江苏约谈亚马逊kindle：运用翻新的零件 售后一年无处维修

根据公开资料显示，截止2018年，我国数字阅读用户已达4.3亿。

随着数字阅读家当规模稳步增长，由此产生的消费轇轕也值得关注。

近期，省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle阅读器存在购买新机收到翻新机、售后一年无处维修等多种问题。

为保障消费者合法权柄，规范企业经营行为，省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等具有一定市场有名度和代表性电子阅读器产品发卖及售后条款开展调查，初步创造如下问题：

01

部分企业售后政策表露不完备

调查中，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子书阅读器完全售后做事标准和政策，没有全面、准确奉告消费者售后权利及把稳事变。

我国《消费者权柄保护法》第八条规定，“消费者享有知悉其购买、利用的商品或者接管的做事的真实情形的权利。
消费者有权根据商品或者做事的不同情形，哀求经营者供应商品的价格、产地、生产者、用场、性能、规格、等级、紧张成份、生产日期、有效期限、考验合格证明、利用方法解释书、售后做事，或者做事的内容、规格、用度等有关情形”。

上述企业行为陵犯了消费者知情权和公正交易权。

掌阅在其官网公示了《售后做事政策》，个中“在法律许可的范围内，上述保修政策可能时时更新”条款明显打消了己方任务，加重消费者包袱，属于不平等格式条款，理应修正。

02

亚马逊公司侵权行为严重

经调查，亚马逊公司在其官网及授权网店昭示了质保做事标准，个中部分条款及做事存在严重违反我国法律法规规定的环境：

亚马逊官网截图

利用翻新零部件、设备进行修理或改换

亚马逊公司保修条款明确表示，“利用新的、或翻新的零部件修理设备”或“利用等同于被改换设备的新设备、或翻新设备来改换设备”。

我国《微型打算机商品修理改换退货任务规定》（以下简称“《三包规定》”）第六条第（三）项和第二十条规定修理者、生产者或发卖者在整机换货时，应该供应新的商品；在改换部件时，应利用新的部件。

修理改换设备后拒不重新实行三包有效期

亚马逊公司对付任何修理、改换零部件或改换设备的有限担保适用于原担保期剩余韶光或修理或改换后的九十天（以较长期限为准）”。

我国《三包规定》第二十一条和第二十二条哀求，整机换货后的三包有效期自换货之日起重新打算，改换紧张部件的，改换后的紧张部件三包有效期自改换之日重新打算。

“三包”条件限缩为硬件问题

亚马逊公司明确表示其旗下kindle系列产品售后有限担保仅适用于设备的硬件部件，不涉及软件问题。

我国《三包规定》第十八条，规定三包有效期内，软件涌现性能故障的，发卖者也须要进行免费改换，改换后仍不能正常利用的，则应免费退货。

兜底条款规避自身风险

亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限担保的任何条款与《微型打算机商品的维修、改换和退货任务规定》相悖，则以三包规定为准”，试图以此规避保修条款与三包《三包规定》不符的问题。
这表明亚马逊公司在明知《三包规定》的情形下，仍向消费者供应与《三包规定》不符的保修政策，其目的在于误导消费者，躲避法律任务。

此行为违反了《消费者权柄保护法》第十六条，即经营者向消费者供应商品或者做事，应该依照本法和其他有关法律、法规的规定履行责任；经营者和消费者有约定的，应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

03

保外有偿维修做事难以完备保障

调查中，掌阅、当当、QQ电子书、索尼、京东均供应了保外有偿维修做事，保障了消费者公正交易权，符合产品性子及消费需求，个中掌阅在其官网以昭示办法奉告消费者其供应的超过国家“三包”哀求的保外做事，为消费者购买产品供应了更全面保障，值得肯定。

而亚马逊公司不供应任何保外维修做事，由于电子书阅读用具有强耐用性、技能专营性等特点，消费者保外产品维修依赖于经营者供应技能支持和有偿做事，经营者如不供应相应做事，有必要在保修条款中昭示干系售后做事内容，依法履行主动奉告责任，以充分保障消费者在选购前的知情权。

下一步事情

对亚马逊严重违法行为进行公开约谈调查

针对亚马逊公司公然违反我国干系法律、法规，不履行“三包”责任，严重陵犯消费者权柄行为,我委将通过信息表露、公开调查、依法约谈等办法依法履职，发挥消费者组织功能，规范企业行为，不用除必要时通过公益诉讼等法律路子，武断掩护消费者合法权柄，对违法违规企业予以严厉训斥和规制。

哀求企业完善并昭示售后政策

对付信息表露不完善、“三包”政策不透明的企业，依法哀求企业限时整改，通过官方网站、授权网店等多种渠道真实、全面奉告消费者售后权利，保障消费者知情权。
省消保委还将对表露的售后政策进行持续监督调查，如有违法我国法律规定的环境，将哀求其进行整改。

勾引行业自律提升做事质量

通过公开监督手段，哀求经营者开展行业自律，提升做事品质，对违法违规行为进行整改，同时勾引企业正视消费者诉求，鼓励经营者制订高于国家最低标准、更有利于掩护消费者合法权柄的做事承诺。

推动我国“三包”政策完善

针对技能型产品维修做事难保障等问题，向国家干系部门提出建议，推动我国“三包”政策修正和完善，使之更符合经济社会发展和消费者诉求，为净化消费环境供应有效保障。
（来源：江苏消保委微信公号）