回应“燕窝变糖水”事宜中消协专家教你做精明消费者

新华社赵文君

近日，有名主播辛巴推广发卖的即食燕窝被质疑实为糖水，再度引发"大众年夜众对付直播带货商品质量的担忧。

问题一：直播上购买的商品创造质量问题怎么办？谁来管？

中消协专家、北京工商大学法学院教授吕来明：目前“燕窝变糖水”事宜调查仍在进展当中。
直播带货中涉及多方主体，近期有关监管部门已出台监管方面的辅导见地，各方主体应按各自角色定位承担法律任务。

首先，直播带货中的某些行为，可以适用既有的法律，比如反不正当竞争法、消费者权柄保护法、电子商务法、广告法等，不能说完备是法律空缺地带。

其次，由于直播带货是一种新业态，不同于传统电商平台的模式。
在电子商务法中，对付传统电商平台以及平台内经营者的法律地位和任务有比较清晰的规定。
与传统的电商平台发卖商品比较，直播带货涉及的主体和交易环节更多、更繁芜，监管难度更大。
直播带货中直播平台、主播等参与主体的法律地位和任务，在电子商务法中并没有明确的规定，各方的任务界线须要明确。

此外，对付新业态中某些行为的定性，比如主播的带货是否属于广告、以及什么情形下构成广告，业界对此还存在不同的见地，从而增加了监管的难度。
由于直播带货是跨多个领域的商业模式，存在监管职责交叉问题。

问题二：监管部门针对直播带货出台了哪些举措？

吕来明：加强直播带货的监管，要在制度上明确各方的地位和任务。
今年11月5日，市场监管总局发布了关于加强网络直播营销活动监管的辅导见地，严格规范网络直播营销行为，包括严格规范商品或做事营销、严格规范广告代言，为加强这一领域的市场监管供应了较为明确的依据。
此后，中心网信办发布互联网直播营销信息内容做事管理规定搜聚见地稿，国家广播电视总局发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的关照，这意味着针对直播带货的监管举措正在密集出台。

完善直播带货监管，势必要跨多个部门，这须要干系部门协同，实现高效、精准监管，还须要监管办法创新和社会共治。
从今年10月“双11”预热季开始，各地市场监管部门和消费维权组织密集发声，通过专项司法、行政约谈、劝诫提醒等办法，提醒各干系经营主体不断强化自我约束和自我管理，共同促进线上经济康健规范发展。

问题三：消费者如何避免直播带货中的风险？

中国消费者协会近日发布了网络直播发卖侵害消费者权柄紧张表现形式及案例剖析，表露了直播带货存在的虚假宣扬、退换货难、发卖违禁产品、利用“专拍链接”误导消费者、勾引场外交易、滥用极限词、直播内容违法等七个方面的问题。

吕来明：作为消费者，一是应该树立理性消费的不雅观念，保持良好消费心态，根据需求进行消费；二是全面查看直播带货的商品、做事和卖家书息、售后做事信息等；三是谢绝为了梦想便宜而进行私下交易；四是对付极度夸年夜和极限词的宣扬活动保持镇静，谨慎交易。

中国公民大学法学院教授刘俊海：没有平台搭台唱戏，网红断然无法割粉丝们的韭菜、薅消费者的羊毛。
平台搭建网络交易举动步伐，制订交易规则与格式条款，挑选交易平台，提取交易大数据，并直接管益于网红匆匆成的消费者与经营者的交易成果。
平台作为市场开办者与自律监管者，有权也有责任基于平台与网红、经营者及消费者之间的三角左券关系，主动站好岗，放好哨，把好关，从源头上杜绝网红的虚假代言与失落信广告进入平台。

没有盲目崇拜，就没有网红炒作。
铁粉们对心目中的网红忠心耿耿、近乎痴迷，但网红对粉丝则未必如此。
建议消费者树立科学、文明、理性消费的意识，加强自我保护，明明白白看网红，认负责真签条约，一丝不苟存证据，依法理性去维权。

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来源： 新华网