成品质量治理轨制

1、成品入库质量流程

图8：成品入库质量流程

2、成品入库哀求：

2.1、成品保管须凭品控部关照，方可吸收当天生产的成品。

2.2、涌现以下任一情形的成品均不能入库，品控部下达书面关照给成品保管：

A、生产工艺参数达不到配方哀求的成品。

B、生产涌现质量事件或违规操作（如非常质料未挑选、串混仓、配料有误）的成品。

C、考验不合格的成品。

2.3、成品入库哀求合格证、包装袋、净含量、生产日期、粒径规格与品种相符合

三、成品仓贮质量管理

1、成品分区堆放：根据公司详细情形、成品库分为3个以上区域、一区、二区、三区，以便对成品进行有效分区管理。

2、不同品种的饲料成品，禁止堆放在同一货位上；同一品种，不同生产日期的饲料品种，也禁止堆放在同一货位上。

3、成品入库：按《成品入库质量管理》实行。

4、成品堆码：成品堆码均采取单码墩或五码墩，成品之间要留有一定的空隙，以便推车进出。

5、成品挂牌：对入库的成品进行挂牌管理：生产日期、入库数量、规格（鱼料）、检测结果（“合格”、“待检”、“待处理”）、以及出库明细（发货日期、数量、当前库存）。

6、仓管每天上班后，即核对上个班次《成品区位存放示意表》记录的成品堆放区位及库存数量，全面巡视检讨成品库，创造过期、烂包等非常成品，填写《成品报警关照》，按《成品报警管理制度》的规定，报告营销中央、品控部。

7、未经品控部书面关照，库存成品禁止换包变动生产日期。

8、成品严格“按前辈先出”或“品控许可先发”管理

四、成品发货质量管理

1、成品发货必须遵守“前辈先出”及“品控许可先发”的原则发货。

2、未办理入库的成品、及品控敕令不能发货、挂上“停息出货”标识的成品，禁止发货。

3、库存期超过规定期限的成品，未经品控书面关照，禁止发货。

4、出货时，应仔细检讨运输车是否清洁、有无积水，饲料装车时有无破损，出厂时门卫职员检讨车辆是否加盖篷布。

5、出货资料应详细如实填写，出库单存根联上应注明各个品种的生产日期班次，在EAS系统中出库单上的各个品种必须输入生产日期班次，以便追查品质。

6、成品出库后，详细填写成品出库台帐（包括发货品

种、数量、生产日期、客户姓名资料等信息），以便追查品质。

五、过期、非常成品报警制度

1、各种成品报警天数规定

表5：各种成品报警天数

2、成品报警流程及处理办法

A、达到预报警天数的成品：成品保管填写《成品报警关照》，报营销内务、品控部。
营销内务报发卖经理（发卖副总），哀求发卖经理（发卖副总）尽快发卖完毕。

B、达到预报警天数的成品：成品保管、成品外控员要及时关注其质量变革。

C、达到正式报警天数的成品：成品保管以笔墨关照，报品控部。
未经品控主任书面关照，禁止发货出库。
品控部及时抽样考验，笔墨关照下达处理方案。

E、品控主任不能处理的报警成品及时向质量技能经理申报请示。

G、品控主任每周四汇总填写《不合格的成品、半成品、贮存质量非常、贮期过长的成品信息周报表》，申报请示质量技能经理

六、产品质量市场反馈与投诉处理流程与制度

1、产品质量市场反馈与投诉管理规定

1.1、目的：为加强与客户的联系，谛听客户的对公司产品见地，及时做事办理客户利用产品过程中涌现问题，掩护公司荣誉。
及时进跟踪剖析公司产品质量效果，创造质量隐患，办理问题，改进产品质量。

1.2、职责确定

1.2.1、营销部卖力网络本公司产品在市场上的产品定位、饲喂效果及竞争厂家的同类产品

的信息资料。

1.2.2、根据营销部反馈信息，质量技能经理每个月定期去市场调研产品在市场上的产品定位、饲喂效果及竞争厂家的同类产品的信息资料。

1.2.3、品控部卖力产品的技能信息资料统计和竞争厂家书息资料的统计剖析事情。

1.2.4、收到客户投诉的部门、个人应及时将投诉详情完全记录反馈至营销中央。

1.2.5．质量事件，应及时反馈给质量技能经理，质量技能经理卖力督匆匆内部处理，改进。
营销经理卖力市场处理，质量技能经理帮忙。

1.3、客户投诉处理范围：

1.3.1、饲料数量、品种差错、外不雅观质量等。

1.3.2、饲料运输、保管过程中创造丢失、被盗、淋雨、个别霉变等。

1.3.3、喂养效果差（如产蛋率低落、长势不佳等）之类的投诉。

1.3.4、畜禽溘然大面积去世亡、大面积掉蛋、饲料大面积霉变、大部分养殖户饲喂效果未达到预期效果。

1.4、投诉处理卖力人与时限：

1.4.1、各种投诉：业务员卖力及时处理、技能做事员帮忙，24小时内电话处理，或48小时内现场处理。
出1.3.3类投诉，必要时，质量技能经理现场调研剖析，帮忙处理。

1.4.2、出1.3.4类投诉：质量技能经理、技能做事员、营销主管24小时内现场调研处理。

1.4.3、下级处理不了的重大投诉（如1.3.4类）、须24小时内按流程向上级申报请示处理。

1.5、产品质量反馈、投诉的剖析、上报、记录紧张内容（营销要如实详细调研申报请示）：

1.5.1、客户资料：姓名、地址、电话、养殖状况、喂料史、景象条件、所属经销商等。

1.5.2、产品资料：产品品种、生产日期、样品等。

1.5.3、竞争对手同类产品，同一韶光段饲喂效果。

1.5.4、营销对投诉紧张缘故原由剖析结果、处理投诉的职员及处理结果。

1.5.5、干系职员如实填写《产品质量反馈、投诉记录表》

1.6.产品质量反馈、投诉信息的通报、记录备案

1.6.1、由营销中央卖力统一网络，记录整理：投诉须全部按流程申报请示到营销中央处，由营销内务记录备案，及时关照品控部。
营销中央每周三将本周投诉汇总后通报给品控部，

1.6.2、品控部主任对营销中央供应的投诉材料，进行剖析处理，不能处理即时向质量技能经理申报请示，若产品有问题则书面关照责令干系部门限期改进，并于每周四整理申报请示给质量技能经理。
。

1.6.3、经剖析产品没有质量问题，品控主任应8小时内反馈给营销中央、发卖经理。
若产品质量有问题，品控主任申报请示至质量技能经理，由质量技能经理上报总经理，并关照发卖经理（副总），帮忙发卖及时现场处理。
1.3.4，1.4.3类投诉，经剖析确实是产品问题引起：质量技能经理及时向总经理、总部质量技能部申报请示，。

1.6.4、产品质反馈投诉剖析结果，品控与营销内务均须备案。

1.7、公司内部处理

1.7.1、质量例会对前期质量投诉详细剖析：剖析缘故原由、制订详细整改方法。

1.7.2、涌现1.3.1和出1.3.2类质量问题：及时组织专题质量会议，剖析缘故原由，制订详细整改方法。
涌现1.3.3和出1.3.4类，经调查剖析证明是产品本身导致，则由总部质量技能部、科研中央供应技能辅导，改进产品。

1.7.3、涌现涌现1.3.4类等严重质量问题，总经理及发卖经理（副总）及时处理，必要时报奇迹部，启动《重大质量问题应急预案处理制度》。

2、市场投诉受理处理流程

图9：市场投诉受理处理流程

七、重大质量问题应急预案处理制度

（一）、重大质量问题应急预案背景

一方面由于环球对食品安全问题高度关注，饲料法规健全及司法力度加强；另一方面当前养殖专业化发展，从业者整体本色较高，维权意识增强，若是产品涌现质量问题，专业户丢失较大，索赔金额较大；再次现在网络、电视新闻媒体传播快而广，一但涌现投诉没有及时处理，就有可能迅速传播，造成较大负面影响。
为确保公司品牌形象，在产品涌现较大的质量投诉或抽检不合格时，能够及时有效地处理，制订重大质量问题应急预案处理制度。

(二)、启动应急预案的标准:

1、按正常投诉处理流程与制度,不能有效处理的重大投诉。

2、投诉经公司内部分析,已初步确定公司产品具有较大质量问题，及投诉面较宽。

3、客户提出索赔金额10000元以上。

4、产品投诉种别紧张:大面积涌现畜禽、水产动物去世亡、饲料霉变、适口性不好、蛋禽掉蛋、家禽啄羽等多个客户同时投诉。

5、市、地区级以受骗局机构抽检不合格（尤其是逼迫性指标）。

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