小家电已成投诉“重灾区” 消费者若何避坑？丨315聚焦

智能电视、美容仪、空气炸锅、收拾机、吸尘器……近两年，不少智能家电凭借着精细的外不雅观和大略的操作等深受当下年轻群体的喜好。

家电与日常生活密切干系，又涉及到产品、做事、售后等诸多方面，质量问题、售后问题、虚假宣扬等投诉正在增加。
个中，小家电已成为投诉的“重灾区”，有关投诉中，有不少与安全隐患有关，消费者不仅面临经济丢失，还碰着难以维权等情形。

但家电行业存在的问题显然不止这些，市价国际消费者权柄日到来之际，《投资者网》根据市场监管机构、第三方投诉平台、以及用户反馈，对过去一年中，市场重点反馈的干系问题进行了梳理和总结。

小家电投诉量居高不下

日前，中国消费者协会表露了2023全国消协组织受理投诉情形表，家用电子电器类以158107件的数量占比11.9%，位居2023商品大类投诉表榜首。

个中，小家电产品举证难、鉴定难、维权本钱高档缘故原由，投诉问题尤为突出。
迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱等小家电质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。

一些网红小家电以低价、新颖吸引消费者，但质量差，利用中随意马虎涌现故障。
尤其是通过网购、地摊等发卖的小家电质量参差不齐，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品短缺3C认证标识，易存在一定安全隐患。

小家电产品由于准入门槛不高，更新换代频繁，使得厂家规模小数量多，相应的售后维修站点稀少，维修本钱居高不下、维修未便利是消费者面临的另一个主要问题。

此外，小家电产品型号浩瀚，且更新换代速率非常快，涉及到产品质量、售后做事等多方面的利用体验，且牵扯到品牌、渠道、行业和专业知识较多。
小家电产品一旦出问题，一样平常都源于核心部件，其价格每每是小家电零部件中最高的，因此维修用度居高不下。

网购家电产品送货上门后，商家常以包装已拆、封膜破损、已开机利用等情由设置退货退款门槛。
涌现问题后，每每很难找到统一的零配件，导致无法维修。

新家电质量问题凸显

随着家电产品技能进步和产品迭代速率加快，新兴的家电产品层出不穷，比如收拾机、空气净化器、扫地机器人、智能投影仪等等。

细分赛道的“新家电”在市场上走俏，整体增速超行业均匀水平。
根据奥维云网的数据，2023年扫地机器人发卖额为137亿元，同比增长10%，估量今年扫地机市场仍将会保持7.8%的增长。
电视零售额、新风空调、射频美容仪、空气炸锅、果蔬净化洗濯机等销量持续上升。

⼀些“网红”家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、虚假宣扬等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。

近几年，扫地机器人的热度越来越高，部分消费者在利用产品的过程中创造一系列连带性问题，如机器利用寿命短、开关机故障、网络断链、定位基站困难等。

2023年年11月，江苏省毛病产品管理技能中央毛病剖析实验室召开研究成果发布会，解读了部分扫地机器人产品可能存在的质量安全风险、产生的缘故原由及危害。

该实验室通过市场购样的办法购买了25批次产品，涉及16个主流品牌。
通过专业检测创造个中有11批次产品在构造、耐热和耐燃项目上存在质量安全风险，可能会在某些情形下造成电击、失火等安全事件，个中，3000元以上的样品不合格率超过了三成。

方正证券在研报中指出，一台扫地机器人的本钱至少须要138美元，有的企业为了降落本钱，会选择OEM贴牌生产，虽然能够借助供应商成熟的家当链降落本钱，但却增加了产品涌现毛病的概率。
个中，上游的原材料采购、生产加工过程的偷工减料和低品控难以避免，终极导致产品抽检不合格。

美容仪也是个中的范例。
公开数据显示，我国现存8.4万家美容仪干系企业，超一半企业成立韶光不敷3年，个中不乏代工厂。
不少厂商供应的美容仪商品目录和报价显示，代工贴牌的产品价格低至100至300元。

此前，美容仪头部品牌初普曾召回18万余台射频美容仪，缘故原由是这些产品存在烫伤隐患。
央视新闻《每周质量报告》公布当时市情上10款热销美容仪的检测结果，个中有6款存在致敏风险。

值得把稳的是，国家药监局公告调度《医疗东西分类目录》部分内容，哀求自2024年4月1日起，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗东西注册证不得生产、入口和发卖。

家电售后维修“套路”

细分投诉性子，家电产品售后轇轕、质量参差不齐、价格、合同等各种新老问题交织，困扰着广大消费者。
个中，售后做事投诉量以34%的比重霸占第一。

详细来看，有免费安装设陷阱，维修收费混乱，质保期内不留维修记录。
非品牌维修伪装品牌售后，高额收费。
部分商家不落实延保做事承诺，推销“延保”时与“三包”稠浊，“保修”并非免费“包修”。

据消费者投诉信息反馈剖析，一些商家承诺免费上门安装，但安装职员上门后却又以欺骗手段，推销各种昂贵的赞助材料或收取此前未昭示的用度。
紧张有⼩家电维修难、家电售后上门检讨或维修不及时、不能在承诺的期限内修理完毕，“三包”期内以消费者私自拆机、⼈工破坏等情由谢绝为消费者免费修理，部分商家不落实延保做事承诺，“延保”与“三包”稠浊、“保修”并非免费“包修”等。

用户反馈，家电售后上门检讨或维修不及时，不能在承诺的期限内修理完毕。
一些家电品牌售前售后态度不一致，产生了信赖问题，还有一些企业与消费者由于双方信息不对等，同样产生了许多不必要的轇轕。

此外，商家与平台之间的折衷机制也让消费者在维权过程中常常会感想熏染到相互推诿。

随着家电产品智能功能的提升，消费者对付家电产品的后期做事，利用、洗濯、保养需求都大幅增加，但是很多做事企业的不雅观念还勾留在传统的安装维修上，无法为不同的产品供应差异化做事，这也是当下不少家电产品在做事投诉方面的老大难问题。

中消协提醒，目前，国家并未对所有电子电器产品实施统一的三包任务规定，由生产厂家、发卖商根据产品特点和属性来制订三包任务，因此，建议消费者选择经营资质完好的实体店或大型网购平台购买。
选购时，应详细理解产品的三包条款和三包有效期限，优先选择品牌信誉良好、售后做事完善的商家。
（思维财经出品）

本文源自投资者网