英国《每日电讯报》：退货成风困扰英网购平台

2300万被退商品变垃圾

以“非常频繁退货”为由，快时尚零售品牌PLT于本周封禁部分消费者的账号，此举引来了一些批评声音。
受波及的用户纷纭在社交媒体上宣泄感情，一些被封的消费者向英国广播公司（BBC）抱怨，称自己今年只退了一单，或是上一次消费早在三个月前，或是只有以为衣服非常不合身时才会退货。

退货是英国电商当前面临的最棘手问题。
英国时尚协会开展的一项研究表明，线上购物的退货率约为30%，但在实体店这一数字仅为10%。
考虑到邮费、加工和包装等本钱，以及发卖耽误导致的贬值，每一单退货会使商家本钱增加27英镑。

退货还会严重影响环境。
对付利润空间已经很小的商家来说，商品收回的本钱可能会超过原价，还不如直接扔掉。
数据表明，2022年约有2300万件退货商品被送往垃圾场进行填埋和点火。

曾在ASOS事情的安娜伍兹称：“16年前，我在ASOS上班时，消费者退货是要费钱的；随着免费退货政策的履行，订单量是上来了，但退货率也提高了。
退货率迅速攀升到45%，如今可能更高。
免费退货时期的到来，强化了时尚是快消品的不雅观念。
”

随着网络购物的兴起，退货之风在英国迎来常态化。
包括伍兹在内，许多人都认为，如今深受退货之害的商家正是养成消费者退货习气的始作俑者。
“PLT决定封禁用户是由于他们触碰了商家的底线，但正是由于平台的推波助澜，消费者才会在冲动消费后再考虑自己的实际需求。
”伍兹称。
被PLT封禁的用户中，有一部分还购买了该平台每年9.99英镑的越日达“会员”做事。

九成消费者退单是因不合身

玛莎百货和COS等平台会通过满额免邮费等手段勾引消费。
既然隔天就能收到包裹，为什么不急速下单，免费试穿后再做决定呢？

品牌的尺码差异让网购成为一场赌钱。
英国时尚协会发布的“2023年退货报告”数据表明，93%的消费者认为尺码有误或不合身是退货的紧张缘故原由，购买多个尺码后只留下合身尺码的“全码下单”成为网购的常规操作。

“网络测评”也是一个大问题，消费者每每会买很多衣服，然后在社交媒体上搜聚粉丝的见地决定退货与否。
社交媒体上有一个“退货还是保留”的热门话题，用户会测评“自己的新衣”，粉丝们则会在评论区揭橥见地。
商家对此习以为常，它们会将社交媒体上的记录作为封禁用户的情由，但面对来势汹汹的退货浪潮，力挽狂澜并非易事，毕竟该话题的浏览量已累计超过2.6亿次。

去年以来，Zara和H&M等品牌开始象征性收取约2英镑的退货用度，以适当收回本钱，令许多潜在消费者望而生畏。
56%的消费者称，退货费让人感到不适。
这显然并非商家希望看到的局势。
PLT采纳的收费模式更是触犯众怒，它显然没有照顾到会员客户的感想熏染。
OhPolly采纳了分段收费的办法，退货率超过50%须要支付2.99英镑，如果全部退货则需支付8.99英镑。

AI选码试挽退货狂澜

伍兹认为这种考试测验是必要的。
“如今的时尚体系支离破碎，短缺可持续性。
”她认为，帮助消费者选择尺码不失落为一个切入点，“许多精良的品牌在努力帮助消费者找到合身的衣物，确保他们对收到的商品感到满意。
”

一些商家正努力完善网购的尺码选择做事功能。
Zara供应了“合身剖析”系统，消费者只需输入身材数据，就能得到尺码建议。
优衣库网站会记录消费者以往购买的尺码，并据此做出推举。
玛莎百货则把火炬通报给消费者，通过测评工具展示购买者对产品尺寸偏差的评价，实现消费者之间的互帮互助。
巴尔曼等高端品牌正在借助人工智能工具“合身预测”，结合消费者以往的尺码选择习气以及对服装风格的偏好（宽松或修身），帮忙消费者选择尺码，以期降落退货率。
但新技能实用与否，亟待韶光的考验。
如今，伍兹经营着一家二手尖货佳构店，只管店里供应退货做事，但退货记录却并不多。
在这场网购与实体店之间的分外商战中，亲手抚摸布料的质感，在换衣间试衣服，这种体验永久无法被替代。
（华泽勋译）

来源： 环球时报