新锐新能源汽车品牌售后客服及客户邀约体验专员招聘

岗位一

新能源汽车热线&在线客服

岗位职责：

1）通过400热线、在线做事办法，面向车主及非车主供应优质的线上做事，做事内容包括产品信息解答、公司发卖政策流程、售后做事等；

2）按照知识库及时准确解答用户车辆利用过程中的问题；

3）为用户供应预约到店、上门维修、呼叫道路接济等做事方法；

4）为用户供应根本售后做事咨询，解答一样平常性用车问题；

5）卖力记录、网络用户的见地建议，并通过系统进行问题的反馈，并对反馈内容进行跟进，确保问题的落实并通报给用户；

6）及时完成系统天生的外呼任务，确保任务的时效和准确。

任职哀求：

1）大专学历及以上，1年以上客服干系行业履历，汽车售后、3C背景优先考虑；

2）普通话标准，沟通能力强；

3）笔墨录入速率60字/分钟；

4）接管排班排休事情制。

薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）缴纳五险一金；

3）享有夜班补贴，餐补；

事情韶光：

724小时排班制

岗位二

新能源汽车客诉处置专员

岗位职责：

1）针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回答并妥善处理，提升客户满意度，掩护品牌形象；

2）为用户供应完全准确的信息及问题办理方案，快速办理风险客诉问题；

3）卖力重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通，判断投诉风险及时升级，降落投诉事宜对公司的负面影响；

4）面向微博抖音等公域，承接处理公域用户反馈及负面信息；

5）定期对投诉情形进行剖析总结，梳理投诉案例中的干系问题点，评估投诉风险点，定期跟进、及时升级、提出改进建议。

任职哀求：

1）大专及以上学历，汽车、3C行业背景客诉投诉履历优先；

2）对数码产品、汽车/新能源行业感兴趣，喜好研讨与探索新事物；对社会热点、互联网动态有较高敏感度；

3）具备较强的风险意识与风险识别能力、应变及抗压能力，具备良好的团队互助精神；

4）接管排班排休事情制。

薪酬福利：

1）税前7000-7500元/月；

2）缴纳五险一金；

3）供应餐补。

事情韶光：

724小时倒班，详细结合后续新车上市后业务情形确定

岗位三

客户邀约体验专员

岗位职责：

1）根据公司线索中台下发的线索进行DCC外呼，建立客户购车信息档案并完成系统录入；

2）对线上平台意向客户，供应满意的一对一购车咨询做事并进行邀约到店；

3）根据意向客户需求进行试乘试驾邀约并将邀约排程下发对应门店；

4）逐日按时按质完成外呼量，同时确保整体外呼成功率及邀约到店率的达成；

5）具备应对突发客户投诉处理的能力，做好内部沟通反馈机制。

任职哀求：

1）大专及以上学历，汽车门店发卖、DCC邀约试驾专员、保险发卖、课程发卖、信用卡发卖等ToC发卖类履历均可；

2）精良的沟通能力，诚挚激情亲切，口齿清晰、普通话流利，措辞富有传染力，能够与用户保持良好的沟通；

3）对发卖事情有较高的激情亲切，具备良好的商务会谈能力，能和公司内外部职员保持高效沟通，具备良好的抗压能力和用户投诉处理能力；

4）热爱汽车与科技，并不断自我学习，提升自身专业度，勇于考试测验创新；

5）闇练利用办公软件，如飞书、Excel、Word等，具备一定的数据剖析能力，笔墨做事录入速率60字/分钟；能够接管排班事情安排。

薪酬福利：

1）无责底薪税前6000元/月+绩效+补贴，综合月薪税前8000-12000元；

2）享有五险一金、餐补等福利；

3）新锐新能源汽车品牌的发展平台。

事情韶光：

9:00-18:00，上五休二

劳动关系

与FESCO签订劳动条约

事情地点

北京市海淀区西二旗

简历投递

本次招聘采取网络报名办法，详细方法如下：

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来源：FESCO招聘

流程编辑：U022