电商“保价”新规隐蔽套路！中消协给消费者“支招”避坑

一年一度的“双11”购物节

已拉开帷幕

11月9日

根据往年“双11”期间

投诉特点与难点

中国消费者协会发文

提醒广大消费者

科学理性按需消费

戒备商家匆匆销套路

增强自身维权意识

严防各种电信诱骗

每到“双11”，商家推出各种匆匆销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，繁芜的花式营销也迷惑开花费者，引得消费者抱怨不断。

中消协建议：

消费者下单前负责阅读各平台和商家的预售及匆匆销规定，详细理解定金及尾款支付韶光、退还条件以及优惠券利用条件、折扣范围和期限等内容。

尤其须要把稳，常日情形下“定金”支付后，如果消费者没有在规定韶光内支付尾款，或因自身缘故原由不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。
切勿冲动支付定金，也不要忘却在规定韶光内支付尾款。

今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对付预售匆匆销活动的信心，但不少消费者反响，不同平台和商家的保价规定繁芜繁多，一欠妥心可能被套路。
不仅创造自己“花高价”购买的商品半夜贬价，还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由谢绝退差价。
有的商家乃至下架商品直播链接，以此往返避保价规则。

中消协建议：

消费者提前明确保价韶光、保价办法、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服。

必要时留存谈天记录、广告宣扬页面截图等证据，便于产生轇轕时进行维权。

近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起，点燃了消费者“买买买”的激情亲切。
同时，以“低价”为噱头的直播更是吸引了浩瀚消费者盲目跟风购买。
伴随着直播带货乱象迭起，“翻车”不断，产品质量良莠不齐、售后做事缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。

中消协提醒消费者把稳：

1. 只管即便选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行不雅观看和购买，甄别直播商家是否具有业务执照，不要随意点击非官方或陌生的直播约请和链接；

2. 下单前理解清楚商品主体信息、质量布局、功能功效、价格质保等情形，关注商品的购买评价与其直播间商品的符合性；

3. 建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣扬、直播画面、谈天记录、支付凭据等干系的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

“双11”期间，也是各种电信诱骗的高发期。
匆匆销信息和手段繁多，购物平台和购物办法多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可趁之机。

中消协提醒：

购买前：

1.慎点各种红包领取及匆匆销短信链接，个中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息透露或财产丢失；

2. 谨慎甄别购物平台，一定要通过正规运用商店下载最新版本的官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

购买后：

如果接到快递丢失、商品缺货、退货退款等信息或电话时，应及时拨打平台和商家及物流公司官方客服咨询确认，经多方核实后再行处理。

特殊提醒老年消费者，如果收到类似“免费中奖”“红包领取”等短信，尤其是页面跳转到其他网页并哀求填写个人信息才可兑奖的情形，一定要立即关闭页面，以防上当。

在往年的投诉案例中，不少消费者反响营销类短信无法退订，乃至自己在不知情的情形下就订阅了品牌信息，总是被各种匆匆销信息和推销电话骚扰。

中消协提醒：

仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的干系隐私政策及条款，非必要不供应个人干系信息，尤其是身份证、银行卡以及各种验证码等主要信息。

同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、利用不当等造成个人信息透露。

此外，建议消费者在个人信息权柄受到侵害时，及时留立案件线索和干系凭据，向个人信息保护管理部门或者所在地消协组织进行投诉、举报，依法掩护自身权柄。

今年“双11”期间，许多地区受疫情管控影响，物流受限或停运，收货时长无法保障。

中消协建议：

下单前与商家和物流客服确认商品是否可以发货，尤其在购买急需品和生鲜易腐商品时，应提前方案物流配送时长。

下单后密切关注物流信息，避免错收和漏收快递，产生不必要的售后维权轇轕。

收到货后立即消杀，只管即便当场验货，确认无误后再签收。

每年“双11”期间，“整年低价”“巨惠特卖”的匆匆销广告铺天盖地，各种“种草视频”“安利软文”防不胜防，直播带货更是花样浩瀚，不少网友冲动消费，摇身变为“尾款人”。

中消协倡导：

消费者在面对明星、达人主播带货时，不要因所谓“明星同款”而盲目跟风购买不必要的商品，学会量入为出、理性消费；

也不要被“低价爆款”“拍一赠多”等商家宣扬迷惑而冲动消费，应选择自身切实须要的商品，更加看重商品质量及做事，避免囤货和重复购买，践行绿色低碳消费理念。

中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中央，让利于民，多一些透明与诚挚、少一点算计和套路。
主动承担经营主体任务，公正对待每一位消费者，让消费者能够在公正消费中得到良好消费体验，真正放心安心消费。