三无赠品？拆封不退？网购中你可能不知道的事

网络平台购物已逐渐成为一种生活习气

平台倚仗技能上风

充分利用规则、算法等使匆匆销活动更加繁芜

巨额有奖发卖、虚假匆匆销

不履行优惠承诺等不正当竞争行为日益频发

严重侵害消费者的合法权柄！

为了让消费者在网购中“买不了亏损、买不了上当”

面对网购中的以下问题

陕西省市场监管局的解答来啦！

快来一起围不雅观吧

赠品可以免费但不能免责

买手机赠手机壳、买杯子送小勺子、买衣服低价换购晾衣架......在网上买东西，常常会附赠一些赠品、奖品，或以较低价格、积分进行换购，这些属于商家的一种匆匆销手段，但现实中不少赠品却是“三无产品”。

收到质量不合格的赠品时，客服也每每以“本来便是个赠品，又没费钱”等情由来“搪塞”或“勾引”，如此真能“以理服人”吗？

免费供应同样需担责！

赠品形式上虽未支付对价，但实在已经内含于商品购买价中。
2020年10月市场监管总局公布的《规范匆匆销行为暂行规定》第十条明确规定，经营者在匆匆销活动中供应的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停滞发卖的商品等作为奖品或者赠品，并明确了相应罚则。

PS：赠品也是交易条约的内容，与条约中其他商品的性子、哀求一样，商家应该按约交付，并应按照条约哀求供应售后做事。

如果赠品给消费者造成了危害，消费者还可以主见商家承担赔偿任务，商家没有任何情由不承担任务。

拆封后就不能退货？

消费者在实体阛阓购物，可以进行现场体验，而网络购物常日无法做到这一点。
有些商家常常以商品已拆封为由不给退货，这种做法得当吗？

不影响商品无缺即可退！

《最高公民法院关于审理网络消费轇轕案件适用法律多少问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检讨商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品无缺，电子商务经营者以商品已拆封为由主见不适用消费者权柄保护法第二十五条规定的无情由退货制度的，公民法院不予支持，但法律另有规定的除外。

关于七天无情由退货，

七天无情由退货的七天从何时起算？

七日期间自消费者签收商品的越日开始起算。

退货还要把赠品退回去吗？无法退回赠品怎么办？

消费者退货时应该将商品本身、配件及赠品一并退回。

消费者在这七天之内该当采纳什么方法启动无情由退货程序？是在七天内就要将退货的商品邮寄出去吗？

消费者在七天期限内向网络商品发卖者发出退货关照即可。

直播购物买到假冒伪劣商品，找谁赔偿？

网络直播套路多

直播带货翻车事宜频频发生

售后的轇轕也不计其数

直播间买到假冒伪劣商品时

直播平台也将无法“脱身”

必须与卖家共同承担任务

《网络交易监督管理办法》第五十二条规定，网络交易平台经营者知道或者应该知道平台内经营者发卖的商品或者供应的做事不符合保障人身、财产安全的哀求，或者有其他侵害消费者合法权柄行为，未采纳必要方法的，依法与该平台内经营者承担连带任务。

消费者直播购物后

碰着产品问题发生轇轕时

可以将直播录像作为证据

干系办法规定，直播做事供应者将网络交易活动的直播视频自直播结束之日起至少保存3年。
这意味开花费者碰着产品问题时，将更加有证可循。

超长长长预售，电商购物新套路

从加入购物车，到下订单付款，只须要40秒

从付款成功，到收到快递，可能须要40天;

“30天预售”“45天后发货”的标签随处可见;

随意变动发货期、预售商品不予退换

预支款不退、单方面哀求消费者退款;

这些霸王条款让消费者苦不堪言！

预售作为一种“新玩法”，既知足了商家提前“试水”市场反应的需求，避免货色积压，同时也给了消费者更多的优惠空间。
但部分商家却设置了超长预售期、预售商品不退换、预支金不退等不公正格式条款。

干系法律规定，经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。

预售不能凌驾于消费者合法权柄之上，商家理应尊重消费者的知情权、自主选择权和公正交易权。
当权柄受到陵犯，消费者可以先与商家进行协商，协商不成，应及时保留凭据向市场监管部门进行投诉。

加强“618”期间网络集中匆匆销活动监测监管，陕西市场监管在行动

开展“电商平台点亮”行动

开展为期6个月的专项行动，督匆匆网络交易经营者依法落实“亮照”“亮证”“亮规则”责任，在首页显著位置持续公示业务执照信息或其链接标识、免于登记注册的自我申明；公示与其经营业务有关的行政容许等信息；公示平台做事协议和交易规则信息，切实保障消费者知情权、选择权和监督权。

加强“618”网络交易专项监测

环绕社会关注度高、消费者投诉较多，与公民群众日常生活密切干系商品，重点监测未经信息公示开展经营活动、虚假打折、订金不退、预售商品不适用7日无情由退货、网络直播领域发卖“三无产品”和虚假宣扬、借党的二十大进行商业营销炒作等违法行为。

强化监管司法

武断杜绝以格式条约、关照、声明等办法做出对消费者不公正、不合理的规定。
对网络集中匆匆销活动期间创造的涉嫌违法线索，依法核查处理；没有明确查处依据的涉嫌违规信息，及时督匆匆网络经营主体整改。
进一步压实平台主体任务，督匆匆平台强化管控，全面开展自查自清。

助力中小微商户纾困

加大对中小微商户的支持力度，鼓励电子商务平台出台帮扶个体工商户发展的专项方法，办理线上开店业务。