网购金条却“买”来空礼盒？须眉怒告电商平台

“不翼而飞”的金条

2022年12月5日，李师长西席花费4万余元，在某贵金属交易电商平台购买了一根100克的金条。

12月7日，李师长西席接到快递小哥电话，奉告“宝贝”已放在快递驿站。
李师长西席赶到快递驿站将包装箱拆封，取出里面的小礼盒，随即将外包装丢弃。

到家后，李师长西席兴冲冲打开礼盒，却创造礼盒内竟空无一物。

心急如焚的李师长西席随即联系某电商平台和快递公司讨要说法，后因协商未果，李师长西席气恼之下将某电商平台诉至法院，哀求其交付100克金条。

打包规则引争议

好好的金条缘何“不翼而飞”？

快递的金条究竟在哪一步出了差错？

审理过程中，承办法官调取了电商平台打包快递包裹的现场视频，以及快递站点的监控录像，创造电商平台的事情职员在打包时，并未将金条直接放入小礼盒内，而是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹后放在礼盒阁下，连同礼盒一起装入快递外封箱内。
原告拆封取出内部礼盒后，随手将外包装箱内的泡沫、保鲜膜连同外包装箱一并丢置一旁，仅取走礼盒带回了家。

电商平台称，之以是将金条用泡沫和保鲜膜另行包裹，而不直接放入礼盒，是为了防止金条在运输途中遭受磕碰变形。
卖家收货后，可以将金条取出用内置礼盒包装收藏。
这是该平台在打包金条等贵重软金属物品时的通畅做法。
法庭当场调取查看了该电商平台其他类似物品网购打包视频，印证了该说法。

然而，原告认为，电商平台在其网站上未对贵重金属分外的邮寄包装办法进行明确解释，售前亦未向原告明确奉告收货把稳事变，在包裹箱内亦未有金条所在位置的明显提示标志。
作为一样平常消费者，其按照普通货色的包装规则考验、收货并无不当。

法官认为，电商平台作为发卖方，对付贵重商品的分外快递包装办法，负有明确奉告提示责任，未尽此项责任导致消费者的财物危害，消费者有得到赔偿的权利。
而消费者本身签收网购商品时，亦有仔细清点、核验货色的把稳责任，对贵重物品而言尤其应该负责查验。

终极，经法官调度，被告对原告给予约货色原价一半金额的补偿，原告对此认可接管。

法律建议:规范贵重金属快递包装

丹阳市公民法院在案件处理中创造，在该贵重金属交易平台的日常经营中，存在快递包装不规范、提示解释不到位、交卸验收不严谨等问题，给消费者的交易安全带来了隐患。
法院向该贵金属交易电商平台提出以下法律建议：

加强贵重金属邮寄包装规范化培植。
贵重金属交易邮寄，安全第一。
要科学设计包装办法，规范包装实行程序，健全包装管理制度。
同时要加强对从业职员的包装操作知识技能培训，确保包装规范化培植落实到位。

强化商家提示奉告责任，明确售前、售中、售后奉告内容，详细细化奉告办法，确保消费者知情权，避免产生不必要的财产丢失和抵牾轇轕。

完善邮寄交卸验收程序。
贵重金属邮寄交卸验罢手续应比普通物品更为严格，可考虑与干系快递运输公司进一步细化、详细化干系条约条款，制订更为合理、更为严格的交卸验罢手续，确保贵重金属邮寄安全。

作者：杭宇飞（丹阳市公民法院民一庭）

周蕴喆 杨风翔（丹阳市公民法院办公室）