节期间节日旅游市场繁荣稳定，让广大游客放心消费放心游，福建省泉州市12315热线24小时人工接诉，市场监管职员奋战在消费维权一线，及时受理和调处消费轇轕，得到消费者切实其实定和点赞。

深夜调度快处置

游客点赞

2月13日凌晨，泉州市晋江市青阳街道市场监管所值班职员接到12315投诉转办件。
投诉者称报名旅行社来晋江市旅行，旅行团一行24人提前预订了酒店房间，到达后酒店却不履行条约约定，谢绝乘客入住。
投诉者哀求酒店尽快安排入住并承担违约任务。
司法职员赶往现场核实处理。
原来，该酒店多日前已满房，因酒店、携程网、旅行社之间房源信息交流偏差，导致酒店无法为全部乘客供应入住房间。
司法职员现场折衷，由该酒店临时腾出管理做事职员的房间安排一部分乘客入住，另一部分乘客由该酒店联系附近其他旅店安排入住。
2月14日，市场监管职员组织各方进行调度，由该酒店对预订标间及大床房的乘客先行补偿200元，对入住无窗及附近其他酒店的乘客每晚补偿400元，并对所有乘客赠予泉州地方特产一份。
乘客们纷纭对市场监管职员的高效调度予以点赞，表示满意。

2月14日晚，有消费者拨打12315热线电话投诉，反响其在网络平台上提前预订了某酒店房间，到达酒店后却无法入住，现场滞留乘客十余人。
晋江市陈埭镇市场监管所司法职员赶赴现场核实处理。
经查实，该酒店房间已住满，因事情职员失落误未及时更新或关闭网络平台预订做事，导致当晚到达酒店的乘客无法办理入住。
正值旅游高峰，附近酒店均已住满，如何让乘客安心过夜成了棘手的问题。
经全面查看，司法职员创造该酒店为新近装修业务，部分房间因电视机等设备未配备完全，尚未投入利用。
司法职员折衷酒店整理腾出这些房间以及部分事情职员房间给乘客免费入住。
终极，全部滞留乘客均安排入住，消费者对此表示满意。

泉州市市场监管部门表示，通过网上第三方平台订房实质上是商家和消费者签订了供应住宿做事条约，个中一方由于自身缘故原由不履行条约责任，应该承担赔偿丢失等违约任务。
经营者若存在敲诈行为，除应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失外，还将面临监管部门的惩罚。

图：春节假日期间，泉州巿场监管职员巡查酒店民宿。
资料图片

旅拍做事起争执

及时调度

2月13日，泉州市丰泽区东海市场监管所收到12315投诉件，消费者反响2月12日携百口到蟳埔村落嬉戏，在一家拍照店里交了499元为小孩购买了穿蟳埔传统服装拍摄的做事。
由于拍照等待韶光过长，双方发生争执。
司法职员现场检讨后，针对

消费者反响的商家做事不到位、做事态度差等问题，对经营者进行严明批评教诲，并督匆匆该店立即整改。
经调度，商家退还消费者499元拍摄用度，消费者赞许寄回因分外缘故原由穿走的发饰和服装。

2月16日，有消费者拨打12315热线投诉称，他们一行5人联系商家预约旅拍，每人支付399元，约定拍摄30—40分钟，底片50张，结果创造拍摄韶光只花了不到1个小时，妆容草率，成品照片还有闭眼的情形，哀求商家退还每人199元。
司法职员前往现场调度。
经沟通折衷，双方达成和解，商家按消费者哀求每人退还199元，合计995元。

泉州市市场监管部门提醒消费者在选择旅拍商家时要货比三家，只管即便选择规模大、信誉好的旅拍店，后续沟通折衷有担保。
消费者在签署条约前要仔细阅读条约条款，确保自己的权柄得到充分保障。
对付价格、拍摄内容、退款政策等细节，要详细约定，严防商家口头承诺的赠予做事项目成为“水中花”“镜中月”。

一房多订引轇轕

游客获赔

2月12日晚11时许，泉州市惠安县崇武镇市场监管所司法职员接到12315投诉件。
投诉者称于1月31日通过平台提前预订了某酒店的3间房，到达后商家称已没有空房，谢绝乘客入住。
司法职员赶到现场核实处理。
原来，该酒店同时通过美团、携程、去哪儿3个平台对外开展春节假期的订房做事，因员工配置较少且业务不熟，无法及时节制该酒店客房动态数据，未及时更新掩护，导致订单爆满未及时创造，涌现房间数据紊乱、一房多人预订的情形，使得消费者到店后未能成功入住。
司法职员积极折衷属地政府和其他部门，及时妥善安排乘客入住其他酒店。
经调度，酒店承认存在事情失落误并积极合营处理，赞许退还乘客房费并三倍赔偿。

2月12日晚9时许，泉州市台商投资区东园市场监管所司法职员接到12315投诉件。
投诉者称提前在平台上预订了某酒店房间，到达酒店后被奉告没房无法入住，哀求赔偿并安排入住。
经核实，该酒店在多个平台发布预订信息，因未及时同步更新预订情形，涌现一房多订的征象，导致酒店预留房间不足。
司法职员迅速对接酒店民宿，探求房源安排游客入住。
经调度，该酒店经营者承认管理经营存在失落误，对投诉人赔罪道歉，退还房费856元，并承担投诉者的打车费和入住其他酒店的差价共750元。

泉州市市场监管部门表示，经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应，未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款，并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。
消费者和商家之间产生轇轕，可以通过协商、调度、仲裁等办法友好办理，如果协商无效，可以向有关部门投诉或者走法律路子维权。

来源：中国消费者报