网购热需要冷思虑

一壁是消费者排队提交订单，一壁是让实体店主意气消沉的买卖和直播带货的频频“翻车”。
面对电商平台高速发展的火爆势头，有人欣喜，也有人质疑。

网购对实体店的冲击有多大

以方便、实惠著称的网购，正以燎原之势迅速进入万千家庭的生活，同时也改变着我们的生活。
网民网购的商品五花八门，除了服装、鞋子外，还有电子产品、地方特产、节日礼品等。
与实体店比较，电商平台有着突出的价格上风。
凭借价格上风及不断完善的做事，网购飞速发展，与传统实体店争夺消费者。

2013年，李景涛在我市一家大型超市旁开了家运动品牌专营店。
刚开张的时候，为了吸引客源，李景涛给出了大幅度的优惠，买卖非常火爆。
可好景不长，随着折扣力度变小，李景涛开始觉得到网购给实体店带来的冲击。
“一些顾客来到店里挑选衣服和鞋子，我们为他们挑选了得当的尺码，他们看起来也很满意，但便是不买。
这样的顾客越来越多。
开始我也不理解，后来我才明白，他们是把我们实体店当成了展示店，在实体店试穿看上的衣服，然后记下货号，再到网上购买。
”李景涛无奈地说。

“由于房租、税收、人工等本钱成分，实体店的利润本来就很微薄，但是这些本钱对大部分网店来说是不存在的。
一双运动鞋我卖300多元，但在网上只卖200多元。
你是消费者，你会买谁的？”谈及网购冲击缘故原由，李景涛反问道。

对付网购店和实体店的利润差别，在淘宝网上开店卖衣服的浙江人任志杰也有自己的说法：“以一件进价70元的T恤为例，实体店卖到100元，他也未必赢利；而我卖到80元，还有将近10元的利润。
”

在电子商务发达发展的趋势下，尝到苦头的李景涛开始反思。
疫情防控期间，他就在谋划转型。
“电子商务逐渐成为紧张的商业模式，实体店都要及早转变经营理念，重视网络培植，保持线上和线下的结合，未来出路才会更好。
”李景涛说。

由于网购商品品种较多、价格相对较低等缘故原由，吸引了越来越多人参与。
每天网上都有很多打折匆匆销活动，很多人看到这些就会很愉快，以至于掌握不了自己的购买冲动，不管需不须要，都要买，越便宜越想买，于是逛街的韶光少了，但是钱却没有少花，而且不知不觉就上瘾了。

刘懿佳今年26岁，在我市一家企业事情。
酷爱网购的她在接管采访之余还不忘打开手机查看网购的东西邮到哪儿了。
讲起自己的网购经历，她滔滔不绝：“大到家用电器，小到生活用品，我都会在网上购买。
”刘懿佳说，她每周都要在网上买好几次东西，一天最多能收到四五个包裹。
她的家中摆满了网购来的“宝贝”，也有好多价格便宜但用途不大的“鸡肋”。

像刘懿佳这样沉迷于网购的人不是少数。
“网购享受的是购物的乐趣，在网上买到的东西比实体店里的便宜，会让人有种造诣感。
”这是大多数人喜好网购的生理。

直播带货“翻车”频频涌现

最近一段韶光，直播带货“翻车”频现。
作为一种互联网经济新业态，直播带货方便了消费者购物，从直播助农到直播售楼，从直播卖车到直播卖飞机，直播发卖的边界在不断扩大，直播迅速发展成为主要的营销及引流手段，许多明星和有名主播纷纭加入个中。
但快速发展之下，直播带货变直播“带祸”的情形时有发生，浮夸其词、虚假宣扬的“质量门”“售后门”等各种事宜频发，侵害消费者权柄问题日益凸显。

12月初，家在金明花园小区的胡亚蕾看到一位网红在直播带货，网红推举的商品不仅价格低廉，而且商家还免邮费，吸引了不少人购买。
于是，她绝不犹豫地付了款。
但是，几天后她打开包裹却傻了眼：得手的海产品不仅包装粗糙，而且品相极差，个中还有很多杂物，与超市里卖的相差甚远。
朝气不已的她立即联系网站客服，但迟迟得不到回答，末了只好自认晦气。

日前，中国消费者协会发布《“双11”消费维权舆情剖析报告》，指出今年“双11”匆匆销活动期间，消费负面信息紧张集中在直播带货、不合理规则两个方面。
中消协利用互联网舆情监测系统，对10月20日~11月15日干系消费维权情形进行了网络大数据舆情剖析。
监测期内，共网络直播带货类负面信息334083条。
从本次监测的舆情反馈来看，直播带货的“槽点”紧张集中在明星带货涉嫌刷单造假，售后做事满意度低、体验较差两个方面。
一方面，不雅观看人数吹牛、发卖数据注水等影响力指标的造假，已经形成一条家当链。
而另一方面，恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同行业竞争也污染了直播生态。
直播带货虽然火爆，但相称一部分只顾聚流量、扩销量的商家实在并没有相应的售后做事体系；同时，商家、主播之间任务界定不清晰，碰着售后问题相互踢皮球，进而引发消费者围不雅观吐槽。

网购要有“火眼金睛”

作为电子商务的一个主要组成部分，网购在我国起步较晚，但发展非常迅猛。
然而，网购在方便百姓生活的同时，也伴生着网络信用问题、商品质量问题、安全性问题、售后做事问题等，这些都成了网购实际发展过程中的障碍。

采访中，不少市民表示，由于网购完备是在虚拟环境中完玉成部交易流程的，这种虚拟导致了传统的有形监管存在参与困难、监管力度不敷的问题。
虽然网购有着各种上风，但是一旦涌现问题，维权便成为一件让人头疼的事。
由于网购冲破了地域时空限定，消费者索赔本钱大多远远超过商品自身的代价，消费者求偿权更难实现。

直播间里有巨大的市场消费能力，办理诚信问题、涵养良好的行业生态才是制胜之道，这须要多方协同共治。

作为风头正劲的新业态，直播带货是技能改造的产物，在一定程度上填补了线下消费的不敷，起到了扩内需、匆匆消费的浸染，倘若用欺骗、误导消费者的办法去冲销量，即便暂时站到上风口，也注定只是昙花一现。
如今，人们上网消费，早已不仅仅是图便宜，对产品质量、做事体验更加重视。
与传统营商模式一样，直播带货只有诚信买卖、品质过硬，才能积累起良好口碑，从而有源源不断的转头客。
而网购平台则须要对商户资质和商品质量进行把关，完善网红带货的诚信评价机制，将粉丝评价、举报、监管部门的调查惩罚信息等记入评价系统，戒备不法商户和假冒伪劣商品进入。
网络直播并造孽律盲区，干系部门应加快直播带货法治化监管培植，建立健全直播带货诚信评价机制，提高直播带货违法本钱，提高监管震慑力。

作者：康冀楠

来源： 汴梁