消费者揭转转出具质检阴阳合同 转转回应：刻期起开通二手商品“7天无情由退货”

可查公开资料显示，转转在多个场合表示“自己是二手行业内第一家推出官方质检的平台”，通过更完善、更放心的交易体验，来减少人们对二手交易的偏见。
到底它的质检系统靠不靠谱？依托于电子商务平台的二手商品交易评估标准究竟该由谁定？

转转官方质检干系截图

转转曾对外表示，其创始的二手行业官方质考验机体系，包括1000余人的验机师团队，及自主定制的验机标准。
全体质检过程包括367道工序，以及功能、成色、有没有进水等75大项。

在转转APP上，任意点开了一部在售二手手机，验机评估报告从整体的新旧程度、外不雅观、屏幕、电池、维修浸液平分项进行相识释。
转转方面表示，无论是线上平台还是线下的转转门店，其发卖的二手3C电子产品，均要经由严格的检测程序。

这一政策既是转转的主打亮点，也是吸引消费者的关键所在。
然而，在黑猫投诉平台上，近30天内针对转转的投诉已累计近1500条，不少质疑指向了“验机评估报告”。
马师长西席见告中国之声，几个月前，他在转转上花了1900元购买了一部二手手机，不久后，手机就涌现了问题。

马师长西席表示：“我特殊看重细节这方面，在转转上可以清楚看到验机报告内的瑕疵等方面的内容。
验机报告显示的是完美屏，并没有拆修，于是选择了价位最高的二手货，当时我就反响，看着不对劲，屏幕有间隙，指纹解锁区域涌现暗影。
”

由于所在地区没有该品牌手机的官方售后点，马师长西席找了当地一家手机维修店铺。

马师长西席说：“维修职员见告我这机子有拆修的痕迹。
我给转转客服反响往后，转转客服说，必须要拿到（品牌）售后做事处，或者给他们寄回去。
”

在消费者供应的一段视频内，某手机品牌售后表示李师长西席在转转购买的二手手机拆过机

因手机涌现故障送修，继而创造被拆过机的，还有陕西消费者李师长西席。
他给展示了自己在转转平台上购买的一款国产手机的验机评估报告，显示“屏幕完美、功能无缺，无拆修”。

李师长西席先容：“用了30余天的时候，创造了电池故障，我就跟转转沟通了，对方说可以把手机寄过去。
当时我就在网上看到投诉转转的情形很多，有人说如果把手机寄回去，就没有证据了。
我说我可以把手机拿到官方的售后做事处。
”

在李师长西席供应给的一段视频中，身穿品牌手机售后工服的事情职员拆开手机并向李师长西席阐明，这部手机此前被拆过机。
“请看，现在电池是原厂制造的，但是机子肯定是拆过的，这种胶都不是原厂的，而且正常情形下，如果是原厂制造的，并且没有动过里面，都会有封机标，而现在却没有封机标。
”

当李师长西席拿着视频与转转官方客服联系时，对方未就为何验机报告显示“无拆修”进行阐明。

李师长西席表示：“比如，假如不嫌弃二手手机，有拆修，假如能接管就可以去买。
我觉得我花冤枉钱了。
对方强调，出于情绪的角度考虑，补偿50元。
末了又跟我沟通，可以补偿150元，我说弗成，末了对方说补偿200元。
”

除了手机，还有很多对转转交易的耳机、平板、电脑等产品验机评估报告的质疑。
把稳到干系投诉后，网友侯师长西席进行了细致比对，几天前，他在转转开设在北京的线下门店购入了二手手机。
同一部手机，买入和回收仅隔半小时旁边，转转前后给出的验机评估报告就存在“划痕”“拍照存在光斑”等诸多差异。

同一部手机，侯师长西席创造买入时评估报告评价较好

侯师长西席表示：“刚开始买了一部手机，创造确实存在这种情形，当时在想到底是普遍征象，还是偶发事宜？于是我又买了三部手机，末了都创造了同样的问题。
有的是评估等级的差异，比如某个地方标注的是‘细微磕碰’，到另一个地方就变成‘明显磕碰’了；有的类似于屏幕上标注的是‘屏幕完美’，但是在实际回收的时候，就能看到屏幕有划痕。
这些都不是最关键的，比如拍照有斑，是通过机器检测出来的，这怎能有主不雅观意义上的差异？评估等级的差异就会影响实际价格。
”

但卖出时，转转给出包括划痕及功能非常等问题的不同报告

侯师长西席对购买回收的过程及两份不同的验机评估报告进行了公证，他认为，转转出具“阴阳验机评估报告”，以赚取超过30%的利润。
侯师长西席以消费敲诈哀求转转方面“退一赔三”。
截至发稿，干系短视频的评论已达数万条。

侯师长西席说：“到目前为止，我创造差价均匀都是在1000余元，所有回收的手机都会差价极大，由于是在刻意压价。
”

对“阴阳验机评估报告”的问题，转转于29日在其短视频账号发布了回应：在“摄像头拍照有斑”这一项的检测上存在操作失落误，而“屏幕轻微划痕”的剖断是由于不同店员对成色剖断有主不雅观差异。
二手商品和新品不同，每一台机器的机况都有差异，这个“非标准”的特点也导致成色剖断上存在客不雅观的因人而异。
转转全国所有的门店会开通二手商品“7天无情由退货”做事，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程，转转会以原购买价退货，不再重新考验，由此产生的折旧本钱也均由转转承担。

29日下午，再次联系到转转方面，进一步提出是否会就此排查检测系统及技能手段的毛病等问题？干系事情职员通过笔墨回应中国之声：员工上岗前，转转都会做业务培训，并对产品的考验有一套对应的标准，但由于二手商品无法做到完备统一，须要一线事情职员在质检标准的根本上进行判断。
转转哀求员工在操作中必须基于质检标准本身，不论怎么剖断，都不得恶意压价。
如果质检存在较大失落误时会给出相应惩罚，同时也会有专人对干系质检师进行一对一辅导和提升。

上海市消费者权柄保护委员会副秘书长唐健盛认为，二手商品交易消费轇轕不断，实质的问题是信息的不平衡、标准的不愿定，未来须要完善标准化评价、定价体系。

唐健盛先容：“消费者权柄保护法规定的是新商品，也便是所谓的标品，以是二手商品的交易要依赖双方的约定，只要一方是经营者，就对商品的描述构成了条约条款，消费者购买往后，如果不符合描述情形，毫无疑问是经营者的违约行为。
在二手商品交易当中，确实存在标准缺失落的问题：第一，二手商品的很多性能指标包括外不雅观的设定上，可能会有很多的争议点。
第二，二手商品究竟由谁来制订标准？这样的标准必须要兼顾经营者与消费者的利益。
干系确当局部门，包括平台乃至于大的二手商品的经营者，都有责任推动干系标准的建立。
”

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