京东商城购物安然靠得住吗

昨天下单并付款了一款京东自营商品，显示本日投递，等了一天没收到货，查询京东app才创造已被退货，想问一下专业人士，此订单是否已经构成条约左券，为什么不通知我本人不经我赞许快递员拿走了商品，更不明白是谁操作的退货，下午四点二十二分咨询了客服，一贯将近三个小时的会话，客服一贯答非所问，并未给出任何阐明！

第一，谁操作了订单退货，谁有权利让快递员把已付款商品拿走了。

第二，客户申请退货须要平台赞许，平台退客户已付款商品不通知本人是否合理，这岂不是平台霸王行为！

第三，售后客服态度极其恶劣，不正面回答问题不办理问题，不供应个人工号，不供应投诉电话。

截止到目前没有给到任何阐明，平台想退就退，快递员可以随意拿走，叨教这样的平台还有左券精神吗？跟客服沟通近三个小时一个问题都没有作出阐明，@刘强东​