我要投诉 | 淘宝店买的电视竟然是假货主张索赔还被热嘲冷讽

电视开机往后，屏幕就一贯闪，有很多玄色线条跳动。

曹师长西席说，这种情形下，电视根本没法利用，于是只好联系海尔售后。

然而，对方让曹师长西席供应当初购买电视机的发票，曹师长西席这才想起来，淘宝卖家并未给他发票，他只好又去找卖家索要。

很快，拿到电子发票后，海尔售后职员上门检修，可是看到这台电视的第一眼，对方就直言这台电视机是赝品。

封机贴不对，电路板不对，包装也不对。
”

曹师长西席难以置信道，这台电视除了在屏幕正下方有一个海尔的标志，其他险些没有和原版一样的地方。

例如，正品电视的包装纸箱上有海尔的标志，但是这款电视包装上只有一个32寸的字样，并无任何海尔的标志；其次，正品海尔电视机的背面会贴一张带有二维码、条形码和产品编号的贴纸，但是该款机器背面只有一张印着商品名称的贴纸。

海尔售后职员见告曹师长西席，这台电视机他们无法维修，并让他尽快联系卖家进行处理。

正品海尔电视机的背面会贴着二维码、条形码和产品编号买到赝品却难以主见赔偿

为了要个说法，曹师长西席立马联系到这家名为“中华电器10号店”，可是对方却避重就轻，只字不提假电视的情形。

针对电视机闪屏的情形，该淘宝店客服让曹师长西席将电视机寄回，由他们卖力维修，可是这一发起没有得到曹师长西席的认可。

假电视寄回去，送过来的不还是一个假电视吗？”

曹师长西席说，他向该淘宝店客服求证，电视是不是正品，对方还在坚持说是正品，但是一聊到新电视为什么出故障，对方又直言，“实体店卖你什么价格，我们卖给你什么价格，对不对？”

与淘宝店客服的对话内容

曹师长西席还向卖家提出疑问，如果不是正品，是不是假一赔十，但是对方却又回答：“大过年，你怎么不假一赔100呢，是不是过年过穷了？”

眼见无法顺利沟通，曹师长西席只好申请淘宝客服参与，可是淘宝客服提出的建议，在曹师长西席看来也无法接管。

淘宝客服给曹师长西席两个选择，基于曹师长西席提出卖家售卖赝品，淘宝建议曹师长西席申请退货退款，或者仅退款，但是须要提交威信机构的检测报告，认定这台电视是赝品。

“退货退款不是都没有售假的证据了吗？”曹师长西席说，如果申请仅退款，还须要提交专业的报告，他问过海尔的售后职员，对方根本不愿意给他出具这样的报告，而去找第三方鉴定机构，无疑又会徒增维权本钱。

一时之间，曹师长西席只好联系新闻晨报严密帮办栏目进行乞助。

多人留言该店铺售卖赝品

近日，帮办在名为“中华电器10号店”的淘宝店内看到，其全体店铺只有两款商品在出售，一款是海尔电视，另一款则是康佳电视。

在两款商品的评价里，帮办都看到了关于“赝品”的字样。

一位买家留言道：“（电视）彷佛是假的，反应太慢”。
还有一位买家表示：“为什么我买的康佳电视，商家发给我的不是康佳电视？后面退货给商家，到现在商家不给我退款？”而在这条评论的下方，也有买家回答道：“他家（卖的）便是赝品”。

在其淘宝店页面，两款商品的月售额统共有近100台，这让曹师长西席感到愤愤不平：

这种无良商家每个月都能骗到这么多人，淘宝也不管吗？”

曹师长西席还见告，卖家给他发来的发票也不太对劲，他是今年2月16日开具的发票，但是发票上的二维码扫描出来日期却显示为2021年4月，且金额为651元，不管是价格还是日期，都无法与该电视对应上。

根据电子发票显示，该发卖方名为“上海天逸电器有限公司”，地址位于上海松江区车墩镇。

帮办拨打了发票上的公司电话，其主机事情职员接听后表示，近期有好几位顾客来电，说他们公司出售假电视，但是该事情职员直言，他们公司并不卖电视机。

：“那为什么会有你们公司的发票呢？”

事情职员：“这我就不知道了。
”

随后，这名事情职员便匆匆挂断电话。

买家留言市场监管部门拟上门核查

近日，帮办从淘宝客服处理解到，由于曹师长西席的这笔订单已经超出正常的售后韶光，但是如果消费者疑惑买到赝品，可以连续向平台申请退货退款或仅退款，届时会有专员参与处理。

专员到时候会进行核实，如果确认商家售假属实，会进行严明处置。
”

该客服表示，一经核实商家售假，那么就会降落商家的信誉分数，这会对商家店铺的曝光量造成影响。

然而，想要确认商家售假，却须要威信机构的鉴定报告才能得到淘宝平台的认可。

消费者的维权本钱太高了，卖家卖赝品，淘宝就扣点信誉分，这不是左袒商家吗？”

曹师长西席质疑道。

针对曹师长西席碰到的情形，帮办还致电了松江区市场监督管理局，其事情职员表示，如果消费者疑惑买到了赝品，那么可以提出自己的诉求，由市场监管作为平台，与发卖方进行调度。

“对方如果不同意，可能须要消费者走法律程序。
”该事情职员见告，他们在收到消费者的投诉举报后，会有干系的司法职员去该公司进行核查，并提醒消费者保存好干系的购买凭据，以及把稳接听干系部门的回访电话。