亚马逊卖家收到商品状况投诉-存在缺陷申说方法分享！

卖家收到如下瑕疵品投诉绩效关照：

账户状况也会天生相应的违规记录，须要卖家提交资料和申说信去申说处理：

示例1：Listing 因瑕疵品投诉直接被移除

示例2：Listing因瑕疵品投诉有移除风险，即在规定日期前申说处理，否则就会下架Listing.

卖家为什么会收到商品毛病投诉：

综合我们打仗的案例，紧张有如下投诉缘故原由

1.商品包装存在严重的问题，导致运输过程中产品受到危害，买家收到货后，认为是瑕疵品。

2.买家收到的产品，其功能和用场与描述不一致或存在较大差异，或者不能按照解释正常利用

3.产品在运输过程中造成的破损、丢失或者破坏等。

4.产品包装，存在短缺零件，导致产品无法正常利用。

5.解释书不足详细或清晰，未能准确解释产品利用方法，导致客户无法精确利用产品。

6.买家利用产品过程中，产品的按键，电源等其他功能没有相应，或利用一段韶光后无法连续利用。

6.因不可抗力造成商品的损毁或灭失落。

7.买家或者卖家恶意投诉等。

第一，准备的材料如下：

（1）供应商发票，采购条约，收据等

（2）品牌证书或者品牌授权书。

（3）包装图，产品利用解释书，干系的检测报告等文件等。

（4）近期两个月的产品退货报告，剖析该产品被投诉的点集中在哪些方面？

（5）打开“买家之声”，查看近期针对该产品所投诉的缘故原由紧张是哪些

卖家点开 “提交入口”,根据选项，选择得当的点，来写行动操持书，申说入口如下：

申说框架如下：

1.道歉表明诚意，对付客户不满意产品质量和投诉，感到抱歉。

2.你须要证明你是一个老实的卖家，你的产品是可靠的，有稳定的货源。
你可以列举采购订单、增值税发票，品牌授权佐证文件。

3.供应产品的实物图6面拍照解释产品的最新包装情形，利用解释书更新或者优化情形，干系的产品检测报告等

4.存在几个缘故原由进行剖析：

根据退货报告和买家之声剖析商品投诉紧张集中在哪些方面？并对其进行详细的剖析！

是产品包装破损问题？暴力物流运输问题？ 还是产品本身的质量问题？还是利用方法描述不恰当造成投诉的缘故原由，这个要根据自身产品进行剖析，然后逐一列出来。

5.已经采纳的方法紧张包括：

如及时修正和完善详情页信息，包装描述清晰和产品相同等。
及时针对买家的投诉进行售后处理，联系供应商完善和加强产品内部包装，对员工进行培训等。

6.未来改进方法

（1）产品质量的管控，包括供应商的管理，严格把控产品质检流程等；把稳要把供应商的详细信息写出来；

（2）包装的不断改进和优化方法；

（3）仓储管理质量的提升，把稳关于仓储管理改进的方法描述；

（4）物流和配送过程的风险掌握，防摔测试的等级提升，标准提升等；

（5）员工亚马逊干系政策的培训和学习的方法；

（6）客户做事团队职员的培训，做事质量，售后和售前做事的改进和提升；

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