2299元Bose耳机国内维修一口价1800元！国外售后：免费换新免费修

市民范女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反响，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被奉告，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，乃至高过了1700元的换新价！

范女士很是忧郁，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上供应这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门都提出“可免费维修或换新”。

售后维修一口价

消费前没有提示

2020年10月1日，范女士在Bose陆家嘴中央店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。
最近利用时创造，耳机与苹果手机无法配对。
范女士表示，这款耳机一贯是正常利用，外不雅观无缺无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。

购买支付凭据

于是，她来到Bose陆家嘴中央店，但被奉告该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。
范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！
对此，发卖回答，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不卖力，维修要打4008802266客服电话。

“如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！
维修费一样平常由做事费和零配件用度组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！
”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？

维修费需1800元

疑似品控没做好

国外售后大不同

维修或换新，范女士旁边难堪。
作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。
于是，她只能多方寻求办理方案。

旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机

范女士首先在网上找到了能修理Bose耳机的“点点精修”店铺，在线上向技能职员详细描述了耳机的故障情形：旁边耳机上的红白灯快速闪烁，便是连接不上苹果手机。
她还拍摄发送了一段故障视频，讯问是否能修复。
技能职员随后给出回答称，已收到多位客户对这款耳机类似故障情形的咨询，这该当是“系统丢失，耳机报废了”。
同时，对方还强调“纵然官方售后也搞不定”，这是“大鲨品控没有做好”“现在确实和报废耳机没有什么差异了”。

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随后，又有朋友帮范女士线上讯问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中央”店铺，在沟通了Bose耳机详细型号，详细描述环境后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。

万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了乞助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出干系建议，逐一打消潜在故障可能后，直接提出可免费改换一副全新的同款耳机，还供应了退换货的UPS快递标签。

美国Bose官方售后赞许免费换新

而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不须要其余支付用度，还可选择免费换新。

质疑存消费风险

或与法规相违背

新民“新民帮侬忙”拨打4008802266客服电话联系Bose售后部门后，得到明确答复：Bose博士大鲨降噪耳机超过一年保修期后，确实要支付1800元维修费或1700元换新机。
客服阐明，这款是一体式耳机，维修须要强拆，以是维修用度会高于换新用度，以是消费者一样平常采纳换新做事。

有不少消费者都曾遭遇过类似故障，这款产品是否真的存在“品控问题”？对此，客服反馈没有收到干系信息和关照。
而对付发卖门店所说的售后已承包给第三方的说法，客服也给予了否认，只是强调如果赞许维修，会让快递职员上门取件送往维修点，但不接待消费者自行前往。

当新民“新民帮侬忙”问及，“为何美国、德国的Bose官方售后对这款耳机有不同的售后政策”，客服坦言，对其他国家的品牌售后政策不理解，没有接管过公司的干系培训。

“2000多元的耳机，过保维修费竟然要1800元，这中间显然存在着重大的消费风险。
”为此，范女士在查询干系法律法规后认为，品牌方可能存在与《民法典》第一百五十一条规定“显失落公正”条款的保护交易公正精神，及《民法典》第四百九十六条、《上海消费者权柄保护条例》第十九条规定“签署格式条约时商家的重大提示责任”所倡导的法律精神相违背。

品牌方是不是该当兼顾不同国家售后政策，对消费者等量齐观？是不是该当在消费前主动提示干系售后政策，让消费者免担过大的消费风险？对此，新民“新民帮侬忙”将连续关注。

帮侬忙事情室

策划 | 钱俊毅

笔墨 | 王军

拍照 | 受访者

编辑 | 钱俊毅 姚储杰 徐大伟

烦苦处、操心事、揪苦处

——有困难上今日头条上海频道

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