电子前台：车企数字化进程顶用户全生命周期下的一个触点

嗨！
朋友，这上周怎么样啊？

本日更新一篇关于交互方面的内容，我知道文本阅读会很累，以是在排版和配图上花费了一点心思。

该项目并非我卖力，主导人是我的同事Raissa，我仅对后期落地提过一些小小的建议，征得赞许后才开始写这篇文章。

这个项目是在去年年底，实在大多数内容也在去年年底完成了，由于之前没有上线不好对外分享，设计内容已经做了必要的脱敏处理。

一、背景

在汽车行业的朋友想必都知道自2019年各大车企利润开始大幅度下滑（对这方面感兴趣的朋友可以自行查阅资料理解），在利润下滑的情形下各大车企开始推进了汽车数字化，环绕用户全生命周期和用车场景来展开全面的数字化培植。

这里面就包括中台、APP、小程序、官网、企业微信，还有之前没有阅读过的数字门店，而电子前台便是数字门店中的一个交互场景.

二、电子前台是什么

电子前台在全体生命全旅程探索期和试驾阶段中承接了用户和顾问之间取得持续性联系的线下触点的线上化。

三、它有什么用1. 对付空间店而言通过用户端监督顾问做事质量；增加用户线索；增加顾问与用户互动频次；

2. 对付用户而言

四、设计之前须要考虑的成分1. 物理成分

这次设计不同于以往以手机或者是电脑大家所熟知的设备来设计。

首先在【设备】，须要考虑到它的交互形式，整体的尺寸、屏幕所在高度和屏幕大小。

其次是【场景】，该设备在什么环境下利用，用户在什么时候须要用到该设备的做事，这就须要考虑它与用户的间隔，用户体验路径。
这些决定了我们在做页面设计时信息呈现、布局及交互形式。

用户：

该汽车用户70%是男性，且24-30岁之间居多；而中国男性均匀身高在167cm（暂不考虑地域差别），单臂长+手均匀为70cm。

男性用户目标导向为主，更加方向与快速完成当前任务，以是信息一定要明确。

设备：

该设备整体高185cm，屏幕间隔地面75cm,屏幕为60cm107cm;可触控LED屏幕，但整体触感远不及手机顺滑。

场景：

该设备放置于体验店入口左侧，用户在进入体验店时便能留神到电子前台的存在；而引起用户容身并选择顾问来做事，就须要奉告他电子前台是用来做什么。

交互：

以均匀身高为例，用户在靠近设备屏幕约40cm时会开始操作，而超过他身高的区域在视觉上随意马虎被忽略，而手势操作也会相对不舒适。

用户视线大约是间隔屏幕的间隔，而操作区域以不超过肩部，手肘不大于90最佳，而超过这个区域的内容也随意马虎被忽略，仅仅是余光可感知有内容。

2. 信息成分

页面中须要展示的信息和交互比较较APP业务可以说已经非常单一了。
难点在于信息该当如何有效的组织，给用户通报有效的信息。

须要呈现的信息如下（首页）：

该品牌空间店做事顾问在5-8个之间。

五、如何将页面信息有效传达给用户呢

初步理解了客户需求，我们输出了初版设计原型如下：

相信在读的各位也能很明显的创造一些问题：

没有奉告用户须要做什么；信息排布短缺逻辑；交互操作点击区域跨度大，操作本钱高；预约成功后无详细信息解释，用户没有得到更多的反馈；

详细办理方案如下：

1.头部优化

增加文案：选择心仪的顾问“关照TA”为您做事，也可扫一扫关注TA。

2.条款优化

头像与二维码结合，首先这种设计样式已经在很多设计软件都有运用，（比如：snap、多闪、）对付可实现性与前端同学沟通后表示没问题。
其余这样一定程度上避免了男性用户以头像为紧张依据来选择顾问的情形。

操作按钮和顾问状态统一放在右侧，顾问会有三种状态（劳碌、在线、离线），而在劳碌和离线状态【关照TA】Button不可点击，放置同一侧更具关联性，避免用户产生迷惑。

数据信息单排展示，由于此前在APP和小程序中已经建立了完全的评价体系，顾问所有做事评价均可调用，以是在这里以做事数据做为紧张评判依据，这须要有高效、清晰的辨识度；

3.交互优化

查看详来由跳转页面改为向下展开，由于屏幕材质的问题不适宜繁芜的交互手势和多步骤的交互路径，以是通过点击展开来查看内容。

点击【关照TA】后弹窗提示增加文案“请您耐心等待，发卖顾问立时联系您”。
在用户操作结束后给到相对应的反馈是非常必要的。

增加细节交互，用户任意点击操作后浮框提示“扫一扫”，勾引用户与顾问建立联系。

六、总结纵然是很小的需求也要考虑到当前任务的核心是什么；再眇小的操作该当给出对应的反馈；信息的有效组织可以帮助用户快速达成目标。

作者：YuZJ设计，公众年夜众号：YuZJ Design

本文由 @YuZJ设计 原创发布于大家都是产品经理，未经容许，禁止转载

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