闲鱼平台国际机票代购被退票：票没了钱也没了

市民王师长西席向“新民帮侬忙”乞助，此前他和几位朋友看中了闲鱼App上的特价国际机票，之后买家卖家互加微信，有的从闲鱼平台付款，有的直接支付宝转账。
谁知，因个中几人提前返国，原定回程机票没有利用，事后竟遭遇“被退票”。
消费者哀求予以合理解释并及时退款，但闲鱼平台的机票代购人却熟视无睹，11月尾至今，无任何道歉和主动回应。

机票被退

票款没退

王师长西席见告帮忙君，今年9月，他在闲鱼App上找到一名机票代购人，此人闲鱼昵称“苏”，微信网名H。
在“苏”的主页上，发布了多个海内国外特价机票产品，号称“便宜爆炸”。
这名闲鱼卖家对咨询买家讲，他的特价机票紧张由“积分兑换”办法得到。

除王师长西席本人外，还有张师长西席夫妇、龚女士等4人，全部通过H订购了来回的国际机票。
5人去程是同一航班，从上海飞往巴黎（厦门中转），厦门航空执飞，顺利抵达目的地。

而回程时却发生变故。
张师长西席夫妇原定11月15日乘坐东方航空班机返国，因有急事，提前至11月9日返回上海。
11月9日的机票，这对夫妇自行从东航官网上订票。
另一位龚女士，原来在H处订购的回程是多段机票，第一段为米兰飞往上海，中国国际航空执飞，返程日期11月9日。
因当天没有遇上这趟航班，龚女士自行购买了另一航空公司的机票返国。
剩下2人则乘坐原定航班返回。

图说：张师长西席夫妇的闲鱼支付截图

关于支付办法，张师长西席夫妇在闲鱼App上交易，回程机票共支付16400元。
闲鱼订单显示，卖家为“苏”。
龚女士则利用支付宝总计付款16700元，个中回程机票价格5800元。
据理解，经由微信沟通，代购人H发送了一个公司账户，名称为上海途途票务代理有限公司，龚女士的16700元全部转入该公司支付宝账户。

王师长西席说，张师长西席夫妇提前返国后与东航取得联系，提出保留客票一年的诉求，以便应时改签。
但没有想到的是，东航方面回答，他们的2张机票已经“被退票”，退款已给了订票方。

而龚女士返国没多久，就接到了国航的电话，得知自己错过的这趟多段航班中的后一段因临时取消，以是航空公司予以退票退款。
“国航客服职员说，是全额退款。
”然而，H却一贯没有奉告龚女士退款的事。

“我们在微信上质问H，他没有正面回应，后来直接不回答了。
我们也没有他的手机号码，只加过微信。
”找不到H，又无上海途途票务代理有限公司的联系办法，张师长西席夫妇和龚女士是一筹莫展。

回程航班

订票成谜

在投诉人授权下，新民分别致电东航和国航查证。
东航客服职员反馈，张师长西席夫妇的2张从罗马飞往上海的回程机票已于11月25日退票成功，退款返回至订票方。
详细退给了谁，系统内查询不到。

国航客服职员奉告，龚女士原来订购的是一张多段机票，11月9日起飞，米兰—上海—北京—马尼拉，一共3段航程，目前已退票。
至于“是谁订的票”“机票退款多少”等信息，他这边无法节制。

图说：龚女士总计支付16700元，全部转入“途途票务”账户

拨通了上海途途票务代理有限公司干系卖力人的电话。
对方称，“途途票务”只订过上述5人从上海飞往巴黎的机票，没有经手个中任何人的回程机票。
5人从上海飞往巴黎的机票由中间人H代为订购，H在今年9月与“途途票务”第一次打仗，订票全部通过微信完成，公司对H的姓名和手机号码一概不知。
“途途票务”没有在闲鱼App上开过账户，H也不是他们公司的员工。

而根据龚女士供应的记录，她共向“途途票务”公司账户支付了16700元。
当初H和她约定，16700元包含来回双程，并且国航的那班回程航班也确实“订过票”。
但“途途票务”却一贯否认为龚女士订购过回程机票，还多次强调16700元仅为去程用度，回程退票与他们无关。

参与

已在协商

辗转联系上了机票代购人H。
他直言，张师长西席夫妇的2张东航回程机票，是其费钱购买他人的航司积分兑换获取的，由于积分卡持有人得知乘机人已提前返国，就退了票。
对此，H提出准备“补2张票”作为办理办法。

针对龚女士回程机票的代购渠道，H回答是商丘易道网络科技有限公司，但这家票代答复“只能退还2000多元，不是全额退款”。
H承认，龚女士支付的16700元包含来回双程，闲鱼App上的“苏”账户为他本人。

面对这样的说法，投诉人连声质疑：

H明明知道张师长西席夫妇的2张回程票被退，为何却始终遮盖？龚女士的航班取消，票代机构已收到退款，H也没有任何解释？龚女士付了16700元票款，途途票务说只订了去程，难道回程机票是H免费送的？

截稿前，新民从投诉人处获悉，张师长西席夫妇的2张机票确为“积分兑换”所得，龚女士的国航机票终极订票方为一家B2B(Business to Business)票务代理平台，这家平台称已将退款返还至H，退款金额2000多元。

在“新民帮侬忙”参与下，投诉人和代购人H已开始协商办理方案。

当事人是否能够拿回自己的机票款？消费者的权柄是否能够得到掩护？“新民帮侬忙”将连续关注。

（来源：新民 夏韵）