受电商冲击 3C产品发卖额下滑 贵阳家电卖场正进行“保卫战”

（苏宁易购线人一新的体验式实体店。
）

不久前，贵阳的苏宁易购恒峰店做了一次力度不小的活动，全场家电3折起。
不过，这次活动的由头不是由于节庆让利，而是由于这家经营8年之久的卖场，即将关店。

实体家电卖场的关店，苏宁易购的恒峰店并不是第一家。
贵州本土的国鼎家电，由最多期间的11家，已经低落到现在的两家。

在当下的网络时期，这样的关店，每每被外界解读为受到电商的冲击。
但是苏宁云商集团株式会社贵阳地区管理中央总经理袁静，则否认了这样的预测。
“这是我们发展计策的重新调度。
”

包括袁静在内的多位家电卖场卖力人都认为，网络时期，电商的发展确实对传统家电卖场有一定影响，但是他们并没有因此败退，而是主动寻求转型之路，进行着一场家电卖场的“保卫战”。

（让顾客在“家”的环境选购电器。
）

实体店的天下：挤不进去的卖场

只管是十年前，但是陈元仍旧很清晰地记得第一次逛苏宁卖场时的环境。

2006年5月1日，苏宁在贵阳喷池塘开了第一家店。

陈元早就看中了一款MP3，在电脑城要卖800多块。
这在当时对付刚事情没多久的陈元来说，不是一笔小数目，以是一贯没舍得买。

一天，逛街的时候，陈元收到了苏宁进驻贵阳的广告单。
他对这种广告传单并不感兴趣，更不知道这上面说的苏宁是个什么阛阓。

但是MP3这个英文和数字组成的词语，在挤满汉字的广告单上显得格外惹眼，一下子就捉住了他的视线。
广告单上面说，阛阓开业当天，会有MP3的活动。
“当时想，大概有我看中的那款呢。
”他决定去碰尝尝看。

一到阛阓，陈元就傻眼了。
“我一看，居然像菜场一样人挤人。
”回忆起当时苏宁开业的火爆，陈元现在的脑海里浮现的还是黑压压一片人头攒动的景象。

更让陈元感到惊异的是，人太多，他从二楼往三楼走的时候，居然挤不上去。
“那场景就跟现在国庆各大景点被游人挤爆一样。
真的，我记得清清楚楚，一点也不夸年夜。
”

由于人太多，陈元想逆流而行向外走都困难，只好随着人群一点一点移动。
不过，他以为自己还算幸运，总算买到了之前看好的那款MP3，而且售价便宜了400多元。
“相称于打了折半啊，怪不得人这么多。
”

后来，陈元才知道，那天贵阳苏宁喷池塘店的发卖额近3000万元，冲破了苏宁集团当时同类门店的发卖记录。

而这一天的逛店体验，也刷新了陈元对付实体家电卖场的认识，“人们逛家电卖场的激情亲切，跟逛菜市场一样高。
”

而这样的认识，也匆匆使陈元做了一个改变自己人生轨迹的决定：转行到家电卖场。

2006年10月，陈元辞掉了在一家奇迹单位的稳定事情，入职贵阳苏宁，成为了一名文员。
“那时候我对自己的生活状态不是很满意，只管稳定，但是没什么意思。
以是我甘心趁年轻的时候拼一拼。
”

而陈元当时跳槽的底气，就来自于他对家电卖场的看好。
“做个开业活动都那么多人，前景肯定好啊。
”

在苏宁事情的繁忙程度，应验了陈元的预判。
在他的影象里，入职苏宁最开始那几年，平时还可以朝九晚五坐在办公室里上班。
每逢节假日和发卖旺季的周末，卖场里都是人隐士海。

卖场的发卖职员根本忙不过来。
为了补充人手，从卖场经理到陈元这样的后勤职员，都要全体出动，帮忙搬货，兑换礼品等。

实际上，十年前，对付家电卖场来说，这样的景象并不稀奇。

“我们一做活动，顾客都在阛阓表面排队。
”国美集团贵州分公司市场部经理肖胜回顾，那些年，是实体店的天下，“由于人们购买家电的渠道只有实体店。
”

（传统家电卖场正在进行线上线下领悟。
）

电商来袭：逛卖场时取出手机比价

家电卖场在逐步改变。
来“搅局”的，是电商。

对付传统家电零售行业的从业者来说，他们很多人早就意识到网络会给传统家电零售业带来冲击，但没有想到，冲击会来得这么快，而且来势汹汹。

苏宁的袁静，最早感想熏染到网购的影响，是在2013年下半年。
从那时候开始，袁静在卖场巡店的时候，总会创造一个征象：消费者跟店员讲价的时候，都会提到“网上才卖多少……”

只管在此之前的2010年，苏宁已经有了自己的网购平台，但是在卖场里听到顾客这样说的时候，袁静才真正反应过来，“网购已经开始波及家电零售行业了。
”

而这样的影响，表现在发卖上，则是3C（打算机、通信和消费类电子产品）产品发卖额的低落。
袁静先容，2013年，贵州苏宁3C销量下滑了20%。

国美集团贵州分公司市场部经理肖胜，对付网购平台对传统家电发卖渠道的影响，也颇有感触。

肖胜自己也有网购的习气，不过以前他认为，人们对付家电的网购接管度不会有百货那么高，“毕竟是好几千的东西，你让我在网上买，肯定不放心。
”

直到2014年，肖胜才切身感想熏染到网购的影响已经不仅局限于日用百货，而是悄悄潜入了自己所处的行业。

那是在一次国美的匆匆销活动上，肖胜创造，活动现场，很多顾客会一边看商品，一边刷手机。
凑过去一看，顾客们都在手机上搜索自己看中商品的网购价格。

“以前我们做活动，说我这是最低价。
顾客可能比较的工具便是对面的苏宁。
他会去苏宁转一圈。
但是现在消费者比价的渠道太多了。
”他说。

贵州国鼎家电的总经理钟祥彪也把稳到了这个征象，平时在卖场里溜达的时候，他总能瞥见一些年轻人用手机比价。

“看到这样的环境，坦白讲，我心里不是滋味。
”他坦言，刚刚感想熏染到网购的影响时，确实有些慌了神，“网购这就来了？来跟我们分市场了？没想到它来得这么快。
彷佛都还没做好准备。
”

钟祥彪先容，从2013年开始，国鼎家电卖场的发卖开始下滑。
他先容，一样平常来讲，每年的4月旁边都是家电发卖回暖的期间。
但是今年的这个4月，国鼎的卖场就一贯没有回暖的迹象。
他乃至预言，“今年是传统家电零售行业的一个冰点期间。
”

与国鼎销量的下滑比较，国美的情形要好些。
肖胜先容，虽然国美的家电销量近几年没有下滑，但是同比增长却越来越困难。

“打个比方，比如我们在五一节做活动，以前我不须要费多大力度，一天下来的发卖额就有一千万。
但是现在，我必须做匆匆销广告，活动价格必须做得很吸引人，我的发卖额才可能有一千二百万。
而如果我们这种努力程度放在以前，那我的发卖额该当是一千五百万。
”他说。

在这样的形势下，过去陈元感想熏染到的那种一到活动期间，卖场被挤得像菜场一样的场景，早已不复存在了。
“可能往后都不会再有这样的场景了。
”如今已经成为苏宁市场策划中央市场总监的陈元说。

不过，值得一说的是，无论是苏宁、国美，还是本土家电卖场品牌的国鼎、红华，其卖力人都同等认为，造成实体家电卖场发卖没有过去火爆缘故原由，除了电商的影响还有很多，比如经济大环境的影响，人们消费习气的改变，实体竞争对手的不断增加等。

（家电卖场推出的体验式购物，像是在休闲娱乐。
）

“狼来了”：被浮夸的网购影响

电商来袭，倒逼着传统家电卖场不得不重新思考自身的发展，评估电商这个对手的实力。

肖胜用“痛定思痛”来概括传统卖场受到电商影响后的态度。
“新增了对手，可能我们一韶光会有些措手不及。
但是错愕过后镇静下来负责思考，实在你会创造，舆论环境浮夸了电商对付我们的影响。
这就导致很多人，对付电商的态度走向另一个极度。
彷佛我们快要被电商逼得断港绝潢一样。
”

苏宁的袁静也持有这样的不雅观点，“从发卖数据上来说，我们下滑的仅仅是3C产品，像电视冰箱这些大家电，还是保持着一定的增长。
”

而贵州本土家电卖场品牌国鼎家电和红华家电的卖力人都认为，电商对其发卖有一定影响。
电商这种新事物涌现的时候，消费者会好奇，想去考试测验一下，这确实分流走了一些年轻顾客，但是他们现在紧张的对手，实际上还是苏宁、国美这样的实体店。

在肖胜看来，网店迅速发展起来之后，确实给实体店带来反思。
“反思下来，彷佛网店对付我们来说确实也不是很恐怖，由于现在网店毛病很多。
”

肖胜先容，去年的“315”，国美做了一次试验。
他们在网络平台购买了几款电器产品，然后在现场拆卸。
结果创造，网购的产品塑料板代替了金属板，电线的标准也达不到哀求。
“网上家电质量没保障，虽然销量和价格可能很俊秀。
”

“为什么同一品牌同一型号的机器在实体店和网络平台，价格差异这么大？”国鼎家电的钟祥彪说，他们曾经专门剖析过这个问题，也进行过试验比拟，末了创造还是产品偷工减料。

他认为，同一品牌同一型号的产品，如果线上线下差异过大，那么这个产品肯定有问题。
“比如一台32寸的彩电，实体卖场的标价是1599元，网上如果卖1000旁边，那么网上卖的产品就有问题。
我们核算过，线上线下100到200元的差距是合理的。
但是超过这个范围，就不对劲了。
”

钟祥彪以为，不管是线上还是线下，产品本身的质量是核心。
“当消费者创造网上卖的东西质量弗成的时候，就会回到传统卖场。
毕竟传统卖场有那么多年的荣誉，信得过。
”

(苏宁易购的转型除了电商还涉足农产品)

实体店的反击：把体验做到极致

只管消费者对付网购家电的激情亲切在逐渐回落，网购对实体卖场的影响没有社会舆论渲染的那么大。

但是对付实体卖场来说，这并不虞味着电商这个对手会就此消逝。
相反，随着电商市场监管的逐步规范化，电商行业的发展会越来越强劲。

以是，实体卖场必须在电商真正强大起来之前，探求自身的出路。

如何把顾客从电脑和手机屏幕前，拉回到实体卖场？无论是苏宁、国美，还是国鼎、红华都认为，关键是把实体卖场的体验做到极致。

陈元专门剖析过火歧年事层的消费群体。
他创造，60后、70后的人群与80后、90后、00后的消费不雅观念有很大差距。

“像60后、70后进店可能会问你，这个东西打不打五折？但是80后、90后、00后他们进店就问你有没有wi-fi。
而后者是未来消费的主力群体。
十年前，家电卖场做活动人挤人。
但是对付现在的年轻人来说，看到那么多人在那挤，可能他们根本不感兴趣，会绕道走。
他们更在乎的是消费的体验，而不仅仅是价格。
那么体验，恰好是我们实体卖场的特点啊。
”

陈元先容，贵阳苏宁金凤凰店正在进行升级改造。
“我们的理念是，往后你进来苏宁易购（苏宁现已更名为苏宁易购），不但是买商品，还可以进来谈恋爱、喝下午茶。
”

在这样的理念下，苏宁易购的新店，产品的陈设办法不再是原来那样密密麻麻的把家电摆成一排，发卖职员来讲解。
而是根据不同的商品特点有不同的陈设办法。

比如，卖电饭锅，展位上会现场为顾客蒸上一锅喷鼻香喷喷的米饭；卖净水器，就会用净水器里接出来的水为顾客冲调各种饮品等。

同时，除了电器，卖场还会增加超市和农特产品售卖区，以及咖啡吧、甜品站等休闲场所。

“我们2016年的品牌格调是，‘上苏宁易购，放心去喜好’。
我们为消费者打造的是一个休闲娱乐的场所，来到这里，你便是放松心情，愉悦购物。
而不仅仅是个卖场了。
”

改进用户体验，国美则提出了“新场景”的口号。

国美的肖胜阐明，最早的卖场属于商品交易场景，而现在要变成商品运用处景。
“以前你进来买东西，现在你可以不买东西，你进来之后会创造很多很新奇的东西。
进来耍一下午。
”

他先容，国美在北京上海等城市，已经开始做这样的转型了。
“比如在卖场里开设生活家电生活小家电的潮品体验区。
你可以玩无人机，体感游戏，体验人体工学座椅等。
可能在今年之后，在一级城市的门面都会进行这种大规模的改造。
贵阳门店的改造申请已经提交，要看总部那边什么时候排到我们这里。
”他说。

拥抱电商：线上线下领悟

对付电商，实体家电卖场经由了对电商不以为然、猛然受到影响后的措手不及、重新认识电商和自省几个阶段。

到现在，越来越多的实体家电卖场开始意识到，网络时期实在也为他们的发展供应了新的机遇，更多的家电卖场希望拥抱电商，涅槃重生。

苏宁贵阳地区管理中央总经理袁静先容，苏宁易购现在的发展理念便是线上线下领悟。

实际上，早在2010年苏宁就已经开始打造自己的网购平台。
经由多年的实践，袁静认为，做电商，实体卖场有很大的上风。

“与纯电商平台比较，由于实体卖场已经做了这么多年。
物流和仓储的根本都非常好。
以是我进行线上线下领悟，实际上有很强的竞争力。
不比像纯挚的网络平台那样，依托第三方的物流和仓储。
而且顾客对我们品牌的认同度也很高。
相称于我们实体这么多年的发展，也是在为我们自己做电商打根本。
我只须要打造好我的网络平台就可以了。
我平台打造好了。
原来被分流走的消费者，很随意马虎就回到我的品牌下了。
这就像迎刃而解一样。
”袁静先容，苏宁易购近几年的发卖，没有受到其它网络平台的影响的一个主要缘故原由，也是在于苏宁很早就在做线上线下的领悟。

苏宁易购供应的数据显示，今年一季度，贵州地区苏宁易购的发卖额增长了30%，个中线上增长19%，线下增长11%。

“以是我们实体店今后的功能便是体验，下单你可以在线上进行。
”袁静说。

不仅如此，线上线下的领悟，还为苏宁在县、区，乃至乡、镇一级打开了新的市场。

袁静先容，苏宁的未来的发展布局是，在商业繁华地区开设类似正在升级改造的贵阳金凤凰店那样的云店、大店；在人流量较少的县、区，乡、镇开设做事站。

“一个做事站的面积可能也便是七八十平米，然后做事站里有电脑。
消费者进来可以通过电脑登录苏宁易购。
店里没有的东西他可以在苏宁易购上面下单。
发卖的产品也不仅是家电，还包括日用百货。
”他先容，做事站的效果非常好，去年长顺一家80平米旁边的做事站，发卖额达到了1500万。
现在贵州已经有26家这样的苏宁做事站，今年估量新增40家。

而国美在线上线下领悟方面也提出了“全渠道”“强链接”。
肖胜先容，过去零售业最贵的是地段；现在最贵的是流量；未来，最贵的则是链接。

去年下半年，国美以零售为核心，通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智好手机等六大业务板块，布局了“互联网+”时期下的“全零售生态圈”。

与苏宁国美转型的大动作比较，贵州的本土品牌国鼎家电，则显得有些转型乏力。
国鼎的钟祥彪表示，国鼎在短期内没有升级店面的操持。
在实体店的体验方面，他们将重心放在了提高发卖职员的做事水平。
同时，也在酝酿推出自己的网购平台和APP，以及开拓下一级市场。

而红华家电的经理杨光黔则表示，红华家电在进行一系列线上线下领悟改革，但是改革的详细内容不便透露。
“大方向是家电与我们红华其它业态进行领悟。
”他说。

（图/ 刘婷婷 文/ 李盈）