省消委会“回头看”：淘宝、天猫、拼多多仍有“三无产品”在售

附带“好评返现卡”征象仍存在

今年9-10月，广东省消委会组织开展了网售“三无产品”及商品标签标识等问题调查活动，结果显示：600款网售商品中，有285款样本为“三无产品”，“三无产品”创造率47.5%；315款有标签标识的样品中，有54款样本不符合干系标准的逼迫性指标哀求；163款样本“规格”“材质/面料”等关键信息缺失落，52款样本网页展示与实物不一致，85款样本附有“好评返现卡”。
为勾引消费者精确消费，广东省消委会于今年“双11”前夕发布了调查结果，在社会上引起广泛关注。

由于“三无”及干系问题较为突出，广东省消委会联合有关部门组织约谈了淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、快手、抖音等七大电商平台，哀求平台企业严查整改，对涉事商家和商品采纳有效处置方法，切实整改办理“三无产品”及干系问题。

约谈会后，七大电商平台根据广东省消委会哀求，及时反馈了整改结果，并提交了整改方法落实情形报告。
从反馈情形看，各平台均流传宣传已全部下架调查中创造的问题商品，对不规范经营行为进行全面自查整改。
同时对涉事商家采纳一定处置方法，详细包括下架商品、罚扣违约金、提醒警告、信用惩罚、勾引教诲等。
但值得把稳的是，淘宝、天猫表示，由商家自行下架问题商品，整改完成后可重新上架发卖；拼多多表示平台问题商品下架并整改到位后，经平台审核通过可重新上架。

为跟进节制电商平台“三无产品”等问题的整改效果，广东省消委会近日组织开展“转头看”调查。
结果显示，京东、唯品会、快手、抖音等平台所涉问题商品基本完成下架。
而淘宝所涉问题商品中有37款在售，个中随机抽查的10款样品中，仍有7款为“三无产品”，1款的标签不符合国家标准。
天猫所涉问题商品中有33款在售，个中随机抽查的10款样品中，仍有6款为“三无产品”，1款的标签不符合国家标准。
拼多多所涉问题商品中有22款在售，随机抽查的10款样品中，仍有7款为“三无产品”。
此外，复查还创造，附带“好评返现卡”的征象仍一定程度存在。

省消委会：电商平台要强化消费者权柄保护意识

省消委会指，从这次监督整体过程来看，七家电商平台均积极合营广东省消委会约谈和监督，第一韶光拿出整改方案和方法，值得肯定。
但就整改实际效果而言，部分平台整改方法仍旧存在漏洞和不敷，亟待进一步加强整改和管理力度。
同时，针对社会普遍关注的“好评返现”问题，除淘宝、天猫外，其他平台均在整改报告中提出了一系列中短期结合的管理方法，包括采取升级评价管控等级、AI监测识别、神秘买家、客诉按灯等，但就当前而言，此类问题仍旧未得到根本性办理，须要各大平台在落实高下更多功夫。

对此，广东省消委会提醒各大电商平台，要强化消费者权柄保护意识，落实好“三个任务”：一是法律任务。
《消费者权柄保护法》《电子商务法》等法律法规，都对平台及商家的经营行为提出了明确哀求，电商平台要强化法律意识，依法合规发展和经营。
二是保护消费者权柄主体任务。
企业的发展壮大离不着花费者的选择与支持，保护消费者合法权柄是企业义不容辞的任务。
电商平台要稳定树立消费者权柄保护的任务意识并积极贯彻落实。
三是社会任务。
电商平台伴随我国经济社会发展而迅猛发展壮大，在享受发展政策红利的同时，要积极承担社会任务，发挥良好的行业带头引领浸染，做遵法诚信的引领者和示范者。

末了，广东省消委会提醒广大消费者，当遭遇网购消费轇轕时，可先与平台及商家客服协商办理，如双方无法达成一存问见，可拨打12345、12315进行投诉，或登录广东省消委会官网（http://www.gdcc315.cn），点击在线投诉进入“广东消费投诉咨询信息化综合平台”进行维权。

网售“三无产品”问题整改效果“转头看”调查所涉问题商品清单.docx

文/广州日报新花城：何颖思广州日报新花城编辑：赵小满