遭遇退货电商和厂家该若何处理？

消费者将8000件衣服直接退回制衣厂，电商既丢失了货款，又丢失了货色，原来关系很好的互助伙伴反目成仇。

遭遇退货，电商和厂家该如何处理？

吁青

吁青 通讯员 林昭仪 杨晓仪　　镜头聚焦处，主播们激情亲切洋溢地展示、推介着自家商品；幕后商铺内，工人们正细致地检讨、核对、打包、出货；一辆辆满载包裹的物流货车，从广东普宁出发驶向全国各地……7月的天骄阳似火，广东省普宁市的电商市场风起云涌。
　　“陈法官、陈主任，多亏了你们，这8000件衣服才有了着落，不然这么多的衣服囤积下来，不知如何才好。
”某电子商务公司（以下简称电商公司）卖力人张某和普宁某制衣公司（以下简称制衣公司）卖力人范某长舒了一口气。
　　这是一起若何的轇轕？“烂”在仓库的8000件衣服，又是如何处理掉的呢？互助伙伴友情“翻船”　　普宁市坐拥普宁国际服装城、普宁国际商品城两大服装国际贸易平台，被誉为“中国纺织家当基地”，目前已经形成产值超1000亿、企业超6000家、就业超30万的弘大家当规模。
　　近年来，乘着电商发达发展的东风，普宁市的服装网销全国、走向天下。
家当繁荣发展的同时，也带来了抵牾轇轕。
　　电商公司与制衣公司是长期互助的伙伴。
2023年11月，双方签订买卖条约，约定“双十一”期间由电商公司在其网店上挂卖制衣公司的两款服装，制衣公司根据订单代发衣服。
随后，电商公司向制衣公司支付了55万元货款。
　　为打开销路，电商公司购买了网购平台的推广做事。
“双十一”期间，两款服装纷纭“爆单”。
不承想，服装售出后，涌现大量售后问题，许多消费者直接将衣服退回制衣公司，但平台是从电商公司账户退款给消费者，电商公司既没收到货，又丢失了货款，便希望制衣公司把相应货款退回，但制衣公司只乐意把服装退回，货款不退回，于是双方产生了争议。
　　张某听说当地的安然法治办公室可以帮忙办理此类问题，便来到制衣公司所在地的洪阳镇安然法治办公室，希望能通过他们的帮忙拿回33万余元货款以及其他各项经济丢失7万余元。
　　安然法治办主任陈壮锋理解事情经由后，立即联系了范某，让其前来协商办理问题。
　　“我们费钱做推广效果特殊好，但没想到是由于服装格局、质量、物流时长等问题才导致顾客大量退货，让我们花的钱都打了水漂。
”张某认为顾客退回来的衣服不好卖，哀求制衣公司退回部分货款和其他经济丢失。
　　范某愤愤不平地回应道：“这两款衣服的格局和材质是你们看过认为得当才订货的，顾客退货怎么能怪在我们头上呢？”同时表示退货的8000件衣服仍在仓库，衣服生产出来亦需本钱，可以把衣服交回电商公司，但退款则免谈。
　　在安然法治办的办公室里，张某和范某各自为政。
“中央吹哨，部门报到”　　眼见双方抵牾较大，又涉及法律专业问题，陈壮锋第一韶光启动“中央吹哨，部门报到”机制，联系普宁市公民法院洪阳公民法庭庭长陈钦韬寻求帮忙，同时约请法律所一名曾从事过电商事情、深谙电商运营的调度员一起考试测验先行调度。
　　“中央吹哨，部门报到”是基层管理体系中的一种创新模式，通过安然法治办（即原综治办）这一“中央”发出指令或要求，迅速调动当地公民法庭、法律所、派出所等干系职能部门到场报到，组建联调军队，协同办理群众的抵牾轇轕。
　　调度现场，调度员一针见血地指出：“如果这批货你们都不连续卖，只能按照清仓处理，那衣服就只能论斤卖了，对你们双方来说亏损更多。
”　　“根据现有证据，你们双方都不是存在差错的一方，走诉讼程序，讯断结果不一定对你们有利。
”陈钦韬从法律角度深入释法说理，“大家平心静气地坐下来好好谈谈，才能达到双赢。
”　　在多方奉劝下，双方终于静下心来洽谈办理方案。
但随后，双方对付退款金额又产生了新的不合。
　　“根据我们当时的约定，个中一款服装可以退货，另一款服装不能退货，以是要退款也只能退一半。
”范某率先提出自己的想法。
　　“现在两款衣服退货率都这么高，退 一半我不得亏去世，我不同意，要退就得两款一起退。
”张某听完急速急眼了。
　　调度再次陷入僵局。
妙计重塑双赢局势　　“如何妥善处理退货、减少双方的经济丢失，同时让双方连续友好互助，这是我们须要办理的问题。
”陈钦韬与陈壮锋、调度员仔细磋商。
　　在三人商量对策的过程中，调度员提及很多服装生产商不仅接订单生产服装，自己也有网店自产自销：“一方面是可以迅速理解市场需求调度生产，另一方面是为了降落中间环节本钱。
”　　听完剖析，陈钦韬灵机一动，提出了新的办理方案：可以考虑把衣服留在制衣公司这边卖，尽可能降落发卖本钱，争取更多的利润，详细的价款分成双方再商量。
　　范某听完说自家确实有网店，调度员连续帮他剖析：“货色现在在你们仓库，如果再发回给电商公司，不仅有韶光本钱，还要产生一大笔物流用度。
”　　为了只管即便挽回丢失，范某主动提出分成办法：“我们帮电商公司在自家网店发卖这些衣服，所得货款扣除本钱后我们分三分之一，他们分三分之二，这是最大让步了。
”　　但张某仍不放心：“货现在在你手里，钱我也没有拿到，等你卖完这些货再来分成，韶光太长了，我等不了。
”　　见有调度转机，调度员立即将张某拉到一旁进一步开展调度事情：“制衣公司是生产商，可以根据消费者的反馈进一步改进服装，保障质量，打开销路，你们只须要等着拿钱就好，大家相互体谅，后续互助才能长久。
”　　终极，张某赞许了范某提出的方案，双方另行签订了后续互助协议。
　　目前，这8000件衣服在范某的网店已售出近一半。