编辑:[db:作者] 时间:2024-08-25 03:32:51
为进一步提高电费回收事情效率,解放低压网格人力资源,加快实现营销数字化转型升级,建阳供电公司自7月开始在全区开展智能语音系统催费试运行事情。
该智能语音系统通过RPA程序自动导出营销2.0系统的欠用度户清单,通过比对全区用户清单,对同一手机号未关联3人以上且非白名单用户自动进行电话拨打催费,并通过PMS2.0系统自动触发催费短信,7月至今累计拨打催费电话16840个,拨打后缴费成功率74.64%。下阶段,建阳供电公司将以智能催费为核心,根据试运行期间创造的问题对智能语音催费内容脚本进行优化,助力数字化技能在基层班组的运用,将基层员工从繁琐、低脑力的事情中解放出来,降落人为操作失落误风险,提升用户满意率。(供稿单位:国网建阳区供电公司 作者:颜志凌)
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