有经营者用盲盒清库存记者揭秘市场乱象

电影《阿甘正传》里有一句经典台词：“人生就像一盒巧克力，你永久不知道下一个吃到的是什么味道。
”如果用这句话来形容时下火爆的“盲盒”经济，可以说是十分贴切。

盲盒，顾名思义，便是买的时候不知道里面装的是什么，只有拆开后才能“一睹尊容”的盒子，大多为成套发卖的玩偶手办。

近日中国消费者协会发布消费提示，在盲盒经济迅猛发展的同时，商家虚假宣扬、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断呈现。
总台央广中国之声调查创造，个中不少商家经营者将盲盒当成“清库存”的工具，把卖不出去的东西放在盲盒里发卖，再利用盲盒“售出不退不换”的规则，让用户投诉无门。

于是，充满惊喜的“巧克力”，打开后却变成了“过期”乃至“过期”的巧克力，引发消费者广泛投诉。

每年有20万消费者

在盲盒上花费超过2万元

有统计数据显示，每年有20万消费者，在盲盒上的花费超过2万元，乃至有消费者一年耗资百万来购买盲盒。
盲盒内容火热的背后，更加凸显的是年轻群体兴旺的消费力和对付情绪的需求。

27日，总台央广中国之声《新闻有不雅观点》主持人杨昶，对话了一位盲盒领域的头部博主——王惊奇，她从2017年至今，开了大概有4000多只盲盒，花费大概有五六十万。
“我是以为大家对这种未知的惊喜都会很感兴趣，拆盲盒就像拆不知道谁送的礼物一样，你永久不知道它里面是什么，然后拆开的觉得很愉快。
”

王惊奇收藏的盲盒

盲盒起源于日本福袋，最早涌现于19世纪初，每年新年的时候日本的百货商店为了处理上一年的尾货，把不同的商品随机挑几种放到一个纸袋里，以固定的价格发卖，为了取个吉利的名字于是叫做福袋。
2019年，海内各种形式的扭蛋、盲盒等产品溘然开始盛行。

王惊奇说：“大家一定理性消费，我以为不管是盲盒还是潮玩类的，大家还是要有经济支撑的，心态要好，你不能太把它当回事，由于它只是一个个人爱好的消费。
”

盲盒背后是文化消费

承载了消费者的发展影象

虽然新的盲盒产品会吸引大众购买，但面对不断涌入的IP形象，消费者的忠实度每每并不高。
北京执象科技联合创始人、资深架构师、财经评论员李新表示，盲盒跟消费群体的文化消费的生理需求有关系，盲盒的背后是潮玩，潮玩的背后是文化消费。

对付购买人群、顾客而言，盲盒承载了购买者的发展影象、文化喜好，乃至还有对付圈层的追求。
一个小的圈层里会把它视为很宝贵的。
这种文化消费有个特殊大的特点，便是在估值的时候，它的弹性幅度很大，成功的潮玩企业或者盲盒的运营企业，它的毛利率高是一个一定的征象。

更多的商家对付盲盒的理解是消费者尝尝看的，很多消费者不是尝尝看，而是收藏。
如果生产方或者商家供应的不再是承载文化艺术理念的初衷，那么消费者拿到后，失落望感情就可想而知。

部分商家利用盲盒，虚假宣扬清库存

在盲盒经济迅猛发展的同时，商家虚假宣扬、过度营销、盲盒商品质量参差不齐等问题不断呈现。
有不少消费者反响，他们购买得手的盲盒，打开之后才创造并非商家所宣扬的商品，而是此前已经下架的商品，也便是说有些商家利用盲盒，虚假宣扬清库存。

B站用户老喵表示，她在有名盲盒品牌购买的盲盒，有些是已经下架的产品。
“这两个我看一下可不可以退吧，不可以退再拆掉，往后不会买他们家的盲盒福袋了。
”

还有消费者表示，2020年双十一在某品牌的天猫旗舰店购买的代价222元手办盲盒，实在便是老产品+过期赠品，消费者直呼商家吃相太丢脸。

不少消费者表示，商家清库存，如果标注清楚实在无可厚非。
但是有些商家常常浮夸商品代价，所谓的盲盒抽奖的“奖品池”也并不明确，明明是冲着新品去购买盲盒，却买到了库存“旧货”。

消费者：翻车都翻成这样了还理直气壮地说，我们是不退的，我们没有办法。
投诉了也没有用，他们说这个东西便是这样的，盲盒的东西不仅限于奖池里的东西。

中消协：“清库存”征象屡屡发生

消费者应理性消费、依法维权

中消协消费辅导部徐江表示，消费者购买盲盒遭遇“清库存”的征象屡屡发生，消费者投诉量大，商家涉嫌虚假宣扬。

徐江：比如某经营者在2019年“双十一”时推出了“新品优享礼包”盲盒产品，广告流传宣传每月会给玩家发一个当月新款盲盒以及一套当月的明信片，连续发12个月。
但在2020年1月，消费者收到的却不是新品，而是2019年12月预售过的旧款。
很多玩家认为这与当初广告宣扬不一致，涉嫌欺骗消费者，引发了消费者群体投诉。

中消协表示，有消费者反响一些商家“店大欺客”，消费者碰着质量问题只换不退；还有消费者反响商家售后效率低下，对消费者的问题一贯拖延处理。
“商家利用盲盒清库存过程中，如果涉嫌虚假宣扬或者商品涌现质量问题，便是侵害消费者合法权柄，扰乱市场秩序。
”

徐江表示，盲盒的基本属性依旧是商品，经营者必须承担法定的质量包管任务。
其次，盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者的知情选择权利。

有调查显示，2019年海内盲盒行业市场规模为74亿元，估量2021年将打破百亿。
中消协提醒，消费者要认清风险理性消费，切勿盲目跟风；要保留购物票据等干系凭据，权柄受损时应及时依法维权。

来源：中心广电总台中国之声

总台央广/杨昶 王逸群