淘宝网上买到假货郑州一买家诉淘宝十倍赔偿

网购盛行在给人们带来很多便利的同时，烦恼也纷至沓来。

11月23日，郑州市消费者杜师长西席起诉淘宝及其商家售假案在郑州市中原区法院开庭。

淘宝上的卖家售卖假冒伪劣产品，淘宝有没有任务？在卖家联系不上时，淘宝应不应该赔偿消费者的丢失？

法庭上，原、被告状师就上述焦点问题进行了辩论。

消费者投诉：

淘宝上购物，买到一个假“老板”厨具

郑州市消费者杜师长西席的烦恼自2016年10月份开始。

当年10月10日，他相中了淘宝网上一家名叫“Robam老板厨具”店铺卖的CXW-200-8218抽油烟机。
得知对方产品是正品，而且看到对方店铺产品页面上公开承诺“假一赔十”时，当天，杜师长西席就通过支付宝花3168元购买了一台。
为了防止买到假冒产品，杜师长西席特意在买家留言上写道：产品须是正品，保质保安装。
该订单编号为2513017436368641。

10月14日，杜师长西席收到抽油烟机，因家里的厨房正进行整体装修，他就跟安装师傅说等到厨房装修睦再装。
11月1日，厨房装修睦后，杜师长西席联系安装师傅上门安装抽油烟机。
此时，安装师傅称，抽油烟机的挂板尺寸不对，装不上，遂让杜师长西席赶紧联系卖家，让对方补发一个挂板。
但无论是杜师长西席还是安装师傅，此时都和卖家联系不上。

11月2日，杜师长西席来到老板厨具在郑州的售后店里，本来打算问问有没有自己购买的那一款抽油烟机挂板。
但交谈中，才得知自己买到了假“老板”。
作甚真作甚假？郑州老板厨具的售后职员针对二者差异，指出了7个不同之处。

为了进一步确定自己购买产品的真假，杜师长西席还多方联系杭州工商部门和杭州老板厨具的厂家进行了对接，终极，双方确定杜师长西席在淘宝网上所买产品确实不是杭州老板厨具生产的正牌产品，而是假冒伪劣产品。

诉求：

商家联系不上，起诉淘宝讨要十倍赔偿

网上购物买到了假冒伪劣产品，杜师长西席该如何维权？

首先得联系上售卖赝品的淘宝卖家。
经由多次电话沟通，一次次地反复和淘宝事情职员对接，杜师长西席终于得知，卖给他赝品的淘宝商家叫许X建。
随后，杜师长西席又从淘宝处获悉了许X建的电话和身份号码等个人信息。

可是，遗憾的是，许X建的电话要么没有接听，要么无法接通。

自己网上购物，首先选的平台是淘宝网，然后才在许X建的店铺下的单，许X建售卖赝品，如今又联系不上，淘宝是不是要负连带任务？

如果在卖家入驻时，淘宝严格审查，就不会涌现假冒伪劣产品，那么自己就不会买到赝品；如果在卖家失事时，淘宝能供应有效的联系办法，那么，卖家就不会“失落联”。
但上述两项，淘宝作为一个环球有名的网络交易平台，都没有做到。
这只能反响其在发卖上管理混乱，应对此事承担连带任务。

思考及此，于是，杜师长西席把许X建和淘宝一起列为被告，起诉到了法院。

并提出了三个诉求：哀求被告一（许X建）赔偿原告十倍购价款丢失31680元；哀求被告二（淘宝）对上述赔偿款承担连带任务；本案诉讼用度由被告承担。

2017年11月23日，郑州市中原区法院开庭公开审理了此案。

但遗憾的是，之前送给许X建的传票被退回，开庭时，许X建未出庭。

淘宝代理状师代表淘宝出庭并做了答辩。

焦点一：

消费者淘宝上买到赝品，淘宝到底有没有任务？

对付杜师长西席把淘宝作为被告一起起诉并追讨连带任务，淘宝代理状师不予认可。

为什么不认可？

该状师认为紧张有以下几个缘故原由。

一，当杜师长西席反响自己收到的是赝品时，淘宝已尽其所能向杜师长西席供应了淘宝卖家许X建的姓名、电话、身份证号码等个人信息，为杜师长西席维权供应了线索；

二，在联系不上卖家许X建的情形下，淘宝已先行退还杜师长西席货款3168元，这反响了淘宝在面对类似投诉做出的态度；

三，当杜师长西席和卖家许X建发生轇轕时，淘宝已对卖家许X建的店铺做了下架处理；

四，淘宝作为一个网络交易平台，不参与买卖双方任何一个环节，在所有用户（包括卖家和买家）注册时，都要签一下“公证书”，淘宝也曾提醒用户仔细阅读全部内容，如果有疑问或不认可任一条款，可选择停滞所有做事，而杜师长西席作为一个成年人，在涉及到个人金钱利益时，有责任对上述条款进行仔细阅读并确认。

综上所述，淘宝代理状师认为，淘宝不应对此案负连带任务。

但杜师长西席的状师认为，淘宝供应的许X建的个人信息及退款，并不是淘宝主动行为，而是在杜师长西席反复投诉、维权的情形下被迫做出的选择。
而且，淘宝用户注册的条款，只是淘宝一方的解释，并没有得到双方当面具名、摁指模、盖章等确认手续，可以视为无效。

焦点二：

什么情形下可以“假一赔十”？

起诉时，杜师长西席提出让卖家许X建和淘宝赔偿他十倍丢失，他当初付款3168元，那么经鉴定他买的是赝品后，就该当赔他31680元。

为什么杜师长西席会提出十倍赔偿？

杜师长西席称，当初购买商品前，许X建的店铺页面就有宣扬语“假一赔十”，那么，如今就应该赔偿31680元。

淘宝代理状师称，根据消费者权柄法，只有购买到食品时，才能得到十倍赔偿，而杜师长西席购买的是厨具用品，不算此列，最多只能“假一赔三”。

该状师还认为，“假一赔十”淘宝卖家许X建的承诺，是其在店面宣扬中自行发布的，而淘宝作为一个网络做事平台，不参与商品的宣扬、发卖、运输等任一环节，以是，“假一赔十”不适宜向淘宝追讨。

鉴于原、被告双方还有一些证据须要补充，2017年11月23日，杜师长西席起诉淘宝卖家许X建和淘宝一案没有当庭宣判。

郑州市中原区法院事情职员称，此案不会再进行调度，12月尾前，即便在许X建缺席的情形下，也可进行讯断。

新闻1+1

网络交易平台什么情形下会承担连带任务？

2013年修订，并于2014年3月15日开始履行的《消费者权柄保护法》增加了网络交易平台供应者的任务。
如果卖家在网络交易平台上卖赝品，网络交易平台在以下情形下要承担任务：

1）网络交易平台不能供应卖家的真实名称、地址和有效联系办法的（此种情形下消费者可以直接哀求淘宝赔偿）；

2）网络交易平台明知或者应知卖家利用其平台侵害消费者合法权柄，未采纳必要方法的（此种情形下，淘宝与卖家承担连带任务）；

3）网络交易平台做出更有利于消费者的承诺的，答允担承诺的任务。

小贴士：

“退一赔三”和“假一赔十”什么时候适用？

2014年3月15日之前发生的消费者权柄轇轕，适用修正前的《消费者权柄保护法》，经营者构成敲诈的，承担退一赔一的法律任务。

2014年3月15日往后发生的消费者权柄轇轕，适用修正后的新《消费者权柄保护法》，经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿任务。

须要解释的是，《食品安全法》仅适用于与食品安全有关的消费者权柄轇轕。
消费者购买了不符合食品安全标准的食品，才可以哀求食品生产者或者发卖者承担十倍的惩罚性赔偿任务，比如过期食品不符合食品安全标准。