南宁女子提前一周退特价机票结果票款被全扣！航空公司：业内普遍现象

遭遇：提前一周退票，特价机票全扣

8月4日，陆女士通过美团购买了8月20日广西北部湾航空公司南宁至贵阳的两张机票，总款为538元。

陆女士是第一次通过美团购买机票，在点击“预订”按键前没有查看过退改签解释。
在得知只能退机建燃油费后，她在网上查询了干系退票信息，对付折扣比较低的机票，一些航空公司的确标明只退机建燃油费。
对此，她表示不能理解。

美团订票截图

航空公司：业内普遍征象，规则约定俗成

15日上午，北部湾航空公司客服职员阐明，不同折扣的客票退改签的用度是不一样的，4折以下的客票，航班正常情形下退票是票面额全扣，只能退回50元的机建燃油费。

北部湾航空公司品牌中央的黄师长西席说，在美团官方旗舰店的机票价格，哪些可以退改，可以退多少，都已经明确标注，而且，这些提示是很清晰的。

黄师长西席说，目前国家对机票退改签没有统一规定，基本是各航空公司根据详细的市场情形来定。
他说，特价机票的退改签规定，是行业内一个普遍征象，可以说是约定俗成的规则，以行政或法律来硬性规定的情形还比较少。

对陆女士的遭遇，美团华南区卖力人陈女士回答称，美团点评是按照航空公司退改签规定为消费者供应退改签做事的。
至于在特价机票预订页面，“退改签”提示的设置是否存在毛病，这方面有业内标准，当然，产品本身也在一直地更新换代。

业内人士：没有统一规定，都是市场行为

在查询多家航空公司后，创造，各航空公司收取的退票手续费并非固定，而是与机票折扣息争决韶光相联系的：机票折扣越低，退票手续费越高；退票的韶光越早，被扣的钱越少。

中国航空运输协会法律委员会的李师长西席说，航空票价等已完备放开，都是市场行为。
各航空公司如何经营，特价机票如何退，都有各自的考虑，航空协会也不干预。
如果有统一规定，就会涉嫌垄断。
他认为，消费者在享受分外优惠的同时，也要承担相应的风险。
购买了特价机票，就即是认同对方的条件。

状师：本着公正原则，换角度看问题

“如果纯挚从消费角度看，可以认为涉嫌违反消费者权柄保护法；如果从条约角度看，网站或客户端一样平常都有对特价票的处理提示，这属于条约的约定，也是受法律保护的。
”南国法援状师张焕东认为，客户退票而经营者不给退钱的情由是他们可能有丢失，因此还可以从另一个角度剖析问题：对付已经退掉的特价票，如果经营者已经再次卖出，并且是高于或原价卖出，那么经营者就没有丢失，应该原价退给之前的消费者；如果退回的特价票没有售出或低于原价售出，不退也是合理的，这是公正原则。

8月21日凌晨，陆女士说，航空公司已经回答，“他们只赞许帮我把问题提交上级部门，并乐意赠予一个飞机模型，我没接管”。

来源丨南国早报王世杰

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