苹果手机换货后拒绝重置保修期二审败诉竟坚持不实行判决

南都理解获悉，《中国移动电话机商品修理改换退货任务规定》明确规定，换货后，商品三包有效期自换货之日起重新打算。
但在消费者实际换货过程中，不少品牌方并不会遵守这一规定。

“说实话，我没想过能赢这个案子，但是既然赢了，坚持这么久还是故意义的。
” 冯师长西席表示，“这个案子具有示范浸染，一旦放开，其他所有消费者都会按照这样的办法哀求重置保修期，以是苹果悲观处理不愿履行讯断。
现在，讯断书中的保修期剩下不到八个月，再拖延下去，能否重置保修期对我也没故意义了，由于都要过期了。
这是很绝望的事情。
”

这对这一案件，南都联系了涉事苹果门店的客服，对方哀求南都联系指定的苹果媒体联结邮箱。
南都给苹果媒体联结邮箱发去邮件后，截至发稿尚未得到回应。

苹果维修换货后谢绝重置保修期

法院剖断苹果败诉

按照冯师长西席的说法，2022年，他获赠了一台苹果Magsafe外接电池，但由于产品故障，冯师长西席先后两次前往南京市Apple艾尚天地（现已更名为Apple 新街口）找售后处理，两次都给出了换货维修的办理方案。

当年10月，冯师长西席拿到换货的产品，但通过苹果官网序列号查询该设备的保修日期时却创造，保修日期没有按照“换货后的产品，其三包有效期自换货之日起按本规定重新打算”的规定变更，冯师长西席认为三包有效日期应从换货后的2022年10月17日起到2023年10月16日止。
对此，冯师长西席先后向苹果客服投诉、前往门店哀求处理，都并未得到回答。

冯师长西席购买的一台苹果条记本电脑，也碰着了同样的问题。
2020年5月，冯师长西席购买了一台MacBook Pro条记本电脑。
2022年11月，他创造这台电脑的键盘存在故障，在打字时如果输入速率较快，会涌现部分字母缺失落无相应征象。
冯师长西席将这台设备带到Apple艾尚天地进行维修，苹果门店的事情职员在检测后，作出改换键盘的维修方案。

一天后，冯师长西席前往Apple艾尚天地取回条记本电脑。
苹果门店的事情职员称电脑已经由保，改换的部件享有90天保修。
但冯师长西席认为，改换后的键盘同样该当自换货之日起按本规定重新打算三包有效期。

2022年11月，冯师长西席将Apple艾尚天地的主体公司苹果南京分公司诉至法院。

对付冯师长西席送修的MacBook Pro条记本电脑，法院认定，依据“Genius Bar（指在苹果商店供应技能增援建议、产品设定和维修做事的区域）事情授权”通用维修条款及主要信息的承诺，因产品本身毛病及质量问题被改换后的紧张部件重置三包有效期。
据此，法院认为，MacBook Pro条记本电脑因产品本身毛病及质量问题被改换后的紧张部件重置三包有效期不受毛病产品保修期的约束。

对付冯师长西席送修后改换的Magsafe外接电池，法院认为，保修期应依据《中国移动电话机商品修理改换退货任务规定》确定。
换货后，商品三包有效期自换货之日起重新打算。
因此，苹果南京分公司应自改换电池之日起为冯师长西席重置三包有效期。

至于“Genius Bar 事情授权&事情确认”约定的“改换的零部件连续享有自设备购买之日起剩余的保修或90天保修（以较父老为准）”，法院认为，明显与《中国移动电话机商品修理改换退货任务规定》不符，限定了消费者的合法权柄，该条款对冯师长西席不发生法律效力。

终极，法院讯断苹果南京分公司在讯断生效之日起10日内为冯师长西席的苹果条记本电脑键盘开具三包凭据，三包保修期自2022年11月7日起打算至2024年11月6日止；苹果南京分公司在讯断生效之日起旬日内为冯师长西席的Magsafe外接电池开具三包凭据，三包保修期自 2022 年12 月 10 日起打算至 2023 年 12 月 9 日止。
此后，苹果南京分公司选择上诉，终极二审坚持原判。

二审判决书原文。
受访者供应

苹果败诉后谢绝实行讯断

南京分公司被列为被实行人

纵然败诉，苹果南京分公司仍旧没有为冯师长西席开具新的三包保修凭据并延长保修期，冯师长西席申请了逼迫实行。
中国实行信息公开网显示，苹果南京分公司在2024年1月5日已经被南京市玄武区公民法院列为被实行人。

苹果南京分公司已被列为被实行人

冯师长西席见告南都，今年2月，他向市场监督管理局举报了本案涉及的另一台设备购买公司苹果贸易（上海）有限公司南京雨花台分公司，市场监督管理局向冯师长西席的回答是，“因商家谢绝调度……我局决定对您的投诉终止调度。
我局已责令被举报单位在2024年4月3日前改正述违法行为，并作出了警告的当场行政惩罚，若过时未改，您可向我局反响，特此奉告。
”

冯师长西席同时也向市场监督管理局举报了苹果南京分公司，该案已经移交给上海市浦东区市场监督管理局。

3月14日，冯师长西席向南都透露，收到了上海市浦东区市场监督管理局依申请公开的行政辅导书和责令整改关照书，哀求苹果贸易（上海）有限公司依法履行讯断，重置消费者Magsafe外接电池产品的三包保修期并履行承担三包任务。

“说实话，我没想过能赢这个案子，但是既然赢了，坚持这么久还是故意义的。
” 冯师长西席表示，“至于苹果一贯不愿意履行的缘故原由也很大略，由于这个案子具有示范浸染，一旦放开，其他所有消费者都会按照这样的办法哀求重置保修期，以是苹果悲观处理不愿履行讯断。
” 不过，冯师长西席也表示，现在讯断书中的保修期剩下不到八个月，“再拖延下去，能否重置保修期对我也没故意义了，由于都要过期了。
这是很绝望的事情。
”

广东合邦状师事务所状师肖锦阳见告南都，本案系消费者因手机质量和售后做事引发消费轇轕的范例案例。
为进一步强化经营者的质量任务，公民法院作出经营者承担“履行重置保修期的责任”的讯断起到了很好的示范意义。

肖锦阳指出，该案例属于范例的陵犯消费者合法权柄的行为，三包政策作为一项主要的消费者权柄保障方法，已经在《消费者权柄保护法》明确规定。
对商品或做事实施“三包”，是经营者对商品承担质量担保的一种方法。
同时，按照《民法典》干系规定，商家以格式条约条款不合理的加重消费者任务、限定对方紧张权利以及限定消费者权利的条款无效。

对付苹果公司仍谢绝实行并被行政惩罚，肖锦阳认为，当事人过时不履行行政惩罚决定的，作出行政惩罚决定的行政机关可采纳加惩罚款，将查封、扣押的财物拍卖，将冻结的存款划拨抵缴罚款，申请法院逼迫实行等方法。

电子产品商家谢绝重置保修期并不少见

像冯师长西席这样，购买电子产品后，经历维修换货后，希望重置保修期但遭到商家谢绝的案例并不在少数。
黑猫投诉显示，在3C产品、小家电产品类，有不少投诉是涉及商家换货后不愿重置保修期的。

此前，也有一位消费者由于苹果不愿给维修换货的iPad重置保修期，将苹果诉至法院。
据公开的讯断书显示，2019年，有一位方姓消费者购买的iPad涌现屏幕非常，他在送至苹果门店维修后改换了新机，但被奉告改换后的新机只有90天的维修期。
方姓消费者认为维修期限应在换货后重置，于是将苹果贸易（上海）有限公司杭州上城分公司诉至法院。
终极法院讯断苹果电脑贸易（上海）有限公司于讯断生效之日起旬日内为方姓消费者的iPad重置保修期。

除了苹果外，其他品牌也有此类情形发生。
黑猫投诉显示，有两位消费者都投诉购买小米耳机涌现故障后改换了新机，但是新机没有重置保修期，改换的新机涌现问题后消费者再次申请维修，就被奉告已过了保修期。

扫地机器人、电动牙刷等小家电也是干系投诉的重灾区。
黑猫投诉显示，欧乐B、飞利浦和usmile都有类似投诉，消费者在购买上述品牌的电动牙刷后，涌现故障后就联系商家改换了新机，但新机没有重置保修期，新机再涌现问题后，被商家以超过保修期为由谢绝再进行维修。

商品破坏后，在商家处改换新品后，到底能否重置保修期？从目前的政策来看，紧张取决于商品品类。
南都查询理解到，据国家经贸委、国家技能监督局、国家工商局、财政部1995年印发的《部分商品修理改换退货任务规定》（以下简称《规定》）显示，“换货后的三包有效期自换货之日起重新打算。
由发卖者在发票背面加盖改换章并供应新的三包凭据或者在三包凭据背面加盖改换章。
”

《规定》所称部分商品，系指《履行三包的部分商品目录》中所列产品。
适用“三包”规定的商品有：自行车、彩电、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车、移动电话、固定电话、家用视听产品、微型打算机、家用汽车等。

在此根本上，也有地区扩大了其“三包”规定的商品范围。
2018年，浙江省对其三包目录进行了修订，删除家具、家庭装饰装修做事、影碟机、饮水机、轿车、阴极射线管电视机、等离子电视机、液晶电视机、MP3、MP4、MP5等10种现行法律法规已有规定或萎缩淘汰商品；保留商品房、平板电脑、数码摄影机、电动助力自行车等20种商品；新增住宅电梯、电子座便器(盖)、空气净化器、行车记录仪等15种商品。
据悉，该35种商品均为未纳入国家“三包”商品规定的或高于国家“三包”商品规定标准的商品，而住宅电梯更是全国首次被纳入“三包”商品目录。

有些类目也有其更为详细的三包规定。
2001年起开始实施的《移动电话机商品修理改换退货任务规定》显示，“换货后，商品三包有效期自换货之日起重新打算。
由发卖者在发货票背面加盖印章，注明改换日期，并供应新的三包凭据。
”履行三包的移动电话机商品目录包括主机和附件（电池、充电器、外接有线耳机、移动终端卡、数据接口卡）。

采写：南都 汪陈晨