天猫国际无物流信息还拒绝退款？消费者只能陷入无限期等待

7月28日，天津市的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月7日在天猫国际外洋直购的直营店购买澳大利亚blackmores鱼油到现在未收到货，物流显示不再更新，刘女士联系滑腻调皮速递，查无此件，并让联系商家。
但是联系天猫客服，客服表示身份证信息重复要等着清关，并表示这是物流反馈的信息，但无法供应物流反馈的记录，货色详细情形消费者无法知晓。

到现在已经自动确认收货，但是刘女士并未收到，申请退款被商家谢绝，并表示只能无限期等，不能退货。
对此，刘女士提出的诉求是退款。
她认为这不是消费者该当承担的后果，必须退款。

接到该用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回答。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，天猫国际从属于浙江天猫网络有限公司，成立于2011年3月28日，公司位于浙江省杭州市余杭区，法定代表人为杨光。
天猫国际是阿里巴巴旗下的跨境电商平台，紧张是为海内消费者直供外洋原装入口商品，自称是帮助外洋品牌直打仗达中国消费者、建立品牌认知和消费者洞察的首选平台。

根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，天猫国际排名第四位，最新评级为“不予评级”。
除此之外，2022年至今同样被投诉的类似电商还有：洋码头、环球速卖通、熊猫生活、考拉海购、别样、衢州弘睿贸易有限公司、海狐海淘、中免日上、德国BA保镖商城、86华人商城、洋葱、剁手帮、羊贝比海淘、敦煌网、闪亮时候海淘、亚马逊、86mall、Feelunique、行云客栈、海淘1号、Bonpont、海豚家、冰冰购、海淘app、Wish。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，天猫国际在2022年上半年还疑似存在网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、网络敲诈、订单问题、退换货难、退款等问题。

【案例一】我买的货呢？用户投诉“天猫国际”虚假发货 只发赠品

7月5日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年6月17日在淘宝天猫国际入口超市购买安全座椅一台，商家承诺7月2日22:33分前发货，物流信息显示商家于7月2日14:23分通过中通快递发货，7月4日到达代收点，4日9点52分于女士取件，该快递仅包含商家承诺赠品两件，无购买安全座椅商品，但安全座椅显示已签收。

其与客服沟通，但未对商品已签收作出阐明，也不能对安全座椅是否发货作出解释，只承诺24小时之内给出答复，24小时后再次沟通仍旧不能阐明，连续承诺48小时答复。
于女士认为此举涉嫌虚假发货乃至诱骗消费者。

【案例二】“天猫国际”被指左袒商家 对商品真假漠不关心

6月25日，湖南省的兰师长西席向“电诉宝”投诉称其女朋友于2022年6月7日在天猫国际"essentialsfearofgod外洋旗舰店"购买了一件货号：FOG-SS22-201的T恤，购买商品显示为入口直发，结果在掌上海关没有该商品的任何清关信息。
物流单号中，显示由喷鼻香港发出，是利用航空件，结果没有显示任何的航班号。

这两点已经让兰师长西席非常迷惑，基本可以鉴定这件商品为赝品。
接着兰师长西席把商品寄去得物进行鉴别，经由得物两个仓库鉴定为赝品。
兰师长西席联系天猫国际客服，客服两天才回答，结果是：认定商家资质没有问题，以是不会售卖赝品，认定该商品是正品。
不接管任何其他平台鉴定结果，必须自己去联系品牌方做鉴定，讯问是否可以得到平台帮助由平台去做鉴定，表示弗成。

随后兰师长西席去探求个人能否通过自己的渠道来探求到品牌方做鉴定，结果创造，该品牌在中国区无任何客服电话，只能通过全英文官方给其发邮件，估计在我国没法做鉴别。
兰师长西席认为天猫国际客服明显左袒旗下店铺，在该店铺有售卖该品牌的资质往后，对其售出的商品真假漠不关心，消费者买到赝品往后进行投诉，平台无任何作为，根本不给消费者供应一个可以进行维权的方案。
联合卖家一起坑骗消费者。

【案例三】还不发货？用户投诉“天猫国际”哀求重新下单 被拒后不发货

6月11日，浙江省的一位夏女士向“电诉宝”投诉称天猫国际商家恶意不发货且不按照天猫规则进行赔偿。
夏女士6月1日下单后，商家联系哀求取消订单，并将订单进行拆分后重新下单，情由是免税仓发货无法一单直接发四包，但此情形既没有通过任何办法提前奉告消费者，下单时也没有通过限定购买数量进行限定。
拆单后其将无法享受现有的平台折扣，须要付更多的钱，而当她按照商家哀求重新拆单下单后，商家仅口头答应收到货后补贴差价，她对此存疑，无法相信，遂取消新订单，哀求商家按照原有订单正常发货。

时至今日商家仍拒不发货。
夏女士于是分别于6月6日，6月10日联系天猫客服处理，至今为止仍无人联系并办理问题。
根据民法典的干系规定，她与商家的左券已然成立，商家应该按照约定按时发货，而现在商家谢绝履行条约，平台也不及时帮忙处理。
作为消费者，却要想各种办法费时费力去维权。
对此，夏女士表示须要商家按约定发货，并按照天猫国际的干系规定承担违约任务，哀求天猫给予商家惩罚，掩护普通消费者的合法权柄。