网购电视退货后屏幕却损坏物流只赔390元？比来进展来了

南宁的唐师长西席在京东商城花2498元买了一台电视机，之后他申请退货退款，并通过京东物流寄出电视机。
然而，商家称电视机到货后屏幕已破坏，谢绝退款退货。
而京东物流称只能补偿390元，再将破坏电视机寄回。

他认为不合理，多次与京东及商家进行协商，两个月都未能达成一存问见。
8月3日，南国早报全媒体参与后，终极三方达成一存问见。

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唐师长西席说，5月20日，他在京东商城的“小米恒鑫嘉业专卖店”花2498元买了一台小米电视机。
两天后电视机到货，他觉得不太得当，于5月23日申请退款退货。
商家赞许后让唐师长西席把电视机寄至北京。

5月27日，京东物流快递员上门收货时，唐师长西席专门录下电视机寄出无缺无损的视频，快递员让他支付15元的屏幕保护费，未提醒他买运费险及保价险等。

唐师长西席称，电视机寄出前屏幕无缺。
视频截图

几天后，商家收货后向唐师长西席反馈称，电视机寄回时屏幕已破坏，无法支持七天无情由退货，让他与京东物流沟通。

唐师长西席向京东物流反响后，对方以他没有买运费险为由只补偿390元，并将破坏的电视机退回给他。

商家收到货后称屏幕破坏。
受访者供图

唐师长西席多次与京东物流及商家沟通均无果后，他向南宁12345反响。
7月10日，南宁市交通局回答他称，京东物流仍坚持此前的理赔方案，建议他通过法律路子掩护自身权柄。

“我无端丢失2000多元，很不合理。
”唐师长西席说，他又向商家提出修睦电视机后寄回给他，仍未果。

8月3日，南国早报全媒体联系“小米恒鑫嘉业专卖店”客服职员理解情形。
对方表示，在收到货色无缺的情形下，才能支持7天无情由退货。
唐师长西席需找物流方进行赔付。

当天，向京东物流干系职员理解情形，对方称先核实情形。

当晚，唐师长西席向反馈，京东物流致电奉告他，商家已赞许换好电视机屏幕后再寄回给他。
唐师长西席表示，他接管这一处理方案。

8月6日，唐师长西席向反馈，经南国早报客户端宣布后，引起涉事多方的重视。
5日，京东物流客服职员奉告他，京东物流已跟京东商城及商家沟通好理赔的方案，由三方各自向唐师长西席退款。
6日，他已得到全额退款，对此表示满意。

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编辑：丁春霞

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