618大年夜战期近苏宁中间集成家电破译消费做事进级新密码

得关注的是，消费者越来越看重口碑营销，产品的售后做事很大程度上决定了消费者对品牌的相信程度。
因此，零售商不仅要帮厂商把产品卖出去，还要卖得好，从提升售后做事方面形成用户口碑，而不是被不规范的做事侵害到自身品牌。
然而，不是所有企业都能准确把握消费趋势，精准节制消费者诉求，同时供应一站式办理方案。

把脉集成家电家当发展之痛

痛点问题才是最好的打破口。
集成家电在行业里泛称“舒适家”，初心是为消费者供应舒适的家庭场景办理方案。
只管干系企业在十多年前就启动了该项业务，但是，并没有在家当里形成大的爆发力，归根结底，集成家电家当过去的模式有很多弊端。

一，传统集成家电做事商采取区域性代理模式，因而难以做到全国性覆盖，无法形成规模化、统一化的标准做事，也难以推动家当快速规模化发展。

二，做事水平参差不齐，集成家电的特点是3分产品7分安装。
比如，中心空调更看重系统的设计和安装的风雅化，可以说是9分靠做事。
再比如地暖，可能安装费可能站到总用度的1/3—1/2，如果代理商的做事能力不专业，也会连累品牌口碑受到侵害。

三、迫于对安装规范的高度哀求，安装职员的履历难以快速复制，让代理商的发展规模也非常受限。

四，各厂家独立代理模式下，家电品牌品类有限，完备不能够知足消费者多元化、个性化的选择诉求。
因此，他们对用户的消费需求挖掘不充分；另一方面，也不便于用户一站式采购和供应售后做事。

五，混水摸鱼者大有人。
和一样平常的分体式空调比较，中心空调由于安装流程更繁芜，安装哀求高，以是材料用度、安装用度都相比拟较高，但行业内并无统一的收费标准，大多是各企业随意定价。
这让安装做事商有“空隙”可钻，消费者在不知不觉中吃了“哑巴亏”。

由此，现有的集成家电远不能实现消费者对“舒适家”的诉求，消费者对全体过程的高效率、可信赖、省心的消费诉求，是过去的做事办法无法知足的。

集成家电家当呼吁做事体验新升级

行业不规范扼杀不了消费者对品质消费的追求。
2016年苏宁中心空调涌现爆发式增长，当年增幅高达380%，此后，更以每年110%的增速持续攀升。

一流的企业做标准。
应对集成家电行业不规范这个“绊脚石”，2018年底，苏宁成立中心集成公司，打造中心空调等中心集成家电在内的专业化做事平台，建立自有专业安装团队和监理部门，为消费者供应包括产品、安装、售后于一体的办理方案，为消费者供应更透明规范、更高品质的做事，引领行业康健发展。

中心空调度决方案

笔者认为，苏宁中心集成家电通过做事体验升级，不仅实现了中心空调从零售闭环到售后做事闭环。
其余，有利于通过集成家电的强家装属性，为苏宁家电进行精准拓客与带单。
苏宁数据显示，五一黄金周，苏宁中心空调拿下323%的行业高增长。

从详细的做法上，5月9日的奥维的舒适智能家当峰会上，苏宁对厂家和做事商提出了开放性互助政策：从产品端，吸引更多有实力的品牌商和代理商加入；从做事端，引入更多有实力的专业做事商，搭建做事军队，建立全国做事体系。
以平台的角色筑巢引凤，打造集成家电市场专业分工的共享生态。

苏宁中心集成家电生态模式

苏宁中心集成家电通过对做事的规范和系统管理，对做事定价实现有效地掌控。
比如，苏宁今年推出“中心空调一口价”套餐：包送货，包材料，包安装，实现中心空调的“0元安装”。
杜绝了小公司消费不透明、做事乱增项的行为，让用户明明白白消费，权柄得到最大保障。

苏宁中心集成家电新三包

再有，针对即将到来的518大匆匆以及618购物节，苏宁帮客副总经理李福全强调，苏宁帮客已提前准备，在三月份就完成对做事工程师数量和从业资质的查漏补缺，并开展多次培训事情，强化做事技能与做事流程，确保用户体验。

5月18日的中心空调万人抢活动

以5月18日的中心空调万人抢活动为例，5匹一拖四多联机仅售19999元，一次性付款安装全包。
海尔、美的、酷风、格力、大金、惠而浦、日立、三菱重工等一线中心空调品牌纷纭加入“一口价”活动，足见家当链对苏宁中心集成家电的认可。

苏宁中心集成家电如何做到后发先至？

在集成家电行业乱象发展了十多年之后，苏宁的果断脱手，难免让那些“混水摸鱼”的做事商不寒而栗，让消费者大快民气。
那么，苏宁中心集成后发先至的关键点是什么？

首先，对消费者的充分理解。
随着消费者事情和生活节奏逐步加快，以及生活场景的丰富多样，他们很难为一件事抽出更长的韶光，“省心消费”理念下，消费者并不关心做事链条的参与者，而是须要一站式办理方案，为满意的结果买单。
因此，有综合做事能力，有品牌相信感的做事商是消费者第一选择。
显然，苏宁中心集成家电的上风是其他区域代理商所不能比拟的。

其次，平台渠道上风。
苏宁已经是海内最大的家电零售做事平台，有足够的行业话语权和号召力。
苏宁中心集成家电通过自己的渠道上风，搭建资源整合的运维平台，让厂家专业生产产品，让做事商专业培训工人，通过平台管理，将产品-渠道-安装三端整合在一起，真正实现资源的打通、效率的提升、做事品质的担保。

再次，武断“消费者至上”的商业态度。
金杯银杯不如消费者的口碑，社交化生活办法已经成为新常态，他们的消费意愿越来越多的来自周边朋友的推举，口碑决策占的比重越来越高。
因此，只有站在消费者态度，以消费者为核心的商业闭环才能运行的长久。
从消费者需求挖掘方面，苏宁全平台、全链路、多场景的立体做事模式，有足够的用户数据积累和平台能力进行充分的挖掘，完备可以知足消费者一站式的采购和售后做事。

总之，集成家电家当乱象正好是变革者的动力，巨变的背后是对消费者诉求的积极相应，也是代价链条的重新洗牌。
在家电行业竞争日趋激烈的背景下，所有经营模式必须回归商业的实质－存心为用户做事，为他们供应值得“尖叫”的产品和做事。
不丢脸出，苏宁中心集成家电借苏宁零售平台之力，实现资源的集约化、规范化，净化行业乱象，办理消费者痛点，带动集成家电家当转型升级，也会加速推动良币驱逐劣币的进程，对集成家电家当是极大的利好，实现了平台、商家和消费者的高效协同，也是集成家电破茧重生赢得消费者相信的绝好机遇。